Sosyal Medya Nedir? İş İçin Sosyal Medya Rehberi (2023)

Sosyal Medya ​​Rehberine Hoş Geldiniz!

İster sosyal medyada yeni olun ister sadece birkaç bilgi boşluğunu kapatmak isteyin, bu yazıya baktığın için çok mutluyum.

Şimdiye kadar hepimiz sosyal medyanın ne kadar değerli – hatta gerekli – olabileceğini duyduk. Sosyal medya artık hayatımızın tam orta yerine kurulmuş durumda.

Bunun ne kadar doğru ne kadar yanlış olduğunu tabi ki de sorgulamıyoruz.

Bu rehberde yapacağımız şey ise işletmeleriniz için sosyal medyanın ne kadar gerekli olduğunu ve hangilerini nasıl kullanabileceğinizi keşfedeceğiz.

Günümüzde çok fazla sosyal medya ağı var ve bunların hepsi gün geçtikçe gelişiyor ve büyüyor.

Her gün yeni bir özelliği gün yüzüne çıkarıyorlar ve bir yerinden kaçırdınız mı bazen o ağa çok yabancı hissedebiliyorsunuz.

Ama korkmayın! Bu rehberi oluşturma nedenlerimizden en büyüğü ise size bu konuda yardım etmek için!

Çünkü sosyal medya günümüzde inanılmaz bir güce sahip olmaya başladı ve bu gücü kullanmak markalar için pazarlamada olmazsa olmaz haline gelmeye başladı.

Pazarda önemli bir potansiyel müşteri dilimine sosyal medya ağları üzerinden ulaşılıyor oluşu da markaların ve işletmelerin özellikle sosyal medya ağları üzerinede hesaplarının olmasına ittiyor.

Umarız bu rehber mevcut en kapsamlı sosyal medya kaynaklarından biri olarak işinize yardımcı olacak ve seveceksiniz. Beceri seviyeniz ne olursa olsun, sosyal medya hesaplarında sizi ileriye taşıyacak her şeyi bu rehberde sizin için başlıklar halinde topladık.

Bu başlıkların içine baktığınızda ise her birinde neler yapmanız gerektiğini, örnek başarıları, kullanmanız gereken araçları ve daha fazlasını görebilirsiniz.

Bu rehberde öncelikle sosyal medyanın ne olduğunu keşfedeceksiniz. Sonrasında ise neden sosyal medyanın bu kadar bir gücü elinde tuttuğunu beraber bakacağız ve en önemlisi sosyal medyalarda markaların neden yer alması gerektiğini inceleyeceğiz.

Rehberin devamında ise günümüzün en önemli sosyal medya mecralarını birer birer mercek altına tutacağız. Bu sosyal medya ağlarında neler yapılması gerektiğinden, nelere dikkat etmeniz gerektiğine kadar her adımı sizin için maddeledik. Aynı zamanda başarı örneklerini de her bir sosyal medya mecrasına özel olarak bakabileceğiniz bölümlerde size bu sosyal medya ağlarının ne denli güçlü olduğunu gösterecektir.

Heyecanlandınız mı? O zaman kahvenizi ve not kağıtlarınızı hazırlayın çünkü başlıyoruz!

İlginizi Çekebilir Sosyal Medya Nedir? İş İçin Sosyal Medya Rehberi (2023)

Bölüm 1 : Sosyal Medya Nedir?

Giriş

“Sosyal medya”, insanların çevrimiçi iletişim ve etkileşim kurmasının günümüzdeki en etkili yollarından birisidir. World Wide Web’in (WWW) başlangıcından bu yana, son 10 yılda sosyal medya sitelerinin sayısında ve popülaritesinde bir artış olduğunu hepimiz gördük.  Bu sitelerin tamamına sosyal medya denmeye başladı, çünkü kullanıcılar konuşmaları, yorumları ve diğer kullanıcı tarafından oluşturulan ek açıklamaları ve etkileşim etkileşimlerini içerebilecek bir sosyal bağlamda (ve çevresinde) etkileşime girdiler. Kısa süre içerisinde normal hayat ile yarışır bir hale geldikten sonra sosyal medyanın önemini de ortaya çıktı.

Bununla beraber içerik yayınlamak son birkaç yıl içinde katlanarak daha da kolaylaştı ve bu durum sosyal medya kullanımına da gölge düşürdü. Teknik olmayan web kullanıcıları artık sahip oldukları (barındırılan topluluklar, bloglar gibi ağlar), misafir olunanlar (sosyal ağlar veya üçüncü taraf topluluklar) ve işgal edilenler (yorum yapanlar dahil) hızla artan sayıda platformda kolayca içerik oluşturulabilir hale geldi. Bu da sosyal meydanın çok karışık bir hal almasına katkıda bulundu. Günümüzde sosyal medya artık herkesin kullandığı bir hal aldı ve biz bu haline bayılıyoruz.

İşletmeler için, internet tüketiminde ve beraberinde sosyal medyada yaşanan artış, hem fırsatı hem de sorumluluğu beraberinde getiriyor. Müşterilerin yalnızca sosyal medya aracılığıyla sağladıkları büyük miktarda veri, internet pazarlamacılarının işletmeler ve markalar için kullanabilecekleri bir hazine haline geldi ve bu durum tahmin edeceğiniz üzere herkesi çok memnun etti.

Ancak asıl sihir, sosyal medya aracılığıyla kuruluşunuzun müşteri tabanı ile kalıcı ve ölçeklenebilir ilişkiler kurma fırsatında yatmaktadır. Burası ayrıca müşterilerinize çevrimiçi sorumluluğunuzun şekillenmeye başladığı yerdir. Müşterilerinizin davranışları değiştiği gibi, sizin için de beklentileri de var. İşletmeniz dinliyor ve ilgi duyuyor olsun veya olmasın, müşterileriniz operasyonlarınızla ilgili konuşmalar yapıyor. Konuşmanın bir parçası olmak daha iyi değil mi?

Kesinlikle öyle!

Sosyal Medya Geçici Mi?

Son birkaç yılda, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest ve diğerleri gibi popüler sosyal medya platformlarında bir büyüme patlaması yaşandı. Sosyal medya çağının daha yeni başladığını ve iş dünyasında sosyal medya ihtiyacının ancak zamanla daha da güçleneceğini söylemek doğru olacaktır. Tüm dünya sosyal medya taktiklerini genişletmenin ve benimsemenin etkisini gördü ve yükselen istatistikler kendileri için konuşuyor. Yani kısacası eğer sosyal medyanın gelip geçici olduğunu düşünüyorsanız yanılıyorsunuz.

Özellikle internetin çok daha yaygınlaşması ve mobil cihazlardan kolay bir şekilde internete girebilmek sosyal medyanın hiçbir zaman ölmeyeceğinin bir göstergesi olsa da bu noktada sosyal medya ağlarını destekleyen çok daha önemli bir faktör bulunmaktadır. Bu da insanlar!

Neden insanlar diye soracak olursanız, bir dakikanızı alarak telefonunuzun uygulamalarına bakmanızı öneririz. Kaç tane sosyal medya uygulamasını indirdiniz, kaç tanesini kullanıyorsunuz? Kaç tanesinde annenizin ve hatta büyük annenizin kullanıcı hesabı var?

İşte sosyal medyanın neden gelip geçici bir şey olmadığının en önemli kanıtı budur. İnsanlar sosyal medya hesaplarını günlük hayatlarının vazgeçilmez bir parçası olarak aldılar ve onlardan ayrılamıyorlar. Bu da bu mecraların gelip geçici bir trend olmaktan çıkarıyor ve geleceğin ta kendisi haline getiriyor.

Şirketim Neden Sosyal Medyaya İhtiyaç Duyuyor?

Küçük, yerel bir işlem gerçekleştiriyor veya küresel, kurumsal düzeyde bir oluşumu izliyor olsanız da yukarıdaki istatistikler şunu açıkça ortaya koyuyor: Müşterileriniz çevrimiçi dünyada!

Bilgi, öneri ve eğlence için sosyal kanallarda arkadaşları, meslektaşları ve diğer markalarla etkileşime giriyorlar. Eğer şirketiniz cevap vermek üzere değilse, bir rakip olacaktır. Bunu yaparken, rakibiniz büyük olasılıkla, başka kimseyi dinlerken müşteriyi elden alacak.

Değer katmak için – hatta zevk için bile! – ve bu bağlantının kurulması, bir kişinin bir şirketle, marka veya temsilci ile ilişkisinin kurulmasına yardımcı olacak tonlarca fırsat var. Bu ilişkiler, nihayetinde en büyük pazarlama varlıklarınızdan biri olabileceklerin temelini oluşturur: müşteri savunuculuğu.

Kendinizi hiçbir sıkıntıda bulmazsanız, savunucularınız dünyanın geri kalanını nasıl kök saldıklarını hatırlatmaya yardımcı olacaktır. Avukatlık, araya girebileceğin ya da satın alabileceğin bir şey değildir. Avukatlık, müşteri tabanınızla sürekli ve olumlu bir ilişki içinde zamanla kazanılır. Memnuniyet verici deneyimler ve en yüksek sınıf müşteri hizmetinin sunumu yoluyla kazanılır.

Savunuculuk, sosyal medyanın nirvana’sıdır ve çabalarınızın gerçekten ölçeklenip büyümeye başlaması savunuculuğudur. Markanızın o kadar harika bir iş yaptığını gösteriyor: Müşterileriniz markanız hakkında çatılardan bağırıyor, fikirlerini ve deneyimlerini ağlarıyla paylaşıyor. Bu paylaşım, bir markanın isteyebileceği en iyi pazarlamadır.

Potansiyel savunucuları belirlemek iyi bir ilk adımdır. Hangi müşterilerin markanıza çarpması muhtemel olduğunu belirlemenize yardımcı olmak için sosyal araçları (çoğu bu kılavuzun geri kalan kısmında belirtildiği gibi), site verilerini, müşteri verilerini ve hatta kendi gözlemlerinizi kullanabilirsiniz. Bu potansiyel savunucuları için neyin en önemli olduğunu bulmak isteyeceksiniz.

Ne arıyorlar? Tanınma için balık tutuyorlar mı? Haber ve/veya içeriğe özel erişim sayesinde heyecanlılar mı?

Markanızın hangi türden savunucuları çektiğini ve savunuculukları için onları tanımanın yollarını bulun. Bununla birlikte, en büyük topluluk ilişkilerinin çoğunun organik olarak kurulacağını not etmek önemlidir. Araştırma ve marka bilginiz insanları cesaretlendirir ve doğru adımları atmanıza yardımcı olurken, ilişkiler zaman alır.

Pasif bir ağdan etkileşimli bir ağa geçiş, bireylerin birbirleriyle nasıl bağlantı kurduğunu ve işletmelerin çalışma şeklini etkileyen birçok değişikliği beraberinde getirmiştir. Oyunun bu aşamasında, bir internet varlığının bir işletmenin başarısı için kritik öneme sahip olduğunu söylemek doğru olur. Müşterinizin çevrimiçi konuşmalarını görmezden geliyorsanız veya başka bir yoldan bakmayı seçtiyseniz, öne geçemezsiniz. Hedef kitlenize her zamankinden daha yakın olmak için bu fırsatı kullanın; gerçek ve otantik bir şekilde daha fazla kişiye ulaşın, daha kaliteli bir site trafiği elde edin, markanızın yetkisini artırın, müşterilerinizin davranışlarını etkileyen kişilere katılın ve verileri alın içgörülere dayalı iş kararları için gerekli.

Belki daha iyi bir soru, neden şirketiniz bir sosyal medya hesabına ihtiyaç duymasın ki olacaktır!

Sosyal Medya Diğer Pazarlama Kanalları İçin Nasıl Bir Sıçrama Tahtası Görevi Görmektedir?

Bir şeyi aklınızdan hiç ama hiç çıkarmayın. Ne müşterilerinizin deneyimi ne de markanız Twitter, Facebook veya blogunuzla başlamadı. Sosyal medya mevcut markanızı alıp sağlamlaştırmalı, canlandırmalı ve desteklemelidir. Sosyal medyadaki çabalarınız, şirketinizin tüm bölümlerinde yaptığınız her şeyin bir uzantısı olmalıdır. Şirketinizin sesini yakalamak ve dünyayla sosyal medya aracılığıyla paylaşmak, SEO, markalaşma, halkla ilişkiler, satışlar ve diğerleri dahil olmak üzere diğer tüm pazarlama kanallarında benzersiz fırsatlar açacaktır.

İlişkiler

Sosyal medyadan en iyi şekilde yararlanmak için, onunla kurduğunuz ilişkileri nihai hedefiniz yapın. Bu, daha geleneksel ve somut iş ölçümü ve ölçütlerine dayanan herkes için biraz ütopik gelebilir, ancak bir dakikalığına büyük resme bakmak için alt çizgi, yatırım getirisi arayan yönünden bir adım geriye gidin. Müşterilerle kurulan ilişkiler, işinizin diğer yönlerinin gelişebileceği ve gelişeceği temellerdir.

Onları geliştirdiğinizde ilişkiler gelişir ve başka hiçbir alan size sosyal medyada olduğu gibi bunu yapma fırsatı sunmaz. Sosyal kanallar bireyler arasındaki duvarları benzeri görülmemiş bir oranda yıkmıştır.

2011 yılında, Facebook, kullanıcılarının ortalama olarak birbirlerinden 3.74 derece uzakta olduklarını ve onları neredeyse Kevin Bacon’un Hollywood’un diğer bölgelerinde olduğu gibi birbirine bağladığını gösteren veriler yayınlanmıştır.

Bu çalışmalardan bu yana bu ağ sadece büyümeye devam etti. Bu oldukça şaşırtıcıdır ve söylenebilecek en iyi çıkarım: Sosyal medya bunun gerçekleşmesinde oldukça büyük bir krediye sahiptir.

En başarılı SEO uzmanlarının ve halkla ilişkiler uzmanlarının bazıları ünlerini, en azından kısmen, kurabilecekleri ilişkilerden kazanırlar. Tabii ki yaptıkları işte de iyidirler, ama harika ilişkiler zaten sağlam çabalarını artırıyor. Müşterilerinizle kurduğunuz ilişkiler, hem iyi hem de kötü zamanlarda markanızı destekleyebilecek özellikler, hemen hemen her platformda ve neredeyse her koşulda güçlü olacak bir yatırımı temsil eder.

Geri Bildirim (Feedback)

Bilgi inanılmaz derecede hızlı bir şekilde sosyal medya üzerinden paylaşılabilir ve kullanıcılar bilgileri gerçek zamanlı olarak paylaşmak için giderek sosyal kanallara yönelmektedir. Bu bilgiler genellikle görüşler biçimini alır, bu nedenle izleyicilerinizden doğru ipuçları dinliyorsanız, sosyal medya paha biçilmez bir içgörü ve geri bildirim kaynağı olabilir. Ürün geliştirme çalışmasına sosyal dinlemeyi dahil etmek, erken uyarı sistemi olarak işlev görebilir, müşteri hizmetleri maliyetlerinden tasarruf sağlayabilir, değerli gelişim geri bildirimi sağlayabilir ve hatta ideal beta test cihazlarını çok masraf olmadan tespit etmeye yardımcı olabilir.

Bütünleşme

Sosyal medya, pazarlama, markalaşma, halkla ilişkiler ve reklamcılık çalışmalarınızın geri kalanında “üstesinden gelebileceğiniz” bir şey değildir; karışımın tamamen entegre bir parçası olması gerekir. Bunu yaparken müşterileriniz için uyumlu ve ölçeklenebilir bir deneyim yaratabilirsiniz. Bunu bir sonun aracı olarak düşünün, kendi içinde bir son değil. Ayrıca, göründüğü kadar zor değil.

Sosyal seçenekleri keşfetmek için bir planlama döngüsünün sonuna kadar beklemek yerine, işinizi büyütmek ve sağlamlaştırmak için sosyal medyayı pazarlama çabalarınıza mümkün olduğunca erken entegre ettiğinizden emin olun. Sosyal bir varlık başlangıçtan itibaren netleşiyorsa, markalamanız ek müşteri temas noktalarından faydalanacak, PR gösterim ve erişimde bir artış görecek ve müşteri hizmetleri gerektiğinde proaktif olarak dinleyebilecek ve aktive edebilecektir.

Gördüğünüz gibi, sosyal bir varlık kuruluşunuz için otantik ve düşünceli bir şekilde yürütüldüğünde çok geniş kapsamlı bir etkiye sahip olabilir. Sosyal angajmanı sonradan düşünmek yerine faaliyetlerinizin bir parçası haline getirerek, gücünden tam anlamıyla yararlanma konusunda daha iyi bir şansınız olur.

Bölüm 2: Sosyal Medya’nın Değeri

Bir Topluluk Oluşturma ve İlgi Çekme

Belki de sosyal medya pazarlamasının en büyük değeri, başka bir insan topluluğunu destekleme ve onlarla ilişki kurma yeteneğinizdir. Bu angajman sosyal medyanın kalbindedir ve onsuz, bir megafon ve sizi duyacak kimse kalmaz. Dünyanın her yerinden müşterileriyle (sokaktan aşağı doğru olanlar dahil) etkileşime girme fırsatını büyük ölçüde paylaşma şansına sahipsiniz. Mevcut veya muhtemel bir müşterinin size veya hakkınızda söyleyeceği bir şey varsa, şimdi derhal yanıt verebileceksiniz.

Duyarlı iletişime ek olarak, markalar ve işletmeler, müşterileriyle normal işlemler sırasında olanların ötesinde ilişkiler kurmaya başlayabilir. Bu ilişkiler, müşterilerin geri gelmesini sağlayan, sadakatini ve bağlılığını artıran şeydir. Bu müşteriler savunucu olurlarsa ve ağızdan ağıza varlığınızı arttırırlarsa, inanılmaz geri dönüşler görmeye başlarsınız.

Topluluğunuz için harika bir etkileşim ortamı sağlayarak ve markanızın niş alanı için değerli, otantik kaynaklar oluşturmaya yardımcı olarak, markanız için sektörünüzde otorite oluşturuyorsunuz. Müşterilerinizi, kendi zorluklarını çözmelerine yardımcı olabilecek kaynaklar için söylediklerinize giderek daha fazla güvendiğini ve size geldiğini göreceksiniz.

Bir anda kendinizi uzayda bir rakibe yardım ederken bile bulabilirsiniz. Tüm markalar benzer bir bilinmeyen yerde başlar ve ne kadar fazla verirseniz geri o kadar fazla otorite kazanırsınız. Harika bir örnek vermek gerekirse, sadece dış mekan malzemeleri satmakla kalmayıp aynı zamanda yürüyüş, kar ayakkabısı, zombi saldırısında sağ kalmak için kitler ve dış mekanda merkezlenmiş diğer birçok etkinlik için ipuçları için bilinen bir kaynak olan REI’yi verebiliriz.

Bu arada zombi saldırısında kurtulma kitini okumanızı tavsiye ederiz. Ne olur ne olmaz 🙂

Sadece “Beğen”den “Sevmeye” ve “Korumaya” Geçiş

Herhangi bir topluluk üyesinin markanıza karşı duyduğu hisler kızgınlıktan hayranlık ve ötesine kadar değişebilir. Olumsuz duyguları daha sonra ele alacağız; Şimdi konsantre olmak istediğimiz insanlar, sizi ve markanızı savunmaya istekli olmak için sizi tamamen “sevmekten” bir spektrum boyunca taşımayı umduğumuz kişilerdir.

İlk adım, Facebook’ta, ağızdan ağıza veya başkalarına göre, insanları kolayca beğenmelerini sağlamak. Senden hoşlananlar sürekli olarak beklentilerini karşılarlar. Bu genellikle düşük bir etkileşim seviyesiyle işlemsel hisseder, ancak bununla ilgili kesinlikle yanlış bir şey yoktur.

Her ilişkide olduğu gibi, sizi bir sonraki seviyeye taşıyacak bağlar oluşturmak, hem markanızın hem de etkileşim kurduğunuz kişilerin ihtiyaçlarına bağlıdır. Bu bağları, her ikinize de fayda sağlayan olumlu deneyimler üzerine oluşturmak isteyeceksiniz.

Bu, tahvillerin sıkıntı yoluyla oluşamayacağı anlamına gelmez, ancak birisine yardım etmek için olumlu bir Twitter takası yapmanın, ürününüzün nasıl arızalandığı konusunda birinden daha iyi olduğunu söylemesi gerekir.

Örneğin, Kotex Pinterest hesabına başladığında, 50 kadın kullanıcıyı seçtiler ve Pinterest kurullarına göre benzersiz paketler gönderdiler. Bu kadınlar paket karşısında sadece şaşırmış ve mutlu olmadılar, aynı zamanda hepsi Kotex’in sosyal ağlarında yaptıklarını paylaştı. Bu adım onların takipçileri üzerinde Kotex’in sıcak ve kullanıcaya yakın bir imajını oluşturmuş oldu.

İşte bu sıcak ilişkinin daha da derinleştiği bir seviye daha var.
Bir müşteri markanızı savunmaya istekli olduğunda, en önemli seviyeye ulaştığınızı fark edeceksiniz.

Bu son “savunmaya istekli olma” aşaması marka ve sosyal nirvanasıdır, çünkü topluluk üyeleri sadece sık sık ilgilenip tavsiyelerde bulunmuyor, aynı zamanda çalışmanızı savunuyor ve sizi marka dedektörlerinden savunuyor. Bu da sizi gerçekten kullanıcı dostu bir marka haline getiriyor.

Hayranlarınız oluşuyor ve hali hazırda bir sosyal medya ordusuna(!) sahip oluyorsunuz.

Topluluğunuzdan, müşteri hizmetleri sorunlarının veya ortaya çıkan soruların % 100’üyle ilgilenmesini asla bekleyemezsiniz.

Tam donanımlı olmayacaklar ve bu onların işi de değil.

Ancak, ilk yatırım ve uygulamanızdan sonra, bazı topluluk üyelerinin ne zaman uygun olursa, adım atmaya ve yardım etmeye başlamasını bekleyebilirsiniz.

Bu, en aktif katılımcılarınızı nasıl tanıyacağınızı ve hatta ödüllendireceğinizi düşünmek için iyi bir zamandır.

Bu olduğunda, topluluk katılım çabalarınızı artırmaya devam ederken çabalarınızın nasıl ölçeklenmeye başladığını görmeye başlarsınız. Sizi diğer anlaşmalar üzerinde çalışmaya zorlar ve hayal edebileceğiniz gibi, bir markayı ayakta tutan bir savunucu, kendisi için ayakta duran bir markadan çok daha güçlüdür. Bu türden kullanıcı arası etkileşimde yerleşik bir özgünlük düzeyi de vardır.

Sadece Pazarlama İle Alakalı Değil

Sosyal medyanın sağladığı topluluk katılımı, ürün ekibinden İK ve diğerlerine kadar kuruluşunuzun hemen hemen her parçası için faydalıdır. Ekstra bir bonus olarak, daha fazla iş arkadaşı ile çalışmak yükünüzü hafifletecektir. Başlamak için, burada en bariz değeri gören birkaç alan var.

İçerik Yaratmak

Arama trafiği verilerinizi, tesis içi sözleşmelerinizi ve sosyal dinleme çabalarınızı kullanarak, sosyal medyadaki varlığınız, insanların ne aradığını belirlemenize ve ihtiyaçlarını karşılayan içerik oluşturmanıza yardımcı olabilir. (Bu içeriği kullanıma sunulduktan sonra size paylaşmanın harika bir yolunu söylemekten bahsetmiyorum.) İçeriğe ilişkin konular büyük olasılıkla üç kovadan birine düşecektir:

Öğrenmek ve Geliştirmek

Bu tür içerik, müşterilerinizin görevlerini veya iş akışını optimize etmek için tasarlanmıştır. Ürününüzü daha fazla kullanarak (özellik eğitimi vb.) veya hatta yardım önererek hayatlarını iyileştirmeye çalışıyorsunuz. Bu içerik türünün temel amacı, yetki oluşturmak, bağlantıları sürdürmek ve etkileşimi artırmaktır.

Keşfet

Yaratıcı olmak ve ürününüzü kullanmanın yeni yollarını bulmak isteyen müşteriler bu tür içerikleri arıyor. Bu grup için, ilişki kurmak çok önemli olacak; bu ilişkiler düşünceyi ve topluluğu doğuracak. Bununla birlikte sizin bu tarzda ortaya çıkaracağınız içerikler çok daha fazla trafik ve ilgi toplayacaktır.

Soru ve Cevap

Bu tür içerik, müşteri destek ihtiyaçlarını karşılamaya hizmet eder. Bir şeyler ters gitti ve müşteriler bir çözüm istiyor. Bu, teknik bir sorunu çözme konusundaki ayrıntılı forum başlığından basit bir soruya ve ürünün iadesinin nasıl yapılacağına dair cevaba kadar değişebilir. Asıl amacınız cevapları yönlendirmektir.

Ayrıca, kendi topluluğunuzda oluşturulabilecek içeriği göz ardı etmeyin. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik şaşırtıcı olabilir. Hatta sizin oluşturabileceğinizden çok daha iyi olabilir.  Kullanıcılarınız, hedef kitlenizin ilginç, alakalı ve yararlı bulduklarını yazma konusunda yardımcı olabilir. İmkanlar sonsuzdur, bunu aklınızdan çıkarmayın.

SimplyMeasured, Gerçek Sosyal Metrikler gibi analitik araçların yanı sıra ağların kendi araçlarını kullanarak, içerik oluşturma fikirleri için Twitter, Facebook, Google+ ve hatta YouTube’da yaptığınız konuşmaları ölçebilirsiniz.

SimplyMeasured, Gerçek Sosyal Metrikler gibi analitik araçların yanı sıra ağların kendi araçlarını kullanarak, içerik oluşturma fikirleri için Twitter, Facebook, Google+ ve hatta YouTube’da yaptığınız konuşmaları ölçebilirsiniz.

Önemli nokta: Topluluğunuzun üyeleri istedikleri hakkında açıkça konuşacaklardır. Bu konuşmanın faydalarını görebilmek için tek yapmanız gereken dinlemek. Doğru yerlere bakarken anlamlı görüşler elde etmek oldukça kolaydır.

İlginizi Çekebilir Sosyal Medya Nedir? İş İçin Sosyal Medya Rehberi (2023)

Müşteri Hizmetleri

Bir şey yolunda gitmediğinde şikayet etmek oldukça doğal bir insan tepkisidir. Geçmişte, hayal kırıklığımızı birkaç arkadaş ile paylaşmış olabiliriz. Ama şimdi dönem sosyal medya dönemi! Bu tip şikayetlerimiz için yaptığımız şey belli. Twitter ve Facebook’a giriyoruz.

Orada bizleri çok daha büyük bir kitle dinliyor; coğrafya ile sınırlı olmayan ve herhangi bir şikayeti kolayca artırabilen bir dinleyici kitlesi var. Bir şirket olarak, bireyler sosyal kanallarını sizden şikayet etmek için kullandıklarında, ilk başta korkutucu olabilir. Saldırıya uğramış gibi hissediyor olabilirsin ve en önemlisi bu durumda kontrolün yokmuş gibi. Fakat bunlar gerçekten çözebilmek ve durumu düzeltmek için müşterilerin markanızla olan deneyimini geliştirmek için bile fırsatlardır. Unutmayın her kriz aslında sizin için bir fırsat doğurabilir.

Bununla birlikte, tüm müşteriler doğrudan size hitap etmeyecektir, bu nedenle dinlemenize yardımcı olur. İnsanların sizinle kolayca iletişim kurmasının her zaman net ve kolay olduğundan emin olun. Bir Twitter rantının veya üzgün bir Facebook güncellemesinin önlenmesine yardımcı olabilir.

Dışarıdaki bazı müşteriler sorular, endişeler ve hatta şikayetler ile ilgilenmeye hazırlar ve orada olmak sizin işiniz. Ama bunu yalnız yapmak zorunda değilsin. Topluluk üyelerinizi markanızla daha anlamlı ilişkilere sokarken, sizi savunmaya hazır olacaklarını unutmayın.

Kası öne koymak zorundasınız, ancak bir süre sonra, sizin adınıza birbirinize yardımcı olmak için topluluğunuzun kanıtlarını görmeye başlayacaksınız.

Bazı eğitimler ve tutarlı bir ses vurgusuyla, sosyal katılım şirket içindeki diğer müşteri hizmetleri departmanları tarafından toplanabilir. Sosyal sorumluluk, bir sosyal medya pazarlama uzmanının sorumluluğunda değil, şirketin işlevsel alanlarında dağıtılmış bir çaba olduğunda, verimli ve bilgili bir işletme yürütürken müşterilerinize daha iyi hizmet verebileceksiniz.

Ürün Geliştirme

Tarihte başka hiçbir zaman işletmeler, müşterilere şu ankinden daha fazla erişime sahip değildi ve ürün geliştirme bundan belki de diğer gruplardan daha fazla faydalanmaya devam ediyor. Sosyal medyadan gelen girdiler, insanlar neyi düşündüklerini veya ne istediklerini tam olarak bilmediklerinden, hem bir nimettir hem de bir lanet olabilir. Ford Motor Company’nin kurucusu Henry Ford, “İnsanlara ne istediklerini sorsaydım daha hızlı atlar isterlerdi” diye bir sözü de bu durumu göstermektedir.

Tüm müşteri girişlerini müjde olarak kabul etmek gibi bir hata yapmak kolaydır. Geribildirim inanılmaz derecede önemlidir, ancak söylendiği gibi, bu geri bildirimi, ürününüz ve markanız hakkında bildiğiniz her şey bağlamında almalısınız. Birkaç şikayet mutlaka tüm kullanıcı tabanınızı temsil etmeyebilir, bu nedenle gördüğünüz geri bildirimler gerçeği tamamen desteklemeyebilir. Yapay ağırlık vermeden bu müşteri geri bildiriminin tüm doğru faydalarını aldığınızdan emin olmak için kullanabileceğiniz çeşitli taktikler var.

Beta / test cihazı toplulukları oluşturun: Bu, birkaç yolla yapılabilir. En çok yardımcı olacak topluluk üyelerinin bir listesini – sosyal web, meraklısı blogcuların oluşturduğu listeyi e-posta gönderileri, Facebook grubu veya başka bir sosyal mekanizma ile bağlı bir gruba aktarabilirsiniz. Ayrıca, forum tabanlı topluluklarınızda, bu uzman kullanıcıların oluşturduğunuz sohbetlere katılırken sohbet edebilecekleri, etkileşime girebilecekleri ve ağ oluşturabilecekleri özel sınırlı alanlar da oluşturabilirsiniz. Bu özel erişim, bu topluluk üyeleri için bir ödül olarak kullanılabilir ve sizin ve markanız için inanılmaz derecede faydalı bilgiler sağlayabilir.

Rekabetinizi dinleyin: Ürün geri bildirimlerini dinlerken, duyarlılığı analiz etmek, belirli sorunları araştırmak ve daha büyük topluluğun rakipleriniz hakkında neler söylediğini görmek istersiniz. Rekabetinizin ürünleri veya teklifleri etrafında gerçekleşen konuşmalar, kendi çabalarınız için sonsuz miktarda içgörü sağlayabilir.

Ölçüm: Web analitiğinizi inceleyerek ürünleriniz hakkında derinlemesine bilgi toplayabildiğiniz gibi, sosyal kanallarınızın performansını izleyerek ve ölçerek benzer ipuçları elde edebilirsiniz. Bir ürünle ilgili yayınlar, bir başkasıyla ilgili benzer yayınlardan daha iyi performans gösteriyor mu? Müşterileriniz size daha çok sevdikleri bir şey söylüyor olabilir.

İnsan Kaynakları

Sosyal medya da insan kaynakları alanında harika bir rol oynayabilir: çalışanların katılımını teşvik etmek, yeni işe alım uzmanlarını bulmak ve onlarla bağlantı kurmak ve hatta işe alım çabalarına yardımcı olmak işlevlerinden sadece birkaçıdır.

Yönetim hakkında: Kuruluşunuzdaki kültüre bağlı olarak, İK departmanınızın herhangi bir sosyal medya uygulamasında rol alması gerekebilir ve kültür ne olursa olsun, katılımlarını almak her zaman iyi bir fikirdir.
Sosyal medya politikalarınızın ve yönetişimin gelişimi sırasında İK uzmanlarınızla çalışmak, çalışanlarını güçlendirirken kuruluşunuzun riskten korunmasına yardımcı olabilir. Çabalarınızı diğer çalışanlara vermeden önce kesinlikle onlarla iletişim kurun; bu af dilemek yerine izin isteyeceğiniz bir alandır.

Bu yönetişim düşüncelerinin ötesinde, sosyal medya İK profesyonelleri için dikkate değer bir araç olabilir. İK konusunda çabalarınızı artırabileceğiniz alanlardan bazıları şunlardır:

1.İşe Alım

Sosyal kanallar yeni adaylara ulaşmak için mükemmel bir yerdir. İnsanlar çevrimiçi olarak iş ilanlarını araştırıyor ve bazılarının sizden çoktan “hoşlandığı” bir gerçek. Neden onları zamanlarının büyük bir kısmını geçirdikleri alanda bulmuyorsunuz? İlgisi göz önüne alındığında topluluğunuz bu açıklıkları ağlarıyla paylaşmaya daha uygun olacaktır. Yani işe alımda ağlarınız sizin için en ideal alan olacaktır.

2.Dahili Sosyal Ağa

Bir şirket, organizasyon içerisinde çalışması ve hizmet vermesi için tasarlanmış sosyal ağlar bulunmaktadır. Bazıları Chatter’ı, bazıları Basecamp, bazıları Jive kullanıyor. Seçtiğiniz içlerinden hangisi olursa olsun şirketinizin sistemine dahil olarak kullanılan bu sosyal ağ araçları, kolay ve hızlı bir şekilde şirket içerisinde bilgilerin paylaşımına yardımcı oluyor. Dahası işlevsellikleri sayesinde ortak takvimler tutuyor, önemli toplantıları tüm çalışanlara duyurmanızı sağlıyor. Dahili sosyal ağlar ayrıca yönetim ve şirket politika bilinci içinde oldukça değerli bir kaynak haline gelmektedir.

3.Kariyer Gelişimi

Aktif ve sosyal medyanın “nasıl ve neyin” tam olarak farkında olmak, bugünün işgücünde hızla zorunlu bir beceri haline geliyor. Bu beceri, özellikle insan kaynakları uzmanları için göz ardı edilemez.
Sosyal medya, çevrimiçi ağ oluşturmak ve belirli bir alandaki eğilimli konular hakkında bilgi edinmek için kullanılabilir, böylece ilgili meslekler için niş topluluklar içerebilecek olan işletmeler için yeni fırsat alanları keşfedebilirsiniz.

Sosyal medya, yalnızca bir şirket içindeki herhangi bir ekip tarafından kullanılması gereken bir şey değildir. İdeal olarak, tüm organizasyon şirketin sosyal medyasının bazı yönleriyle ilgilenir ve katılım yoluyla müşterileri hakkında derin bir anlayışa sahiptir. Sosyal medya çabasını çapraz işlevli bir şekilde dağıtmak aynı zamanda doğru kişilerin doğru zamanda dümen almalarını sağlar.

Aynı zamanda, şirketinizin sosyal çabalarının her yönü için tutarlı bir ses ve marka oluşturmak önemlidir, bu nedenle en azından ilgili herkes için bir dizi temel kılavuz oluşturmak isteyeceksiniz.

Sosyal Medya Katılım Hakkı Nasıl Elde Edilir

Markanızın sosyal medya çabaları için durumunuzu ortaya koyarken, liderliğinize veya müşterilerinize değer göstermeniz gerekecektir. İyi haber şu ki, küçük bir analizle, veriler sizin tarafınızda olacaktır. Hadi sizinle bunu biraz daha genişletelim ve bir iş planı oluşturalım.

Kurumunuzu herkesten daha iyi tanıyorsunuz, bu yüzden içgüdülerinize güvenin. Geriye itilme konusunda endişeleniyorsanız, nasıl gittiğini görmek ve çabalarınız için bir olay örgüsü dosyası oluşturmak için küçük ölçekli testler yapabilirsiniz.

Güvenli ellerde, yani fazlaca bir risk almadan etrafınızda oynayabileceğiniz ve iş vakanızın temelini oluşturabileceğiniz yerlerde kuruluşunuzun karşılaştığı en acil sorunlardan bazılarına değinen bir deneme yapın ya da kanıtlayamayacağınızı görebilirsiniz. Tabi bu durumda bakmamız gereken nokta sosyal medyanın bu alanlardaki etkisi olacaktır. Bazı iyi örnekler için rakiplerinize bile bakabilirsiniz. Bu testler bir kez sonuç verdiğinde, yeni verilerinizi, sosyal imzayı vermesi gereken kişilere sunun. Bu küçük başlama stratejisi, bazı daha zor sonuçlara doğru çalışmak için ihtiyaç duyacağınız izin ve güveni satın almanıza yardımcı olur.

Bir iş olay dosyası açmayı denediyseniz ve hala direnişle karşılanıyorsanız, pes etmeyin. Siz bu konuda yardımcı olacak birçok olay örgüsü oluşturun ve hedefinize ulaştığınızda nasıl bir sonuç ile karşılaşacağınızı hissettirin. Küçük başlayıp minimum riskle suya dalmak için bir fırsatınız varsa, sonuçlarınız hacimli olabilir. Gösterecek yeni bir şeyiniz olduğunda, iş durumunuzu tekrar ziyaret edebilir ve güçlendirebilirsiniz. Verilerle tartışmak zor olacaktır.

Bölüm 3: Sosyal Medya’nın En İyi Uygulamaları

Ne Tür İçerikler Yayınlayacak ve Paylaşacaksınız?

Birçok insanın sosyal ilişkilere daldıklarında yaptıkları yaygın (ve anlaşılabilir) bir hata, içeriklerini tanıtım güncelleştirmeleriyle sınırlandırmaktır. Bu, tüm giden mesajlaşmanın tam da olduğu, ancak her şeyin değiştiği geleneksel pazarlama dünyasının bir yansımasıdır; şimdi pazarlama çabalarımızı güven, katılım ve toplum üzerine inşa ediyoruz.

Elbette, pazarlama ve tanıtım mesajları için bir zaman ve yer var, ancak kendinizi sınırlamayın. Kapsamınızı biraz genişletmeyi düşünün. Bu, içeriğinizi daha çekici hale getirecek ve yaratma yükünü azaltacaktır. Güncelleme türleri için bazı seçenekler şunları içerebilir:

Bitişik içerik: Birisi sizi takip ediyorsa sunduklarınızla ilgilenmeleri oldukça güvenli bir bahis. Onların çıkarlarının orada bitmediğini söylemek daha güvenli bir bahis. İşletmenizle ilgili teğetsel olarak alakalı içerikleri veya kitlenizin ortak çıkarlarını içeren bir şeyi paylaşın. Örneğin, bir giyim perakendeciyseniz, büyük güzellikteki bir tasarımcıdan gelecek olan güzellik trendlerini veya haberleri yayınlayabilirsiniz. Bu konular muhtemelen kitlenizin çıkarlarıyla doğrudan örtüşüyor.

İpuçları ve püf noktaları: Müşterilerinizin hayatlarını kolaylaştıracak içerikleri paylaşarak konuşmaya değer katın (ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmalarına yardımcı olacak ipuçları ve püf noktaları için bonus puanlar).

Yanıtlar: Her güncellemenin sizin orijinal fikirlerinden kaynaklanması gerekmez; diğer insanların zaten gönderdiği fikirleri yükseltebilirsiniz ve kullanabilirsiniz. Sosyal medya sohbetlere dayanıyor, bu yüzden içeri girin ve onların bir parçası olun. Markanızla ilgili Twitter sohbetlerini arayarak threadlerin içine dalabilirsiniz. (Bu, hesabınızı ve markanızı daha fazla görünürlük elde etmenin iyi bir yoludur.)

Tanıtım amaçlı olmayan şirket bilgileri: Şirketiniz topluluğunuzda gönüllü gönüllü işler yapıyorsa, onu paylaşmaktan çekinmeyin! Yılbaşı partisinde oldukça etkileyici bir gösteri varsa, kesinlikle bunu paylaşmak istersiniz. Bir organizasyon içindeki kültüre ve topluluğa gizlice göz atmak, markayı insanileştirerek ilişki kurmakta uzun bir yol kat ediyor. Sosyal medya, bu konuda gitmek için harika bir yol sağlar.

İş ilanları: Sosyal yetenekler yeni yetenekler bulmak ve iş ilanlarını duyurmak için inanılmaz verimli bir yer olabilir. İş arayanlar, sosyal medyayı şirketler ve açık konumlarını öğrenmenin bir yolu olarak kullanıyor; internet bunun için sonsuz bir fırsat havuzu haline geldi. Nelerin önemli olduğunu bulun ve bu gücü iyi bir şekilde kullanın.

Şakalar: Bu biraz tahmin edilemez bir şey ve her şeyden çok bir markalama sorunudur. Öncelikle, markanızın ne olduğunu ve nasıl bir kişilik içerdiğini bilin. Mizah bunun bir parçası değilse, bu tür bir yaklaşımdan kaçınabilirsiniz. Ve hatta kaçınmalısınız da. Bu yaklaşım geri tepebilir ve inanılmaz derecede garip bir etki yaratabilir. Marka kimliğinize zarar verebilir.

Eğer mizah deneyecekseniz, önce güveliği ön plana tutmalısınız! İş arkadaşlarınız, arkadaşlarınız ve hatta aileniz arasında test ederek istemeden rahatsız edici olabilecek bir şeyi paylaşmadığınızdan emin olun. Hassas konularla her zaman dikkatli olmalısınız; bir felaket gerçekten acı verici olabilir. Mizahın kabul edilebilir olduğundan emin olduktan sonra, bunun gerçekten komik olduğundan emin olun, çünkü kötü bir şaka sadece utanç vericidir.

İçeriğinizi Nasıl Paylaşır ve Yayınlarsınız?

Güncellemelerin Sıklığı

“Hesabımı ne sıklıkla güncellemem gerekir?” ortak bir sorudur ve burada doğru ya da yanlış cevap yoktur. İnsanların size şu saatlerde ve şu günlerde yayınlayın dediğine bakmayın. Bu yargılar her ne kadar birkaç sene önce doğru olsa da şimdi her sosyal medya hesabı kendine özgü istatistiklere ve doğru zamanlamaya sahiptir. Bu konu hakkında bazı araştırmalar hususunda genel bir rehber olarak hareket edebilir; ancak çoğu şeyde olduğu gibi, her platformda sizin ve izleyicileriniz için en iyi olanı test etmek ve görmek en iyisidir. Verilerinizi kontrol etmeniz, takip etmeniz ve takipçilerinizin sizinle ne zaman etkileşime girdiğiniz görmeniz oldukça önemlidir.

Evrensel bir gerçek, sosyal medya durum güncellemelerinin hayatı uzun sürmemesidir. Örneğin, bir tweetin yayın ömrü çoğu kullanıcı için yaklaşık 18 dakikadır. Bu zaman, sık sık yayınlamanız gerektiği anlamına gelmez, ancak güncelleme yapmanın önemli bir süre görünür kalacağı anlamına gelmediğini anlamak yerine gelir.

Kullanıcılar çok hızlı bir şekilde haber kaynaklarında daha yeni öğelere geçiyorlar. Buradaki önemli nokta, kullanıcılarınızın ne kadar ilgi çekici ve bir şeyler paylaştığına dikkat etmektir. Her şeyden öte, bu, içeriğinizin kalitesini gösterir.

Bir düşünün. Günler önce atılmış bir tweeti hiç mi zaman tünelinizde görmediniz? Eğer paylaşım etkileşim alıyor, insanlar paylaşıyor ve onunla konuşuyorsa bu paylaşımın ömrü tahmininizden çok daha uzun olacaktır.

Yine de, bunların tümü kuruluşunuz için neyin uygun olduğuna bağlıdır. Örneğin, haber kuruluşlarından ya da medya yayınlarından günde bir ya da birçok kez kolayca güncelleme beklenirken, bir giyim perakendecisinin bu ritimden dolayı tükenmesi ve dolayısıyla kullanıcıları kapatması beklenebilir.

Kesinlikle sadece konuşma uğruna konuşmak istemiyorsunuz; Ekleyecek değerli bir şeyiniz yoksa, yalnızca bir kotayı karşılamak için güncelleme göndermeyin. Bununla birlikte, kullanıcıları takip etmeye ikna etmek için hesabınızın düzenli aralıklarla güncellenmesini sağlamalısınız. Yapmazlarsa bazı iyi şeyleri kaçırdıklarını bilmelerini istersiniz.

Etkileşim

Bir marka olarak katılımın arttırılması iki farklı şekilde olur. Bunlardan ilki, kullanıcıların bahsettikleri, soruları, yorumları olarak sayılabilir. Bir topluluğun gelişiminin başlangıcında, bir markanın çok güncel ve aktif olması çok önemlidir ve bu, çoğu kullanıcı yorumuna ve tüm sorularına cevap vermek anlamına gelir. Oyunda bu aşamada hacmi çoğu için oldukça yönetilebilir olmalıdır.

Etkileşimin ikinci tarafı ise katı veri odaklı bir içerik stratejisinden kaynaklanan sonuçtur. Arama sorguları ve sosyal konuşmalar gibi şeylere bakarak, sağlam bir içerik stratejisinin temelini oluşturmaya başlayabilirsiniz. Bu içeriği topluluğunuzda paylaşırken, izleyicilerinizin buna nasıl tepki gösterdiği ve onunla nasıl etkileşimde bulunduğuna dair veri toplamalısınız. Tüm bu verilerin, nasıl yaptığınız hakkında geri bildirim olarak alın. Güncellemelerinizin zamanlamasını, kullandığınız formatı veya cümle yapısını (sorular soruyor, kalın açıklamalar yapıyorsunuz vb.) ve hatta kullandığınız medya türünü yeniden değerlendirebilirsiniz.

Yardım isteyin: Topluluğunuzun belirli bir şekilde yardım etmesini veya katılmasını ister misiniz? Bazen sormak her şeyden daha basittir ve en etkilisidir. Etkileşime değer ve yatırım yaparak bağlılıklarını kazandıysanız, ankete katılım, ürün geri bildirimi ya da başka neye ihtiyacınız varsa isteyebilirsiniz. Belki yeni bir program veya içerik parçası desteklemek veya paylaşmak için yardıma ihtiyacınız vardır. Etkileşim yatırımını yaptıysanız genellikle memnuniyetle karşılaşırsınız.

İzleyin ve dinleyin: Sosyal kanalları olabildiğince sık izleyin. Size bildirimleri kolay bir şekilde ulaştırabilecek hizmetleri kullanın, böylece internette sizin için önemli olacak konuşmaları kaçırmadığınızdan emin olabilirsiniz.  Twitter ve Facebook için kullanabileceğiniz sayısız uygulama( SocialEngage, HootSuite, TweetDeck)  var ve  bu araçlarda sizin için önemli olan uyarıları da ayarlayabilirsiniz (Fresh Web Explorer , IFTTT). Genelde çeşitli platformların yönetici araçları bu işlevselliğin yerleşik olmasını sağlar. İzlerken, müşterilerinizin size söylediklerini gerçekten dinler. Sosyal dinleme verileri, dinlemeye istekli markalara ve şirketlere sonsuz bilgi sağlar. Bu, ürün geri bildirim kanalınız, kullanıcı deneyimi danışmanlığınız ve hatta işler ters gittiğinde erken uyarı sisteminiz olabilir.

Basit tutun: Çok fazla seçenek bazen sizin durumunuzda bir seçenek olmayabilir. Kitleniz belirli bir ağda değilse, neden bu ağ üzerinde paylaşım yapıyorsunuz? Tersine, eğer ana odak noktanız B2B ise (işletmelere yönelik bir firmaysanız) Pinterest’i paylaşma seçeneği olarak dahil etmeniz gerekmeyebilir. Sosyal kitlenize bakın ve tekliflerinizi davranışlarıyla eşleştirin. Sizin için belki de en iyi ağ LinkedIn olabilir.

Keşfedilebilirlik için çapraz tanıtım: Bir kullanıcı için içeriğinizi bulamamaktan daha kötü bir şey yoktur ve çapraz tanıtım bunun gerçekleşmesini engellemenin kolay bir yoludur. Blogunuzun sosyal mülkünüzle bağlantılı olduğundan emin olun. Tüm profil adlarınızı tüm sosyal kanallarda aynı tutun (bu konuda proaktif olmak için KnowEm gibi bir hizmet kullanın) ve hesaplarınızı çapraz tanıtın. Bu nokta oldukça önemlidir: Her hesap için benzersiz bir değer teklifi geliştirin ve bunu satın. Bir düşünün! Bir müşteri sizi zaten Facebook’ta takip ediyorlarsa Twitter’da sizi neden takip etmek istesin? Onlara her sosyal medya hesabınızı takip etmeleri için bir neden vermeniz gerekir. Hepsinde aynı şeyi paylaşırsanız neden insanlar hepsini takip etsin ki?

Oyunlaştırın: İnsanlar rekabetten hoşlanır ve başarılar için ödüllendirilmekten hoşlanır. Pazarlama karmanıza oyun benzeri öğeler eklemek bir toplumu motive etmenize yardımcı olabilir. Foursquare bunun etkili bir örneğidir, kullanıcılarını belediye başkanlığı ve rozetleri üzerinden geçirir. Kendi topluluğunuzu teşvik etmenin yollarını iş hedeflerinize uygun şekillerde tanımlayarak markanızı eğlenceli hale getirebilirsiniz.
Bu, topluluğunuzun bir yardım forumunda sağladığı yanıt sayısını artırmak için harika bir yol olabilir; soruları yanıtlamak, yüksek kaliteli cevaplar için veya cevaplanmamış soruları paylaşmak için seviyeler ve başarılar ekleyin. Ödül sistemleriyle davranış ve hedefleri eşleştirin. Bu çabalar, karmaşayı, satın alma giderini ve müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltırken mevcut sosyal pazarlamanızı, artan hissiyatınızı, elde tutma ve sadakatinizi artırabilir.

Tutarlı Markalama ve Ses Çıkarma

Marka tanımlamanız içine giren birçok söz vardır. Bunlar müşterilerinize verdiğiniz sözler gibi birçok şeyden oluşabilir. Ürün teklifinizin yerine getirmeye çalıştığı deneyimlerini tanımlarsınız.
Bir “marka” çok biçimsiz bir kavram gibi hissedebilir; ancak şirketinizin markasının kuruma somut değer katmasına yardımcı olduğunu ve uygun şekilde yönetildiğinde, zaman içinde işletmeye yapılan yatırımların korunmasına yardımcı olabileceğini göz önünde bulundurun. Bir kişinin bir markanın değerini gerçekten nasıl belirlediği oldukça karmaşık bir çabadır.

Birçoğumuz en popüler küresel markalarla rekabet etmeye çalışmıyoruz. Bununla birlikte bu küresel şirketlerden öğrenebileceğiniz birçok şey var.

1.Geliştirilmiş marka yönergeleriniz henüz yoksa, oraya pazarlama ekibinizle başlamak istersiniz.

Bunları bitirdikten sonra, sosyal medyaya nasıl çevrildiklerini ele almak isteyeceksiniz. Görsel bileşenlerin çoğu (logolar, renkler vb.) aynı kalır, ancak sosyal profillerinizi kuran kullanıcıların ilgili reklam öğelerine erişebilmesini sağlamak isteyebilirsiniz.

Daha fazla ilham almak için, Cambridge Identity Guidelines ve MailChimp kurallarına bakınız. Çoğu küçük ve orta ölçekli işletme için bunlar muhtemelen aşırı kıskanç hissedeceklerdir (muhtemelen onlardır), ancak sizin için anlamlı olan bölümlerden ilham alabilirsiniz. Bir grafik tasarım ekibiniz varsa, bu konuda da size yardımcı olabilirler.

Örnek Kurallar

1. Logonuzun nasıl temsil edileceği
2. Hangi yazı tipleri ve renkler kullanılabilir ve ne şekilde
3. Tam bir marka açıklaması ve ne anlama geldiğini
4. Markanın kullanılabileceği ve kullanılamayacağı durumlar
5. Ton, ses ve tarz kuralları
6. Diğer topografik ve yapısal unsurlar (özellikle reklamverenler için)

2.Kitlenizi bilin. Marka olun, ancak çalıştığınız çevre ile ilgili olun. Hedef kitleniz veya meşgul olduğunuz sosyal platform, ses tonunuzu ve sesinizi marka yönergelerinizden biraz değiştirebilir. Gerçekten sağlam bir anlayışa sahip olmanın önemli olduğu yer burasıdır, böylece gerektiği gibi uyarlayabilirsiniz. Platformlar arasında kesinlikle tutarlı olmak hayati değildir, ancak tutarlılığı göstermek hayatidir.

3.İnsanlarla alakalı olun. Muhtemelen açık gibi geliyor ama bu sosyal medyanın amacı. İnsani ilgilendirmek, büyünün olduğu yerdir ve markanızı geliştirirken bunu aklınızda bulundurmak, yalnızca sağlam ve tutarlı bir ses değil, aynı zamanda kullanıcıların ilişki kurabileceği ve ilişki kurabileceği bir ses oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Bilirsiniz, gerçek insanlar gibi. 🙂

4.Kampanyalarınızı entegre edin. Kampanyalarınızı tüm sosyal profillerinize entegre etmek, markanızı sağlamlaştırmanıza ve çabalarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Tüm profillerinizde benzer görsel unsurlar kullanmak mesajlaşmanıza yardımcı olacak ve eve uygun ve platforma özel ve özel yollar getirecektir.

Sosyal varlığınız, markanızın sadece bir uzantısıdır ve bu markanın ağ deneyimlerinden daha fazla insana ulaşmasını sağlar. Bu hem risk hem de fırsat olabilir, bu nedenle markanızın sosyal ortamda ne olacağına karar vermek ve tanımlamak için harcadığınız zaman önemlidir, çünkü bu alandaki tutarsızlık ayrık bir müşteri deneyimine neden olabilir (hatta olumsuz darbe). Cevaplanacak önemli sorular şunlardır:

• Markanızın sesi ve kişiliği nedir?
• Neyi temsil ediyor ve neyin arkasında duruyorsunuz?
• Değerleriniz ve sizi farklılaştıran öğeler nelerdir?
• Tanımlanmış görsel marka kişilikleriniz (logo, font, renkler) nelerdir?

Önce bu soruları yanıtlamazsanız, sosyal varlığınız iki uç noktadan birine doğru yönelebilir: İletişiminiz sert ve kurumsal olarak karşınıza çıkacak ve ilgilendiğiniz insanlar bir robotla uğraştığını hissedecekler veya topluluk yöneticiniz iletişiminizde kendi sesini kullanacak ve tutarsız hatta asılsız bir deneyime yol açacaktır.

Tamamen site, ağ veya konum açısından agnostik olan uyumlu, markalı bir müşteri deneyimi sağlamak, topluluğunuzun markanızı anlama, hafızasını ve umarım tercihini daha da arttırmaya yardımcı olacaktır.

Topluluğunuzda Tanıdıklık, Güven ve Benzerlik Nasıl Kazanılır?

Bu üç kalitenin etrafında bir üne kavuşmak, ilişki kurmaya giden şeyin bir parçasıdır. Hepimiz bu sosyal medya birikintisinde işimiz için büyük şeyler başarmaya çalışıyoruz, ancak bir dakika geri çekilelim- hadi bunu farklı bir şekilde düşünelim. İlişkileri çevrimdışı olarak veya şahsen nasıl kurarsınız? Onları markanız için çevrimiçi yapmak o kadar da farklı değil.

Ortaya çıkmak. Bu kadar basit; sadece mevcut olmak ilk adımdır. Ama orada bitmiyor. Göstermeye devam etmelisin. İnsanlara ilişkiye yatırım yapmak için bir sebep verin. En azından biraz düzenli olarak takılacağınızı veya patlayacağınızı kanıtlamazsanız, ilk başta sizinle bağlantı kurmak için herhangi bir nedenleri yoktur.

İnsan ol. Nazik ol. Gerçekçi ol. Eğlenceli ol. Saygılı ol. Empatik olun. Her etkileşimde birisinin size karşı olmasını beklediğiniz her şey olun. Hiç kimse kolayca yumuşak bir kişiliğe dayanamaz. Çabalarınız otomatik ve kalpsiz hissediyorsa, o kadar hoş görünmeyeceksiniz. Ayrıca hatırlamakta fayda var: Sosyal kanallardaki biriyle iletişim kurarken, tüm etkileşimlerin tamamen halka açık olduğunu varsaymak en iyisidir.

Dışlayıcı olmayın. Bu, ilişkilerinde bir denge yaratır. Seçilmiş birkaç kişiye o kadar özel davranmak istemezsiniz ki, markanıza veya hesabınıza yeni gelen yabancılar dışarıya bakıyormuş gibi hissederler. Etkilediğiniz her kişiyi ve izleyenler kendilerini özel hissettirir ve kalabalığın bir parçası.

Konu dışı olun. İnsan olmakla yakından alakalı olarak, ara ara konu dışı kalmak kesinlikle sorun değil. Her tweet veya Facebook gönderisi yalnızca sizin pazarlamanızsa, insanlar çabucak yorulur ve ayrılırlar.
Arada bir pazarlama dilinizi kapatmanız gerekir. Alakalı bir şey gönderin, ama belki sadece teğetsel olarak. Özel günleri, tatilleri veya dünya olaylarını kutlayın. Hiç kimse sürekli pazarlanmaktan hoşlanmaz ve sihrin olduğu yer orası değildir!

Değer katmak. Tabii ki, sadece uygun davranarak ortaya çıkabilir ve arkadaşlar edinebilirsiniz, ancak bir markasınız. Sadece “arkadaş” dan daha fazlasını istiyorsun. Bir ağ kuruyorsunuz ve burada şirketinizi kurmaya çalışıyorsunuz. Değer eklemek, yararlı ve güvenilir görünmenize yardımcı olur ve sonuçta sizi topluluğun istediğiniz bir parçası haline getirir. Yardım önerin, soruları cevaplayın ve birisinin hayatını kolaylaştırmak veya daha parlak hale getirmek için yolunuzu kapatın.

Görgü kuralları uygulamak. Hashtag’leri spam yapmayın. Markalar geçmişte bunun için başını belaya soktu ve markanıza saygısız ve tatsız bir ışık gösterebilir. Çok saldırgan ya da ileri olmayın; iyi bir ilk izlenim bırakmak istiyorsun.

Güncel olaylardan haberdar olun. Önemli zamanlarda, doğal afetler, trajediler, terör olayları vb. Kesinlikle pazarlama mesajlarınızı kapatmak istersiniz.
Sizin için içerik yayınlamak için bir zamanlama servisi kullanıyorsanız, herhangi bir felaket olayının ilk belirtisinde hemen kapatın. Zamanlamanız inanılmaz derecede duyarsız olarak görülecektir ve markanıza karşı ciddi tepkilere neden olabilir.

Bunların hiçbiri bir gecede sizin için sosyal medya planlamanızda olmayacak. Bu ilişkilere yapılan bir yatırım, topluluğunuza ve markanıza yapılan uzun vadeli bir yatırımdır. Devam edin ve sabırlı olun; ne kadar çok yatırım yaparsanız o kadar geri alırsınız.

Kriz Yönetimi

İş dünyasında hiçbir zaman bir krizle karşılaştığımızı ummayız ve sosyal medya böyle bir duruma fazladan bir komplikasyon katmanı ekleyebilir. Gerçek dünyadaki bir olay sosyal ağlar tarafından büyütülebilir, söylediğiniz her şeye gölge düşürülebilir ve müşteri hizmetleri sorunları daha kolay ve hızla sosyal platformlarda yayılabilir. Aynı zamanda, sosyal ağlar, kaosla savaşmanın en iyi yolu netlikle olduğu için şeffaflığı uygulamanın harika bir yolu olabilir. Bir sosyal paylaşım uygulaması olan Buffer, 2013 yılının sonlarında hacklendiğinde bu tür bir yanıtı örnekledi. Blogları ve altındaki yorumlar, sosyal kanallar aracılığıyla açık iletişimin yararlarının bir kanıtıdır.

Kriz yönetimi hakkında düşünürken, tüm şirketler her zaman aşağıdaki dört aşamadan birinde olmalıdır:

• Hazırlık: Riskleri anlama, yükseltme süreçlerini oluşturma, cevap taslakları, roller ve sorumluluklar, eğitim vb.
• Tepki ve ölçüm: Gerektiğinde cevap vermek, takip etmek, ölçmek ve erişimi, hacmi vb. İzlemek.
• Kurtarma: Tipik olarak, kurum genelinde daha fazla ölçüm, takip, vaka incelemesi ve bilgi paylaşımından oluşur.
• Önleme: Kriz ve mevcut prosedürlerin analizi, iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi ve neyin işe yaradığının tespiti.

Kriz modundayken, öncelikle şiddet seviyesini anlamak, potansiyel riskleri tanımlamak ve buna göre yükselmek için çalışmak. Krizle dikkatlice dinleyerek, empati, şeffaflık ve yanlış yapılan her şeyi düzeltmek için istekli göstererek çalışın.
Bu durumdan sonra, etkiyi incelemek ve durumdan içgörü çekmek, kurumun iyileşmesini, ilerlemesini ve önleyici güçlü bir duruş için çekiş kazanmasını sağlayabilir.

Önerilen Araçlar

Verileri takip etmek harekete geçirir; bunun yanlış olduğunu düşünmek veya tartışmak zordur. Tersine, yaptığımız şey ölçülmeli ya da işe yaradığına dair bir kanıt aranmalıdır.

Sosyal medya analizi için gerçekten üç büyük kova var. Bazı veri noktaları kovalar arasında geçecek ve diğerleri bile bunların dışında kalabilir, ancak çoğu işletme için bu üç ana kategori sosyal veri ihtiyaçlarınızı karşılamalıdır.

Ölçüm:

Hesap büyümesi ve rekabetçi gelişme bu kovaya düşecek. Gerçekten bu kovadaki zor veri noktalarından bahsediyoruz. Takipçilerdeki ve beğenilerdeki, ulaşan ve TO’lardaki büyüme, ölçüm verisinin örnekleridir.

Dinleme ve öngörüler:

Sosyal medya bize konuşmalara eşi görülmemiş bir erişim sağlıyor. Dinleme araçları, büyük miktarda bilgi akışını almanıza ve anlamlı bitleri gidermenize yardımcı olur. Anlatacağınız içgörüler, önemli müşteri sorunları, rekabetçi fırsatlar ve hatta genel marka duyarlılığı hakkında sizi bilgilendirecektir.

İzleme ve cevap:

Biraz daha taktiksel olmak için, pazarlamacıların etkili bir eylemde bulunmak için tüm bu sosyal konuşmaları izleme olanağına sahip olmaları gerekir. Bu araçlar tipik olarak yerleşik olarak iş akışı işlevine sahiptir, bu nedenle yalnızca bulmayı değil aynı zamanda davranmayı da yetkilendirirsiniz. Bu, reaktif gönderme ile de sınırlı değildir. Her bir platformdan doğrudan yapmıyorsanız, bu araçlar birincil içerik dağıtım aracınız olarak işlev görür.

Bazı araçlar bu ihtiyaçlardan bir veya daha fazlasına hizmet edebilir. Fiyat ve işlevsellik bakımından çılgınca değişkenlik gösterebilirler, bu nedenle, ihtiyaç duyduğunuzdan daha fazla ödeme yapmanıza yardımcı olacak ne tür veriye ve şekle ihtiyaç duyacağınıza çok dikkat edin.

Bölüm 4: Sosyal Medya Ölçümleri ve ROI

Online pazarlamanın güzelliğinin bir kısmı da yaptığınız her şeyi ölçebilmenizdir.
Ancak, sosyal medyaya dalmadan önce, ölçümün yalnızca neyin ölçüleceğini ve neyin nasıl ölçüleceğini biliyorsanız bu size kesinlikle önemli bir avantaj sağlayacaktır. Eğer bunu nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız yaptığınız her şeyin size neler kazandırdığını ya da kaybettirdiğini anlamanız imkansız olacaktır.

Sonuçta, yatırımınızın geri dönüşünü (YG) ölçmeye çalışıyoruz. Ancak, yatırım getirisini ölçmek için bir I’ye sahip olmanız gerektiğini unutmayın. Kaynakların ciddi bir yatırımı olmadan, aradığınız getiriyi asla bulamayabilirsiniz. YG’nin farklı kampanyalar için çok farklı görünebileceğini ölçmek ve sosyal bir varlık başlattıktan sonraki gün bir gösterge panosunu açmak herhangi bir faydalı fikir sağlamaz.

Bazıları için hedefler trafik çekmek ve dönüşümleri ölçmek kadar basittir. Ancak birçokları için işler çok daha karmaşık. Yatırım getiriniz, telefonla değil, Twitter’daki müşteri hizmetleri ile ilgili sorunların ele alınmasından maliyet tasarrufu şeklinde gelebilir. Belki bir Foursquare promosyonundan veya Yelp kampanyasından artan trafiğini izleyebilirsiniz.

Ancak bir şey kesindir: Yararlı verilerin ölçülmesi eyleme ve (belki de daha önemlisi) bütçeye yol açar. Sağlam veriler, iş durumunuzu çekici kılan şeydir; onsuz, kararları ve temelleri varsayımlara ve içgüdülere dayandırırsınız. Bunlar yardımcı olabilir, ancak önce ölçerek hikayenizi bir üst seviyeye çıkarabilirsiniz.

Nasıl olduğunu soruyorsanız, dengeyi bozar mısın? Anahtar, kuruluşunuz için ölçülecek ve sonuçta rapor edilecek doğru şeyleri bulmaktır.
Bunların ne olduğunu anlamaya çalışırken, iki tür veriye sahip olacağınızı unutmayın.

Nicel

Nicel veriler, genel olarak sayısaldır ve gerçek bilimsel analizlerde, istatistiksel anlamlılık ve tekrarlanabilir sonuçlar içeren boyutlarla birlikte kullanılabilir.

Takipçiler / hayranlar: Bu, markaların izlediği en yaygın ölçümlerinden biridir. Buna fazla ağırlık vermediğinizden emin olun. Büyümeyi görmek sevindirici olabilir, ancak daha anlamlı bir şeye bağlı değilse, bu sadece bir sayıdır. Sonuçta boş ve şişirilmiş bir büyüme ile hayran sayınız artabilir ve bu kesinlikle işe yaramayacak bir artış olacaktır.

Etkileşim: İnanılmaz derecede önemli bir ölçüm etkileşimdir. Belki de kendi başarınızı ve çabalarınızı ölçmede en önemlilerinden biridir. Etkileşim aslında kanala bağlı olarak bir dizi farklı öğeyi ölçebilir. Tüm bu farklı ölçütler, hedef kitlenizin içeriğinize ne kadar iyi yanıt verdiğine dair bir fikir vermek için bir araya gelir.

Bir blog yayını için bu, yayın başına payların ve yorumların sayısı olabilir. Twitter’da bu sözlerin, retweetlerin, favorilerin ve yanıtların sayısı olabilir. Etkileşim, topluluğunuzla sohbet ederken ne kadar iyi çalıştığınızı ve oluşturduğunuz içeriğin ilgisini çekip çekmediğini size söyler.

Zamanlama: Topluluğunuzun faaliyetlerinin zamanlamasına ve kendinize ait olanlara bir göz atın. Ne zaman aktif olduklarından emin olmak istersiniz. Çoğu hesap yalnızca mesai saatleri içinde yönetildiği için bu genellikle göz ardı edilir, ancak müşterileriniz dinlerken bu her zaman böyle olmaz.

Hedef kitlenizin çevrimiçiyken, yorumlarına (ve diğer etkinliklerine) ilişkin zaman damgalarına bakarak genel bir anlam kazanabilirsiniz, ancak tüm izleyiciyi analiz edebilecek bir araç kullanırsanız daha iyi bir fikir edinirsiniz.

Tıklama oranı (TO): Tıklama oranı, çoğu İnternet pazarlamacısı için tanıdık bir ölçümdür ve sosyal olarak da değerli olabilir – özellikle hedeflerinizden biri internet sitenize trafik çekiyorsa. Bunu optimize etmek için çalışabileceğiniz bir tür sosyal dönüşüm olarak düşünün.

Nitel

Nitel veriler gözlemlere dayanır ve genellikle normal bir bilimsel çalışma için gerekenden daha küçük örneklem boyutlarından kaynaklanan hipotezler biçimini alır. Bu hipotezler daha sonra nicel veriler kullanılarak test edilebilir.

Etkisi: Bu biraz tartışmalıdır. Herkes kendi toplumunun etkileyicilerini bulmak ister, ancak şu anda etkisini ölçmek ya da bu insanları bulmak için evrensel bir standart yoktur.

“Etki puanları” sunan çeşitli araçlar vardır. (Klout ve kendi Sosyal Otoritemiz popüler olanlardır.) Böyle bir araç kullanmayı tercih etseniz de, puanı nasıl belirlediği konusunda iyi bir anlayışa sahip olmalısınız.; ölçmeye çalıştığınız şeyle aynı hizada olmasını sağlamak isteyeceksiniz. Araçların ötesinde, belirli bir konudaki etkileyiciler için Twitter ve Google sıralamalarına bakmayı da düşünün. İlgili bir foruma ve onun verilerine (belki de kendi) erişiminiz varsa, orada da etkileyicileri arayın. Bu, ulaşmak istediğiniz kitleye sahip olacak kişileri hedeflemenize yardımcı olabilir. Kendi Twitter aracımız Followerwonk da bu tür araştırmalar için harika bir kaynak olabilir.

Duygu: Duygu analizi, belirtilen bir konunun veya öğenin etrafındaki konuşmanın tonunu ve tenorunu ölçmeye çalışır. Sosyal medyada bu, insanların markanızı veya kampanyalarınızı sevip sevmediklerini, duramayacaklarını veya tarafsız olmalarını sağlamak için kullanılır. Çoğu duyarlılık ölçme aracı bugünlerde otomatikleştirilmiştir ve bu rotaya gitmeyi seçerseniz, raporların içeriğini anlamanıza yardımcı olmak için aracın arkasındaki metodolojiyi (özellikle de hata payını) anladığınızdan emin olmak istersiniz. Orada kullanmak için manuel duyarlılık analiz araçları da vardır. Bununla birlikte, işgücü maliyetleri ve zamanınız da dahil olmak üzere bunların birçok sakıncası vardır. Gerçekten harika bir manuel çözümün otomatik bir çözümden çok daha pahalı olabileceğinden bahsetmiyorum bile.

Konuşma yönlendiricileri: Doğru araçlarla hemen hemen herhangi bir platforma (veya bu konuda hepsi için) bakabilir ve insanların neden bahsettiğini görebiliriz. Markanız söz konusu olduğunda, sizinle, rekabetinizle ve nişinizle ilgili konuşmanın konularını ve içeriğini bilmek isteyeceksiniz. Bu inanılmaz derecede yararlı bilgi, örneğin müşterilerinizin en yakın rekabetiniz olarak gördüklerini, ürününüzle ilişkili olarak neler paylaştığını, endişelerini paylaştığını size söyleyebilir.

Kullandığınız araçların ve nasıl çalıştıklarının daha iyi anlaşılması, gördüğünüz sayılara bağlam sağlayacaktır. Soru sormak, daha derine inmek ve geçmişte işlerin nasıl yapıldığına meydan okumaktan korkmayın.

Bölüm 5: Sizin İçin En Doğru Sosyal Medya Platformunu Bulmak

Sosyal medya enerjinizi nereye odaklayacağınıza karar vermek, zamanın kısa olması ve kaynaklar sınırlı olduğu için kafa karıştırıcı bir süreç olabilir. Markaların “yapması gereken” bir sonraki büyük şeyi ortaya çıkaran titreşim ve makalelerin dikkatini dağıtması kolaydır.

Her türlü pazarlama kanalında olduğu gibi, uygulama planlarınıza ne kadar fazla düşünce ve strateji uygularsanız, başarı şansınız da o kadar artar. Geri adım atıp kendi iş hedefleriniz, ürün teklifleriniz ve hedef tüketicilerinizle başlayarak bunalmaktan kaçınabilirsiniz.

Farklı Sosyal Kanal Türleri Nelerdir?

Tüm sosyal medya siteleri ve platformları eşit yaratılmamıştır ve her sosyal kanal, kullanıcıların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için her zaman aynı şekilde çalışmaz. Çevrimiçi ortama bakarken, sosyal seçeneklerinizi kategoriler halinde düzenlemenize yardımcı olur. Ortak temalara sahip kanal gruplarına bakarak, topluluğunuzla çevrimiçi olarak ne zaman, nerede, kim ve nasıl en iyi şekilde ilgileneceğiyle ilgili kararlarınızı almak daha kolaydır.

Kategorilerden ayrılmanın en kolay yolu, onları ait, kiralanmış ve meşgul olarak düşünmektir. İşte bu kategorilerin her birinin nasıl ayrıldığını beraber inceleyelim:

Sahip Olunan Mülkler

Sahip olunan mülkler blogları, forumları veya kendi içlerinde toplanan sosyal ağları içerebilir ve bunlar dahili veya harici olabilir. Bu kategorideki temel fark, başka birinin sahip olduğu bir platformda bir sayfa işgal etmek yerine tam anlamıyla kanala sahip olmanızdır. Birincil sitenizde veya başka bir alanda olabilir, ancak tamamen kontrolünüz altında.

Kiralanan Mülkler

Bir daire kiralamak gibi, bir kullanıcı bir kanalın bir kısmını sahibinin izniyle kaplar. Bazen, bunun bir bedeli vardır, ancak sosyal medya dünyasında bu pek olmaz. Facebook, Twitter ve Tumblr gibi siteler bu kategoriye girer. Facebook sitenin sahibi ve sen onun üzerinde bir varlığı yönetiyorsun. Sayfa için resmi bir hak talebinde bulunabilirsiniz, ancak platformun kendisine ait bir hak talebinde bulunmadığınızı veya nasıl değişebileceğini söyleyemezsiniz.

İşgal Edilen Mülkler

Bu kategori kontrolünüzden en çok kaldırılanıdır. Şirketinizde, işgal edilmiş bir mülkle etkileşime giren ve ilgilenen resmi bir temsilci olabilir, ancak hiçbir şekilde bir mülkiyeti yoktur ve bu kanallar herhangi bir zamanda değiştirilebilir. Reddit muhtemelen en popüler örnek olacaktır ya da Türkiye için ekşisözlük. Bir şirketin çalışanları, forumlara veya topluluk sitelerine, resmi veya gayri resmi bir kapasitede, ancak her zaman şirket adına katılacaktır.

Tüketici konuşmaları bu sosyal kanal kategorilerinin üçünde de gerçekleşir, ancak bunlardan herhangi birine dalmadan önce, biraz zaman ayırmanız ve kanal yönetim planlarınız ve katılım stratejileriniz üzerinde düşünmeniz önemlidir.

Örneğin, kaynakları sınırlı olan daha küçük markalar, birden fazla kanala dalmaya ihtiyaç duymadan önce tüketici tabanlarından alabilecekleri yüksek kilometreye bağlı olarak bir site seçebilir. Markanızın bir temsilcisi olarak, kuruluşunuz için en iyi şekilde hangi kanalın çalışacağına benzersiz bir bakış açısı ve değer ekleme şansına sahipsiniz.

İlk Önce Hangi Ağa Kaydolmalıyım?

Bu sorunun bir cevabı yoktur. Her işletme için bu soruya farklı cevaplar verilmesi gerekir. Herhangi bir organizasyon için iyi bir ilk adım KnowEm.com’u ziyaret etmektir. Bu site, marka adınızı 500’den fazla sosyal ağ üzerinden kaydetmenize olanak tanır. Bu, markanız için doğru karar verdiğiniz platform ne olursa olsun, adınızın olması gereken yere kayıtlı olmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

Hemen kullanmanız gerekmeyebilecekleri için, marka adınız gıcırtılardan korunuyor. Sonuç olarak, KnowEm aynı zamanda internetteki tüm sosyal ağları en kapsamlı listelerinden birine sahiptir, bu yüzden bariz bir şekilde Facebook, Twitter, Instagram gibi ağları aramak için de iyi bir yerdir.

Bununla birlikte, neredeyse herkesin bir Facebook sayfası olması gerektiğini söylemek oldukça göz ardı edilemeyecek bir noktadır. Aylık 1,19 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan bu ağ üzerinde tahminen müşterilerinizi sağlıklı bir şekilde bulabilirsiniz. Aynı şeyi Twitter ve son zamanlarda öne çıkan Instagram için de diyebiliriz.

Sosyal stratejinizin “neresini” daraltmanıza yardımcı olacak başka bir araç da bir dinleme yolculuğuna çıkmanız. Müşterilerinizin ve daha büyük sektörünüzün ilgili konuşmaları nerede yaptığını bulmak için birçok sosyal dinleme aracından birini kullanın. Bu içgörü, varlığınızı kurmanın en anlamlı olduğu yeri keşfetmeye yardımcı olmalıdır.

Tekli ve Çoklu Hesaplar

Bir sosyal ağda birden fazla hesabın olması gerekip gerekmediği oldukça büyük bir sorundur. Hele bir de franchise sistemine sahip bir işletmeyseniz.

Peki bunun cevabı nedir mi? Duruma göre değişir. Nordstrom gibi bazı büyük şirketler kurumsal Twitter hesabına sahipken, mağazalarının çoğunun kendi hesapları var. Bu durum, haber, promosyon ve duyurular için şirket hesaplarını korurken, bölgesel takipçilerine oldukça spesifik ve alakalı bilgiler iletmelerini sağlar. Ancak burada önemli olan tüm hepsinin bir ortak noktada buluşuyor olmasıdır.

Yani tüm hesaplar birbiri ile aynı dili konuşmalıdır. Bu durumda konuşmaları coğrafyadan ziyade izleyici ve ürünle bölmek için yaptıkları tekliflere dayanarak mantıklı geliyor. Nike, Comcast ve Delta Airlines , birden fazla hesabı birden fazla amaç için başarıyla uygulayan markalara güzel bir örnektir.

Ayrıca, birden fazla hesabı yönetme yeteneğinizi dikkatlice göz önünde bulundurmalısınız.  HootSuite, Sprout Sosyal ve SocialEngage gibi araçlar hiçbir gösterge tablosundan birden fazla hesabı yönetmek için daha kolay hale getirmektedir.

Nasıl Başlanır?

Kendi hedeflerinizi belirlemek, hangi tür sosyal medya kanalının çabalarınız için en anlamlı olacağına karar vermenize yardımcı olacak ve topluluk üyelerinizin istenen davranışlarını açıklığa kavuşturmak, onlarla nasıl başa çıkacağınızı tanımlamanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, marka bilinirliğini arttırmaya mı çalışıyorsunuz? Eğer öyleyse, toplama ve paylaşımını içerir faaliyetlerini pazarlama düşünün müşteri referansları, yüksek paylaşılabilir içerikler ve vızıltı layık etkileşimleri. Daha fazla trafik ve dönüşüm için mi çekim yapıyorsunuz? “Satın al” tetiğini çekmeye hazır olan ilgili müşterilerle ilgilenmek için fırsatları araştırın. Önemli olan, katılım çabalarınızı görmek istediğiniz sonuçlarla eşleştirmektir.

Bir örneğe bakalım. Büyük ulusal ve küresel özlemlere sahip büyüyen bir güzellik ürünleri şirketi işlettiğinizi hayal edin. İşte bu iş için doğru sosyal platformu seçmenin adım adım yol haritası:

En Popüler Olandan Ziyade Topluluğunuz İçin Neyin En Önemli Olduğuna Odaklanın

Sosyalleşmeye başladığınızda, dikkatinizin dağılması kolaydır. Neredeyse günlük olarak açılan yeni uygulamalar, araçlar ve ağlar var ve tüm gününüzü yalnızca tümünü kontrol ederek kolayca geçirebilirsiniz. Bununla birlikte, fikir, takıntılı pazarlama ile kafasını kuma çeviren bir deve kuşu olmak arasında bir denge kurmak. Etkili olmayan birçok şeyden daha az etkili şeyler yapmak daha iyidir. Ancak, gelecek sosyal eğilimler için gözlerini ve kulaklarını açık tutmalısın; içine atlamanın mantıklı olduğu bir zaman olacak. Burada dikkat etmeniz gerekenler:

• Ürün teklifinizle veya pazar alanınızla çalışan platform işlevselliklerine bakın. Örneğin, giyim perakendecileri, Instagram ve Pinterest gibi popüler hale gelen sosyal paylaşım ağları için iyi bir konumda.
• Topluluğunuzla yeni şekillerde iletişim kurmanıza ve paylaşmanıza olanak sağlayan yeni teknolojiler ve / veya işlevler.
• Ek olarak, hedef kitlenizin ya da etkileyicilerinin kapsamına giren yeni demografilere ulaşma potansiyeli olan teknolojilere ve sitelere dikkat edin.

Diğer her şey başarısız olduğunda, gözünüzü hedeflerinize uygun tutun, ancak ayak parmaklarınızı suya batırmaktan ve test etmekten ve yine test etmekten ve yine test etmekten korkmayın. Yeterince enerji yatırın, böylece anlamlı bir yanıt alabilirsiniz ve bunu daha derinlere inip inmemeniz konusunda yol gösterici ışık olarak kullanın.

Yeni Ağlar Ortaya Çıktıkça, Yeni Bir Varlığı Nasıl Başlatırsınız?

Sosyal medyada bazı gerçekler ve normlar vardır. Bunları işletmenize tek bir ağda bir varlığı başlatmak için uyguladıktan sonra, hemen hemen tüm diğer ağlarda taşınabilir olduklarını çabucak göreceksiniz. Katılım kuralları belki de semantikler gibi siteden siteye biraz farklılık gösterebilir, ancak temeller platformdan bağımsız olarak değişmeden kalacaktır ve dallanmaya başlamak için her zaman en iyi yer olacaktır.

Hedefler ve ölçüm: Yeni kanalınızın hedeflerini belirlemek, en başından beri düşündüğünüz bir şey olmalıdır. Neden bu yeni kanala giriyorsun? Bundan ne çıkarmaya çalışıyorsun? Hedeflerinizi belirledikten sonra başarınızı nasıl ölçeceğinize karar vermelisiniz. Gelişmekte olan platformlar için, pazarda hangi analitik araçların mevcut olduğuna ve platformun API’sinin nasıl oluşturulduğuna bağlı olarak bu işlem biraz zaman alabilir. (Yeterince açıksa ve kendi kaynaklarınız varsa, her zaman kendi yönteminizi oluşturabilirsiniz.)

Markalaşma: Sosyal otoriteniz hayati öneme sahiptir ve etkili markalaşma, bir marka olarak otoritenizi oluşturma konusunda uzun bir yol kat edebilir. Sosyal kanallar ayrıca, markanızı ifade etme ve marka izlenimlerini artırma konusunda heyecan verici olanaklar sunar. Profil görsellerinizin yerinde olduğundan ve biyografi kısımlarınızın çevrildiğinden emin olun ve ilk gösteriminizi yapın!

İçerik tohumlama: İlgilendiğiniz bir sosyal profil sayfasını ziyaret etmek ve kesinlikle hiçbir şey bulamamak kadar üzücü bir şey yoktur. İnsanları izlemeye veya trafiği aktif olarak yeni profilinize yönlendirmeye başlamadan önce, birkaç gün boyunca içerik yayınladığınızdan emin olun. Bu, ziyaretçilere izlemeye değer bir şey olduğunu güvence altına alır.

Etkileyici bağlantı: Markalamanızın geçmesini ve içeriğinizin işaretlenmesini sağladıktan sonra, etkileşim kurabileceğiniz kişileri aramaya başlamanın zamanı geldi. Etkileyici olarak tanımladığınız kişileri diğer platformlardan aramaya başlayın. Muhtemelen onlarla bir ilişki kurdunuz ve ilişkiler platformlar arasında taşınabilir. Bunu kullanın. Onlarla etkileşime girdikçe, takipçilerinizde alanınızla alakalı daha fazla kişi arayın. Çok geçmeden güzel küçük bir ağın temeli olmalı.

Keşif: Bu yeni ağın zamana ve enerjiye yatırım yapmayı planladığınız bir yer olduğunu belirledikten sonra, müşterilerinizin yeni varlığınızı keşfetmelerine yardımcı olmak için ilgili yerlerden bağlantılar ekleyin. Yaptıklarınızla ilgili ilginç bir içerik yazın ve onu blogunuzda vurgulayın. Farkındalığı arttırmak için diğer sosyal kanallarınızdan çapraz mesaj gönderin.

İçerik takvimi / yayınlama: Oluşturduğunuz diğer tüm kanallarda olduğu gibi, bir içerik veya yayın takvimi tutmak önemlidir. HootSuite, Spout Social ve SocialEngage gibi mevcut araçlarla bazı içerik planlamalarını yapabilirsiniz. Bir içerik takvimi planlarken, içerik yönetim sisteminize eklenmiş bir eklenti yapmak kadar karmaşık olabilir veya bir Excel elektronik tablosu kullanmak kadar basit olabilirsiniz. Bu gerçekten sizin için neyin işe yaradığı ile ilgilidir ve önceden planlama yapmak, hedef kitlenizle ilgili etkinlikleri, promosyonları ve ilgi alanlarını tamamen optimize etmenize yardımcı olur.

Başlamaya hazır olduğunuzda, çok zor gözükecek kadar çok şey olabilir. Sosyal ile ilgili harika olan şey, bir kez temelleri çözüme kavuşturduktan sonra, denemek istediğiniz yeni sitelerin çoğunun aktarılabiliyor olmasıdır. Bu en iyi uygulamalar, boyutunuza veya platformun ne olduğuna bakılmaksızın sosyal olarak başarı için hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.

Bölüm 6: Facebook

Facebook 2004’te başladığında, kolej öğrencileri arasında bağlantı kurmaya odaklanan basit bir sosyal ağdı. On beş yıl ve Milyarlarca aktif kullanıcı Facebook, bugüne kadar en yaygın kullanılan sosyal ağ haline geldi ve bildiğimiz gibi çevrimiçi etkileşimi şekillendirdi. Uzak arkadaşlarla aile üyelerini birbirine bağlamaktan, markalar ve toplulukları arasındaki boşluğu kapatmaya kadar, Facebook çevrimiçi etkileşimi tamamen yeni bir seviyeye taşıdı.

Anahtar İstatistikler ve Demografi

İnsanlar Facebook’u Nasıl Kullanıyor?

Kuruluşundan bu yana, Facebook, insanların çevrimiçi sosyal varlığının ayrılmaz bir parçası haline geldi. Pek çokları için, katılımcılar kullanıcı yelpazesine göre değişiklik gösterse de Facebook katılımcılar sadece çevrimiçi sosyal paylaşım ağıdır. Ağı hafta boyunca periyodik olarak kontrol edenlerden neredeyse zorunlu olarak aktif olanlara kadar, katılımın temel itici gücü bağlantıdır: meslektaşlarla, eski ve yeni arkadaşlarla, mezunlar ağlarıyla ve artan bir kullanıcı yüzdesiyle, hatta profesyonel bağlantılarla bağlantı kurmaktır.

Ağın kendisi son derece özelleştirilebilir gizlilik ve görünürlük ayarlarına sahip bir sisteme dönüşmüştür. Kullanıcılar, platformda neredeyse görünmez olan noktalara kadar görüşlerini görebilirler. Hangi yayınların veya güncellemelerin görünebileceğini ve kime görüneceğini seçebilirler. Tersine, daha kapsamlı bir yaklaşım seçmiş olan kullanıcılar, etiketlendikleri görüntülerden Spotify’daki aktif akışlarına kadar her şeyi tamamen halka açık bırakabilir.

Özellikler, marka sayfalarına, etkinliklere, gruplara ve şimdi bir sözde bağımsız mesajlaşma servisine bireysel kullanıcının sayfasının ötesine geçer.

• Gruplar kullanıcı tarafından yaratılmıştır ve bireysel profillerde olduğu gibi farklı seviyelerde gizlilik ve güvenlik seviyelerine sahiptir. Kullanıcılar, sevdikleri herhangi bir konunun veya etkinliğin etrafında gruplar düzenleyebilir. Profesyonel olarak ilgili gruplardan, beslenme gibi özel ilgi alanlarına göre düzenlenmiş gruplara kadar, çeşitlilik sadece kullanıcıların çıkarlarıyla sınırlıdır. Bu gruplar kuşkusuz zaman içerisinde platforma hoş ve yapışkan bir ekleme oldular.
• Etkinlikler, kullanıcıların zaman içinde bir noktada organizasyon yapmalarını sağlar. Buradaki güvenlik, herkese açık, özel ve aralarında etkinliklere izin veren oldukça özelleştirilebilir. Buradaki en önemli özellik, Facebook etkinliklerinizi diğer takvimlere aktarabilmek, kullanıcıların artan kişisel kullanımlarını ve profesyonel yaşamlarını harmanlayan bu özelliğe güvenme konusunda hiç şüphesiz.
• İşletme sayfaları, Facebook için evrimsel bir ürün oldu. Yıllar boyunca, bugün oldukça dengeli olsalar da birkaç farklı şekil aldılar. Diğer sayfa türleri gibi, özellik kümesi de markanın çabalarının arkasındaki pazarlamacıların ihtiyaçlarını karşılamak için daha fazla katkı sağladıkça değişmektedir. Facebook, yakın zamanda analitik, raporlama, güvenlik ve erişim açısından daha fazla özellik ekledi ve Facebook reklamlarına dalmak isteyenler için mevcut zenginliği artırdı.
• Facebook Messenger, e-posta, anlık mesajlaşma ve Facebook mesajlarını birleştirmenin yeni bir yoludur. 2010 ve 2011 yıllarında yeni bağımsız grup mesaj servisleri açıldığında, Facebook açıkça bir fırsat gördü ve Beluga olarak bilinen daha popüler grup mesajlaşma uygulamalarından birini edindi. O zamandan beri bu uygulamayı Facebook Messenger olarak yeniden markalaştırdılar. İOS, Blackberry ve Android cihazlarda, bu tek başına bir uygulamadır, ancak Facebook uygulaması ve web deneyimleriyle de bütünleşir.

Günümüzde Instagram ve Whatsapp’de Facebook’un bünyesinde hizmet vermektedir. Şu anda dünyanın en önemli üç sosyal ağın bir arada olması kesinlikle önemli bir noktadır.

Kullanıcılar giderek artan bir şekilde sosyal platformlara güveniyorsa, bu sosyal ağlar büyüyecek ve Facebook’ta olduğu gibi yanıt verecektir. Bu alanda hala büyük bir fırsat olsa da Facebook gizlilik ve görünürlük için esneklik sağlarken, kullanıcılarına hayatlarının pek çok yönü için en iyi seçeneği sunuyor. Kullanıcılar yeni davranışlar ve nihayetinde beklentileri benimsemeye devam ettikçe, Facebook’un sosyal yığının tepesinde kalabilmek için uyum sağlamaya devam etmesi gerekecek, bu yüzden değişimin ve evrimin devam etmesini bekleyin. Bu değişiklik gerekli ve faydalıdır, ancak pazarlama açısından sinir bozucu olabilir.

Başarı İçin Stratejiler ve Taktikler

Giderek daha fazla insan ve marka Facebook’a girdikçe, bireysel kullanıcılar için gürültü seviyesi artar. Facebook’un Haber Kaynağı algoritması, kullanıcılara en alakalı içeriği neye benzediğini göstererek gürültü seviyesine yardımcı olurken, kalabalıktan gerçekten sıyrılmak için markaların dikkat çekici, ilginç ve değer katması gerekir.

İçeriğinizin görülmesini sağlamak için, Facebook’a özgü işlevleri dikkate almanız ve optimize etmeniz gerekir.

İçerik: Facebook’ta gönderdiğiniz her şey içeriktir. Şimdi News Feed algoritmasından bildiğimiz gibi, kullanıcıların bu içerikle nasıl etkileşime girdiği önemlidir. Daha fazla ve özel katılım için bir fırsat sunduğunuz ve biraz eğlenmekten korkmadığınız her içerik parçasını göz önünde bulundurun. Delta ve GE’den bu örneklere bir göz atın. Tamamen markadayken, biraz beklenmedik olduklarını görebilir ve insan taraflarını göstermekten korkmadıklarını gösterebilirsiniz. Ayrıca, resimler Facebook’ta inanılmaz derecede etkilidir; fotoğraf içeren gönderiler ortalama olarak % 39 daha fazla ilgi görür.

Zamanlama sonrası: İçeriğinizin içeriğiyle de ilgili, ne zaman ve nasıl yayınladığınızla ilgilidir. Hayranlarınızın en aktif olduğu günün saatini takip ettiğinizden emin olun. Bu zamanlarda görevinize odaklanmak, topluluğunuzu büyütmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca, cümle yapısı, kelime öbekleri ve özellikle izleyicilerinize ilgi duyan yazı türleri gibi konulara dikkat ettiğinizden emin olun. Pek çok Facebook kullanıcısı siteyi öğle aralarında ve akşam yemeğinden sonra kontrol eder ve ikincisi normal çalışma saatleri dışındayken, kitlenizin içerik aramasının zamanı gelip gelmediğini test etmeye değer.

Moderasyon: Markalar, duvarlarında veya yorumlarında yayınlanan, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten dolayı artan sorumluluk seviyelerine sahiptir. Facebook sayfanızdaki uygunsuz içerik konusundaki tutumunuzu proaktif olarak düşünmek isteyeceksiniz ve en iyi uygulamanız bu duruşun herkese açık hale getirilmesi olacaktır. Bu, topluluğunuza neye izin vereceğinizi ve izin vermeyeceğinizi bilme imkânı verir, sürpriz şansını azaltır ve bir güvenlik duygusu oluşturur ve beklentileri belirler.

Facebook açık ve kamusal bir alan olduğundan, insanların söylediği her şeyi kontrol edemezsiniz.

• Kullanıcı içeriğini kaldırmanın uygun olduğu örnekler: reklam içeriği, taciz ve kötüye kullanım, aşağılayıcı veya rahatsız edici dil, tehdit edici yazılar ve hassas bilgiler içeren yazılar (kredi kartı numaraları, adresler vb.).
• Yorumları kaldırmak yerine yorumları ele almanız gereken örnekler şunları içerir: müşteri şikayetleri, olumsuz yorumlar ve kritik ifadeler. İnsanların her zaman söylediklerinden hoşlanmayabilirsiniz, ama sosyal olarak her zaman dinlemek zorundasınız.

Etkileşim: İlişkilere dayanan bir şey inşa ettiğimizden, müşterilerinizle görüşmeye katılarak tam avantajdan yararlanabilirsiniz. Markanızla etkileşime girmek istiyorlar ve bunu yapmak için kendi yollarından çıkıyorlar. Şeref duy.

Konuşma türü, yanıtınızın temposunu ve ritmini belirleyecektir. Bu, büyük ölçüde ürününüze de bağlıdır; örneğin, bir havayolu şirketinin müşteri hizmetleri sorunlarına verdiği yanıt oranları, müşterilerinin ihtiyaçları muhtemelen başka bir sektördeki zamana göre çok daha hassas olduğundan, oldukça hızlı olması gerekir. Kuruluşunuz ve ürününüz için neyin doğru olduğunu yalnızca siz belirleyebilirsiniz, ancak en azından bir topluluğun kurulmasının ilk aşamalarında, daha hızlı yanıtların yanına bakmak daha iyidir.

Topluluk: Hedef kitlenizin Facebook’taki deneyimini ve TO’nuz yerine dönüşüm oranlarını değil bağlantılarını öğrenin. Onlara konsantre ol, sen başaracaksın. Hedef kitleniz birbirlerini büyüleyen, büyüyen ve destekleyen bir topluluğa dönüşecektir. İzleyicilerin katılımını sağlayarak, müşterilerin savunuculuğuna doğru ilerleyerek, markaya yapabilecekleri yapışkanlık ve ilgi seviyesini artırmaya yardımcı olabilirsiniz.

Kullanıcı akışı: Facebook’un markalara verdiği sayfa ortamı çoğunlukla kurulurken, kullanıcılarınızı gitmelerini istediğiniz yere yönlendirdiğinizden emin olmak istersiniz. Destek veya yardım arayan bir kullanıcıysam, nereye gideceğimi bilecek miyim?

Web siteniz için açılış sayfaları tasarlarken yaptığınız gibi, Facebook sayfanızın hedeflerini göz önünde bulundurun. Kullanıcıların sayfanıza geldiklerinde ne yapmasını istersiniz? Kolayca erişebilmek için hangi bilgilere ihtiyaç duyarlar? Bu öğelerin ön ve orta olduğundan emin olun.

Uygulamaların sırasını kolayca değiştirebilir ve hatta bu uygulamaları görünürlük için görüntülemek için kullanılan simgeleri en iyi duruma getirebilirsiniz. JetBlue açık ve net bir kullanıcı akışına harika bir örnektir.

Güvenilirlik: Markanızın büyük bir kısmı güven üzerine kuruludur ve bu güvenin temeli sizin güvenilirliğinizdir. Dilbilgisi ve imla evrensel olarak önemlidir ve doğru kullanım için tüm çabalar gösterilmelidir.

Onları ağlarınızda paylaşmadan önce Fact-check kaynakları ve haberlere bakmanız oldukça önemlidir. Kötü amaçlı sitelere link paylaşmayarak kullanıcılarınızın güvenliğini sağlayın. Temel olarak, topluluğunuza, kendinizden farklı bir şey olduğuna inanmanız için bir neden vermediğinizden emin olun.

Başarı Örnekleri

Markalarını tanıtmak ve topluluklarıyla etkileşimde bulunmak için Facebook’u kullanan milyonlarca şirket var, ancak birkaçı kalabalığın üstünde duruyor. Bu liderlerin Facebook pazarlama alanındaki nasıl olduğuna bir göz atın:

Squarespace: Göreceli olarak genç olan bu şirket çoktan önemli bir takip yapmıştır ve sayfalarını kazmak, size neden olarak birkaç neden sunar. İçeriğin mükemmel bir karışımını içeren düzenli güncellemeler ve kullanıcıların yorumlarına hızlı yanıt veren bir ekip B2B dünyasında kazanan bir kombinasyondur.

Burberry: İnsanlar Facebook’ta zengin medya içeriği, resimler, bağlantılar, videolar vb. İle çok daha yüksek bir hızda çalışıyorlar ve Burberry bunu alıyor.

Hemen, onların dünyasına dalmış hissediyorsunuz. Büyüleyici görüntüler açılır ve kaydırmaya devam etmeniz için yalvarırlar. Onların uygulamalar değerin bir hayli eklemek basitçe ek pazarlama içeriğini sunan ziyade.

Julep: Dikkat etmekten daha çok hoşlanan küçük insanlar var. Bir Tırnak Salonu zinciri ve aylık oje ve diğer güzellik malzemelerine üyelik tabanlı bir abonelik olan Julep, “Fan #NOTD” (yeniden: Günün Çivisi) ‘ni oluşturarak son derece başarılı oldu.

En etkileyici müşterileri ödüllendirerek ve kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğraflarını paylaşarak, topluluğunun yaratıcılığını ürünleri ile vurgulamaktadırlar.

ESPN: ESPN Fan Sohbetine Yüz Ver, spor ağının bir uygulama aracılığıyla Facebook’ta barındırdığı düzenli bir etkileşimli içerik dizisidir.

Bu canlı akış içeriği, sosyal olarak ilgi duyan bir kitle için daha geleneksel içeriği bütünleştirmek için harika bir iş çıkarır. Bu taraftar katılımı onlar için yeni bir şey değil, ancak bunu Facebook’a götürmek tamamen yeni bir demografiye ulaşıyor.

Görgü Kuralları, İpuçları ve Yapabilecekleriniz

Çevrimdışı sosyal etkileşimler gibi, Facebook da kendi yazılı olmayan işlemlere sahiptir ve kullanıcıların izlemesi için yapılmayacak şeyler vardır. Facebook, her şeyden önce, kullanıcıların birbirleriyle bağlantılarını sürdürmelerine yardımcı olmak için oluşturulmuş bir sosyal ağdır.

Aynı zamanda işletmelerin müşterileriyle etkileşime girmeleri için bir platform haline geldi. Bu hiyerarşi, akılda tutulması önemlidir ve dalmaya başlamadan önce ipleri bilmeniz gerektiği anlamına gelir.

İşte size doğru Facebook kuralları ile başlamanız için birkaç ipucu:

• İstenmeyen posta gönderme: Bu, tüm pazarlama yoluyla büyük bir hayırdır. Her zaman titiz, şık olun ve spam yapmayın. Buna toplu etkinlik davetleri göndermeyi, mesaj sayfalarını ve marka sayfalarınızı kişisel hesabınızdan beğenmeyi içeren davetiyeleri de içerir. Bir işletme sayfası olarak da spam yapmak imkânsız değildir, ancak Facebook’un işlevselliği çoğunu engeller.

• Yanıtla: Yanıt süreleri konuya ve söz konusu ürüne bağlı olarak değişecektir, ancak sosyal medyada zamanındalık çok önemlidir. Kullanıcılar, sosyal kanallarda, e-posta gibi daha geleneksel web kanallarından çok daha hızlı olmasını bekler. Çoğu durumda, aynı gün yanıtlar gerekir. Topluluğunuzun unutulmuş gibi hissetmesine asla izin vermeyin.
• Kümelenmiş güncellemeler için hayır deyin: Önemli resim albümleri hariç, kısa sürede birden fazla güncelleme yapmaktan kaçının. Haber Akışının algoritmik kaygılarının ötesinde, takipçileriniz için can sıkıcı bir durum. Sinyal-gürültü oranınız düşüyor ve izleyicilerinizin uzun vadeli ilgisini kaybedebilirsiniz.
• @ İsim: Bir başka herkese açık Facebook sayfasını veya kullanıcısını çağırmak istiyorsanız, bir @ koyarak ve ardından adlarını yazarak kendileriyle ilgili konuştuğunu bildiren Facebook sayfalarına doğrudan bağlantı verebilirsiniz. (Facebook, seçiminizi bir açılır menüde seçmenize yardımcı olur.) Bu, kime yönelttiğinizi de açıkça gösterir. Sayfanızda bıraktıkları bir yorumu yanıtlamadığınız sürece, özel kullanıcıların bu şekilde kullanılamayacağını unutmayın.
• Önemli gönderileri vurgulayın: Markanızın çok önemli güncellemeleri varsa; örneğin haber makalelerinde satın almalar, satışlar veya özellikler; onları sayfanızın zaman çizelgesinde vurgulayabilirsiniz. Bu, gönderiyi her iki sütuna da genişletir ve bu önemli güncelleştirmeleri insanların Haber Yayınları’na daha da ekleyebilir.
• Mesajlar: İnsanlar sayfanıza özel mesajlar gönderebilir. Bu mesajların çoğunun müşteri hizmetleriyle ilgili olacağını göreceksiniz, bu yüzden onları kontrol ettiğinizden emin olun. Mesajlar bölümü bir e-posta gelen kutusu gibi çalışır.
• Bildirimler: Bildirimler kutusu, markanızın sayfasındaki en son beğenileri, yorumları, duvar yazılarını ve daha fazlasını gösterir. Gelen etkinliğin hacmine bağlı olarak, bu idari bölüm topluluğunuz tarafından etkinlik izlenirken yararlı olabilir. Facebook’un yakın zamandaki faaliyetlere odaklanması nedeniyle, muhtemelen yalnızca son gönderilerdeki yorumları ve beğenileri alırsınız, ancak bildirimler eski gönderilerdeki etkinlikleri izlemeye yardımcı olabilir.
• Sık kullanılanlar sayfası: Diğer marka sayfalarını işletmenizin sayfasında bulunan sık kullanılanlar olarak işaretleyebilirsiniz. Bu, ortakları, iyi sebepleri veya işinizi birbirine bağladığınız diğerlerini tanıtmanın faydalı bir yoludur.
• Gönderme: Birçok sosyal medya aracı Facebook’tan göndermenize izin verirken, Facebook’tan doğrudan Facebook’a göndererek en iyi sonuçları alacaksınız. Facebook’un algoritması, kendi arayüzünden kaynaklanan gönderiye yönelir. Ancak, yanıtlar ve yorum moderasyonu, sosyal yönetim yazılımı aracılığıyla sorunsuz bir şekilde yapılabilir.
• Planlama: Neyse ki, Facebook, mesajların doğrudan ara yüzlerinde programlanmasına izin veriyor. Bağlantılı içerik paylaşıyorsanız, bu içeriğin internette yayınlanmış olması gerekir; bu yayınlanmamış blog yazılarını veya diğer içerikleri zamanlayanlar için zor olabilir. Zamanlanmış yayınlar yalnızca “Etkinlik Günlüğü”ndeki moderatörlere görünecektir. Bununla birlikte, katılımın birincil bir amaç olduğunu ve planlanan yayınlarınıza verilen yanıtların etrafında olmak isteyeceğinizi unutmayın.

Önerilen Araçlar

İşletmeler için Facebook: Sayfa oluşturma, reklam kampanya yönetimi ve diğer platform kaynakları için destek sunan işletme sayfası sahipleri için faydalı bir portaldır. Zaten bir sosyal medya pazarlamacıysanız ya da Sosyal Medya uzmanıysanız bu portal en çok kullandığınız yerlerden biri olacaktır.

SimplyMetrics, Unmetric, Unified, Crowdbooster ve True Social Metrics , Facebook ölçümü ve marka sayfalarınız için derin analitik yanı sıra, endüstriler arasında rekabetçi analiz ve kıyaslama için inanılmaz kaynaklardır.

Facebook Stüdyo: Facebook kısa bir süre önce platformunda harika pazarlama ve kampanya çalışmalarını vurgulayan stüdyosunu başlattı. Burada, çalışmalarınıza ilham veren örnek olay incelemeleri, ödüller ve harika çalışma örnekleri bulacaksınız.

Facebook Sayfası Trendleri: (herhangi bir işletme sayfasının yönetici panelinde bulunur): Bu araç, marka sayfanıza özgü artan miktarda veri sunar. Bu size herhangi bir rekabet anlayışı sağlamazken, bu panel size hayranlarınızın kim olduğunu, nerede olduklarını ve sayfanızla ve bireysel yayınlarınızla ne kadar ilgilendiklerini anlatır. Bu bilgilerin çoğu daha fazla analiz için bir Excel elektronik tablosuna indirilebilir.

Facebook Markası: Her iyi organizasyon gibi, Facebook da kendi marka materyallerini kullanmak için kurallar uygulamaktadır. Bu sayfa size resmi logolar, resimler ve Mark Zuckerberg’in kaşlarını atmadan Facebook’tan nasıl bahsedeceğinizle ilgili bilmeniz gereken her şeyi verir.

Facebook Reklamları: Markanızın kaynakları varsa, Facebook’ta reklamlar satın alarak içeriğinizi hızlandırabilirsiniz. Bu reklamlar, hedef müşterilerinizin kesin sosyal grafiğine göre ayarlanabilir.

Bölüm 7: Twitter

2006’da kurulan Twitter’ın 140 karakterlik ısırık boyutu güncellemeleri, dünyanın gerçek zamanlı bilgilere erişimini dönüştürdü. Şu an bu karakter sınırı 280’e çıktı.  Basit arayüzü, son dakika haberlerinden spora, mükemmel içeriğe ve dünya politikalarına kadar her şeyi paylaşmanıza olanak tanır.

Medyaya aşırı doyduğumuz bir zamanda, Twitter ayrıca bilmemiz gerekenlere erişmemize de izin veriyor. Arap Baharı ayaklanmalarından elde edilen raporların çoğu doğrudan Twitter üzerinden yapıldı.

Tüm bunlar sayesinde markalar yalnızca mesajlarını tanıtmak için değil, aynı zamanda müşterilerinin ihtiyaçlarını hızlı ve doğru bir şekilde karşılamak için ağa katılıyor.

Anahtar İstatistikler ve Demografi

İnsanlar Twitter’ı Nasıl Kullanıyor?

Twitter, hükümetlerin çöküşünü kolaylaştırmaktan yeni doğan bebeğinizi göstermeye kadar her şey için bir araç haline geldi. Twitter sayesinde, sporcular kenar çizgisi yorumunu söyleme fırsatı buldu ve Hollywood dramaları gün yüzüne çıktı. Tüketiciler bu sosyal ağ servisini paylaşmak ve içerik bulmak için kullanır hale geldiler. Birçokları için, Twitter RSS aboneliklerini ve geleneksel haber medyalarını değiştirdi.

Genel halka açık olmasından dolayı, Twitter’ın en güçlü kullanımı insanları birbirine bağlamaktadır. Platform, yabancıların ortak ilgi alanları ve fikirleri üzerinde bir araya gelmelerine ve nispeten sıradandan inanılmaz derecede önemli olan konuşmalara katılmalarına izin verir.

• Markanızın müşterilerinin çıkarları ile ilgili Twitter sohbetlerine katılın. Ağınızı genişletmeye yardımcı olacak düşünceli kişileri bulacaksınız.
• Bu konular hakkında konuşan insanları bulmak için ortak ilgi alanlarına veya popüler hashtaglere yönelik aramaları kaydedin.
• Benzer düşünen kullanıcıları bulmak için Followerwonk veya Twellow gibi araçları kullanın. Ayrıca, kimlerle etkileşime geçtiklerini ve bu topluluklarla etkileşime girdiklerini görün.
• Xobni ve Rapportive gibi araçlar, zaten tanıdığınız kişilerin sosyal profillerini ortaya çıkarmanıza yardımcı olmak için Outlook ve Gmail ile entegre olur.
• Twitter’ın Discover deneyimi farklı konuşmalara dalmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, çok çeşitli konularda en iyi hesaplara göz atmanızı sağlayan Twitter Kategorileri’ne göz atın.

Bazı kullanıcılar günlerini esas olarak canlı tweetlemeyi seçebilir, bazıları ise öncelikle içerik paylaşımına katkılarını sınırlayabilir. Amacınız, ne tür kullanıcıları arayacağınızı ve ilginizi çekeceğini belirlemek ve aracı nasıl ve niçin kullandıklarını anlamaktır. Siteyi kullanmanın ardındaki motivasyonlarını anlayarak, çabalarınızı ve içeriğinizi anlamlı yollarla daha iyi hedefleyebilirsiniz.

Başarı İçin Stratejiler ve Taktikler

Twitter’daki başarınız, elbette ki özel hedeflerinize bağlıdır, ancak sizi doğru yolda başlatabilmeniz için evrensel olarak uygulanabilir bazı stratejiler vardır. Bu taktikleri sürekli akılda tutarak, kendi hedeflerinize doğru ilerlemenizi hızlandırabilirsiniz.

Marka ve ses: Kim olduğunuzu ve kim olmadığınızın farkında olmak Twitter’da çok önemlidir. Düşüncelerinizi iletmek için sadece 280 karakteriniz var, bu yüzden her kelime önemli. Şirketinizin markası ve sesi burada sahip olduğunuz her pasif ya da aktif etkileşime girer. Büyüdükçe, doğal olarak idealize edilmiş marka temsilcisinin kim olması gerektiğine dair iyi bir fikir edineceksiniz.

Nasıl konuşurlar? Çatışmaya nasıl tepki verirlerdi? Nasıl şaka yaparlar? Bunun gibi sorular başlangıçta saçma görünebilir, ancak ruh halinize veya belirli bir anda sahip olduğunuz uyku ya da kahve miktarına göre cevaplar oluşturmak yerine zamanından önce bunları yanıtlamak daha iyidir.

Sesin tutarlılığı önemlidir, çünkü insanlar sizinle olan etkileşimlerinde neler bekleyeceklerini bilmek ister. Zamanla, bu tutarlılık, izleyicilerinizle güven ve güven oluşturmanıza yardımcı olur.

Ayrıca, hesap adınızın ve profilinizin marka yönergelerinize göre doldurulmasını sağlamak çok önemlidir. Bu alanları “ilk izleniminiz” olarak düşünün. Birçok kişi, sizi takip etmek isteyip istemediklerine karar vermek için bir Twitter profilini yalnızca bir kez ziyaret eder. Biyografiniz yerinde olmalı ve kolunuz markalı ve uygun olmalıdır. Konumunuz, bulunduğunuz yeri doğru şekilde yansıtmalıdır.

Takipçi sayınız da burada devreye girebilir. Takipçinizi kontrol etme: takip etme oranı, topluluk üyelerinizi geri izlemeye yeterince önem verdiğinizi göstererek güvenilirliğini daha da belirlemenize yardımcı olabilir.

Paylaşılan tüm bağlantılarınızda izleme ve değişkenleri kullanın. Bu, bireysel içerik parçalarının başarısını daha iyi değerlendirmenize yardımcı olacaktır. Kitlenizin en aktif olduğu güne ve saate, en sık ilgilendikleri içerik türlerine ve dilinizin tarzına ve tonuna bakın. Oradan, topluluğunuzla nasıl paylaşacağınızı ve etkileşim kuracağınızı daha iyi anlayabilirsiniz.

İlginç olun: Sıkıcı tweet’lerden daha kötü bir şey yok. “Sıkıcı” anlaşılır derecede özneldir, ancak hedef kitleniz için ilgi çekici olmaya çalışmalısınız. Promosyonlu mesajlaşmayı sürekli zorlayan akışlar çok hızlı eskimektedir. Söyleyeceğiniz tek şey “İşte % 50 indirim [bir şey]” olduğunda marka sadakatini nasıl belirlersiniz? İşletmeniz hakkında söyleyebileceğinizden daha fazlası olmalı ve yoksa, kuruluşunuzu görüntülemek için yeni bir lense ihtiyacınız olabilir.

Değer katma: Sürekli olarak mevcut olmak önemlidir, ancak kendinizi konuştuğunuzu duymak için tweet atmanız çok da somut değildir. Gönderdiğiniz her tweet bir şekilde değer katmalıdır. İyi bir kural, takipçisi olsanız neden bu bilgileri görmek istediğinizi kendinize sormaktır.

Duyarlılık: Yoğunlaştırılmış format ve Twitter’ın hızlı temposu nedeniyle, topluluğunuza olabildiğince çabuk yanıt vermeniz çok önemlidir. Platform, insanların markanızı bulmasını kolaylaştırır ve anında dikkat etmeniz gereken birçok müşteri hizmeti isteği aldığınızdan eminiz. Kritik bir tweet’i çok uzun süre görmezden gelirseniz, bir kişinin sesinin yakında takipçileri tarafından güçlendirildiğini görebilirsiniz.

Ayrıca, sadece acil durumlara veya sorulara cevap vermeyin; ayrıca merhaba dediğinizden ve markanıza verilen övgülere yanıt verdiğinizden emin olun. Büyüdükçe, ne kadar ölçek olduğunu anlamak zorunda kalacaksınız, ancak çok fazla tweetleme yapmak büyük bir sorun.

Ölçüm: Twitter’ın güzelliği, verilerin bol olması; İşin zor yanı, bu ölçüm çerçevelerini ve gösterge tablolarını, iş hedefleriniz ve hedeflerinizle mümkün olduğunca yakın olacak şekilde ayarlamaktır. Veriler, sosyal ağınızdaki asıl çizginizi gerçekten etkileyen şeydir; kendi hikayeni anlatmana ve hem fırsatları hem de başarıları bulmana yardımcı olur.

Başarı Örnekleri

Takipçi ordularını geliştirmek küçük bir başarı değildir ve onları meşgul etmek için yeterli değeri sağlamak zor olabilir. Sürekli Twitterverse dikkatini kazanan şirketler göz kulak olmaya değer; İşte birkaç etkileyici örnek:

• Taco Bell: Fast-food zinciri, baharatlı yılanları için hızlı bir ün kazanıyor (punto amaçlanmadı). Sürekli olarak komik, ilgi çekici ve bazen de biraz saygısız olan Taco Bell tamamen markadır ve onlar için oldukça iyi çalışır. Bir içerik geliştirme perspektifinden, onlara bir takipte bulunun ve hedef kitlelerine nasıl ulaştıklarını ve katılımlarını sağlayın.
• Wholefoods: Organik bir market zinciri olan Whole Foods, tüketicilerini gerçekten ilgili içerik ve ilgi alanlarına çekmek ve onları meşgul etmek için Twitter’ı kullanıyor. Sadece mağaza içi deneyimleri değil, aynı zamanda genel olarak gıda konusundaki deneyimleri hakkında da. Konunun haftalık olarak değiştiği, #WFMdish etiketini kullanan haftalık Twitter sohbetlerine bir göz atın, ancak sağlıklı yiyecekler ve yemek pişirme üzerine odaklanır. Bu, sadece dikey değil içerik ve düşünme konusundaki düşüncenizi genişletmenin harika bir örneği.
• Charity: Water : Çılgınca popüler kar amacı gütmeyen bir hareket olan Charity: Su, Twitter’da büyük oranda çekiş kazandı. Üç yıl içinde, dünyadaki insanlara temiz su getirmek için 15 milyon dolardan fazla para topladılar. Yardımseverlik: Su, mesajlarını almak için yoğun ilgi çekici içeriğe dayanmaktadır. Buna video, etkileyici görüntüler ve Twitter arka planlarında ve profil resimlerinde tutarlı markalaşma dahildir. Hikâyelerini ustaca anlatarak ve izleyicilerle misyonu arasında bağlantılar kurarak, gerçek bir ivme ve destek yarattılar.

Görgü Kuralları, İpuçları ve Yapabilecekleriniz

Herhangi bir sosyal etkileşim gibi, Twitter da başarılı olmak için izleyeceği en iyi uygulamalara sahiptir. İşte başlamanız için birkaç ipucu:

• İstenmeyen posta göndermeyin: Bu, pazarlama çabalarınızın tümü için bir kural olmalıdır, ancak burada tekrarı vardır. Pazarlamacıların ardında en iyi niyetlere sahip olan birçok yeni hesap var, ancak nasıl dilimlendiğiniz önemli değil. Ürününüzü pazarlamak için alakasız etiketlere atlamak faydasızdır. Aynı şekilde, beslemenizdeki her bir kişiden dikkatini bir içeriğe veya teklife çekmek için aralıksızca bahsetmesi tipik olarak can sıkıcı olarak kabul edilir. Tweet’lerinizi alakalı, takipçilerinize yararlı ve spam içermeyen olduğundan emin olun.
• Doğrudan mesajlar: Sevkiyat adresi gibi özel bilgilere ihtiyaç duyduğunuzda DM’ler mükemmeldir. Geleneksel olarak, yalnızca sizi takip eden ve tersini izleyen DM kişilerini bulabilirsiniz. Twitter üzerinden doğrulanmış bir hesabınız varsa, kimsenin sizi etkilemesine izin vermek için özel bir ayar seçebilirsiniz. Ancak, sizi DM’ yapan kişi sizi takip etmedikçe DM üzerinden yanıt veremezsiniz.
• İstenmeyen e-postalar olduğu için otomatik DM göndermeyin. Hiçbir koşulda, takipçilerinize otomatik DM göndermeyin. Otomatik iletiler ilgi çekici değil ve ilişki kurmaya kişisel olarak ulaşamıyorsunuz. Sizi takip etmeye karar veren her bir kişiye ulaşmak istiyorsanız, bunu kişiselleştirilmiş ve benzersiz bir şekilde yapın.
• @ cevaplar: Bir @ kullanıcı adıyla bir tweet başlattığınızda, yalnızca hem sizi hem de @ kullanıcı adını izleyen kullanıcılar tweetinizi görecektir. Daha fazla insanın görmesini istiyorsanız, kullanıcı adının önüne bir süre veya başka bir işaretçi koyun. Ya da cümlenizi her zaman yeniden düzenleyebilirsiniz.
• Hashtag’ler: # hashtag’leri kullanarak, kendinizi daha geniş bir kitleye maruz bırakıyorsunuz. Birçok kişi çeşitli hashtagleri kullanarak konuşmaları takip eder, ancak muhtemelen sizi takip etmeyecektir. Hashtag’ler, tweet’inizin ne içerdiğini açıklamak veya bir sohbetin veya etkinliğin bir parçası olduğunuzu göstermek için kullanılan bir kısayol anlamına gelir. Markanız bir etiket içine atlıyorsa, yalnızca işinizi geliştirmek yerine konuşmaya değer kattığınızdan emin olmalısınız.
• Retweetleme (RT): Manuel olarak veya Twitter’ın yerel RT fonksiyonu aracılığıyla RT için iki yol vardır. RT, topluluğunuzun üyelerini içeriğini artırmak, iyi hissetmelerini sağlamak ve “harikasınız!” Demenin harika bir yolu. İzlemek istediğiniz bir bağlantı veya RT’ing öncesinde düzeltmek istediğiniz dilbilgisi / yazım sorunları varsa, tweet’i düzenleyebilir ve “RT @ kullanıcı adı: Yavrular şirin!” Olarak gönderebilirsiniz.
• Güncelleme çizelgeleme: Çeşitli araçlar insanların tweet planlamalarını sağlar. Güncellemeleri planlamak, gerektiğinde Twitter’ı güncellemek için her zaman çevrimiçi olmadığınız veya başka türlü kullanamadığınız için topluluk yöneticisinin en iyi arkadaşıdır. Tweet’i oluşturursunuz, saati ve tarihi ayarlayın, göndermek istediğiniz hesabı seçin ve zamanlayın. Planlama, topluluğunuz en aktif olduğunda içerik yayınlamanıza olanak tanır.
• Planlanmış yayınlarınızı izlediğinizden emin olun. Çizelgeleme çubukları, enerjinizi ölçeklendirmenize izin veren inanılmaz derecede faydalı bir araç olabilir. Bununla birlikte, önceden planlanmış tweetler kriz zamanları, örneğin küresel felaketler, ulusal trajediler, vb. İçin zararlı olabilir. Bu krizler markanızla doğrudan ilişkili olmasa bile, zamanlanmış yayınları hızlı bir şekilde kapatmak önemlidir; Global olaylar patlayabilir, konu dışı içerik için kaçınılmaz bir ortam yaratabilir. Daha da kötüsü, mesajlarınız istemeden bir kriz sırasında tartışmaların kaynağı olabilir. Örneğin, LiveNation Twitter’dan, RadioHead konserindeki korkunç bir kaza sırasında, sorumlu oldukları süreç korkunç bir şekilde yanlış gitti. Siz siz olun, planlanmış yayınlarınıza göz kulak olduğunuzdan emin olun.
• Bağlantıların kısaltılması: Twitter artık bağlantılarınızı otomatik olarak kısaltıyor; ancak, kendi web özelliklerinizi göstermeyen içeriğinizin tıklamalarını izleyebilmeniz için yerleşik analitikle ayrı bir kısaltma hizmeti kullanmayı düşünmelisiniz. Bit.ly, Buffer ve HootSuite , hepsi iyi seçeneklerdir. Özelleştirilmiş bir kısaltılmış etki alanı satın almayı bile düşünebilirsiniz.
• Twitter listeleri: Kullanıcıların listesini yapmak, endüstri etkileyicilere ulaşmaya veya nişinize göre görüşmelere katılmaya çalışırken hedefleme çabalarınıza yardımcı olabilir. Halka açık bir liste yapıyorsanız, üzerinde olmayan kişilere empatik olmayı unutmayın; İnsanları veya hizmetlerini niteleyen veya derecelendiren listelerden uzak durmak en iyisidir. Listeleri özel yapmak bu sorunu önler.
• Twitter tutamaçlarını kullanın: Twitter’da olan bir kişiden bahsediyorsanız, @ kullanıcı adlarını kullanın. Bu sadece kibar ve topluluğunuz onlarla konuşurken ne zaman olacağını bilmek istiyor, çünkü kolay bir ego desteği. Bu aynı zamanda, söz konusu kişileri, gönderdiklerinizi paylaşmaya veya topluluğunuzla daha fazla etkileşimde bulunmaya teşvik eder.

Önerilen Araçlar

• Followerwonk: Kuşkusuz, kendi aracımız hakkında biraz yanlıyız. Followerwonk, bir hesabın izleyicisini ölçmek için veri odaklı bir yaklaşım benimsemiştir, ancak bir yana, onu da seveceğinizi düşünüyoruz. Bu araç demografiyi, büyümeyi, ilgi alanlarını, takipçilerinizin en aktif olduğu zamanı ve hatta rakiplerle hangi kitle üyeleriyle paylaştığınızı size bildirmenize yardımcı olur. Followerwonk, sosyal grafiği keşfetmenize ve Twitter kullanıcılarının kim olduğunu gerçekten anlamanıza yardımcı olur.
• HootSuite, Social Engage ve Sprout Social : Bu uygulamalar, kullanıcıların Twitter hesaplarını daha etkin bir şekilde yönetmelerini sağlar. Değişken kontrol ve işlevsellik dereceleriyle etrafınıza göz atmak ve ihtiyaçlarınız ve ekibiniz için en iyi olanı bulmak istersiniz. Bu araçların hepsi aynı şeyi yapıyor: internet ara yüzünü bazen zorlaştıran şekillerde ilginizi çekmenize, bu etkileşimi ölçmenize ve Twitter’daki takipçilerinizle etkileşime geçmenize yardımcı olur.
• Crowdbooster: İzlemekte olduğunuz hesapların boyutuna ve sayısına bağlı olarak, bu ücretsiz bir araç olabilir. Büyüme ve içerik açısından neyin işe yaradığı hakkında hızlı ve hafif bir görünüm sunar.
• IFTTT: “Eğer öyleyse, bu” çevrimiçi aktiviteniz için kurallar belirlemenizi sağlar. Temel olarak, sosyal hesaplarınızda ve hatta web sitenizde çalışan etkinlikler için koşullu tetikleyiciler oluşturmak için çalışan makrolar. Twitter dışındaki birçok faaliyet için faydalıdır.
• İş için Twitter: İşletmenizle birlikte koşarak yere vurmak için Twitter’ın tek adresli mağazası. Platforma yeni başlayanlar için harika bir kaynak.
• Simply Measured: Bu zengin analiz aracı, takipçilerinizin büyümesini, katılımını, ulaşmasını ve hatta etkileyicilerinizin kim olduğunu belirlemenizi sağlar.
• Twitter Kartları: İnternet içeriğinizi doğru meta verilerle düzenleyerek, birisinin linkini her tweetlediğinde zengin içeriğin görünmesini sağlayabilirsiniz. Şu anda makaleler için şablonlar, fotoğraf galerileri, uygulamalar ve hatta ürünler için şablonlar da dahil olmak üzere birçok kart çeşidi vardır.

Ek olarak, Twitter, işletmelerin dönüşümleri artırmalarına yardımcı olmada ilave bir yol kat eden Kurşun Üretme Kartları’nı başlattı. Zengin içerik ve net bir harekete geçirme ifadesi içeriyor ve yeni müşterilerin içeriğinizle tek bir tıklamayla etkileşim kurmasını sağlıyor.

Bölüm 8: LinkedIn

Dünyanın en büyük profesyonel sosyal ağı, topluluk geliştirme ve içerik paylaşımını sağlarken meslektaşları birbirleriyle ve mevcut ve potansiyel çalışanlarla işletmeleri birbirine bağlar. LinkedIn’in potansiyeli, otorite oluşturma, düşünce liderliği oluşturma ve sağlam bir ağ kurma yetkisidir.

LinkedIn günümüzde her ne kadar yeni yeni güçlenmeye başlamış bir sosyal medya ağı olarak görülse de aslında bu durum ülkemiz için geçerli diyebiliriz. Dünyada oldukça yaygın bir şekilde kullanılan bu sosyal medya ağı, özellikle B2B yani işletmelere yönelik ürün ve hizmet sunan firmaların ve kişilerin en çok kullandığı ağdır.

Aynı zamanda insanların adete canlı öz geçmişlerini oluşturdukları, iş bağlantılarını çevrimiçi ortama aktarabildikleri yer olan LinkedIn, günümüzde markaların kendi sayfalarının olması ile inanılmaz etkili bir yer haline gelmiştir.

Özellikle iş araması yapan kişisel bu sosyal medya aracılığı ile hem birçok iş ilanına, ki dünyanın dört bir yanında, ulaşıyor hem de bu iş ilanı ile öz geçmişlerinde yer alan bilgilerin ne kadar birbirine tutarlı olduğunu görebiliyor. Bu da iş arayanların tüm ihtiyaçlarını gidermek için bu ağı sıklıkla kullanmalarını sağlarken diğer yandan markaların bu kişilere çok daha kolay bir şekilde ulaşmasına yol açıyor.

Markalar için bir diğer avantajlı taraf ise kuşkusuz ki burada sektöründeki gerçek kişilere kolaylıkla ulaşabilmesi oluyor. Bu sosyal medyayı insanlar tamamen iş konularında kullandıkları için sayfalarındaki bilgileri de hangi sektörde oldukları hakkında yeterince bilgiye ev sahipliği yapıyor. Bununla birlikte kendi sektöründeki insanlar ile bağlantı kuruyorlar ve yine kendi sektörleri ile alakalı sayfaları ve markaları takip ediyorlar.

Bu durumda da markalar çok kolay ve rahat bir şekilde ana hedef kitlelerine ulaşabiliyor. Zaten LinkedIn reklamlarının en önemli özelliği oldukça yüksek orana sahip olan tam hedeflemesidir.

İşte kısaca iş dünyasının yaşadığı sosyal medya ağını biraz da olsun tanıdıysanız artık sıra daha da detaylı bir şekilde incelemeye geldi.

LinkedIn’in işinize uygun olup olmadığını görmek için perdenin arkasına göz atmak için hadi başlayalım.

İlginizi Çekebilir Sosyal Medya Nedir? İş İçin Sosyal Medya Rehberi (2023)

Anahtar İstatistikler ve Demografi

İnsanlar LinkedIn’i Nasıl Kullanıyor?

Su soğutucunuzu, ağ etkinliğinizi, kartvizit sahibinizi ve Rolodex, onları aldı ve bir araya getirdi ve bunu bir başlık altında topladı. İşte bu LinkedIn!

İnsanlar profesyonel geçmişlerini ve özgeçmişlerini sergilemek için profillerini oluştururlar. Tanıdıkları ya da birlikte çalıştığı kişilerle bağlantı kurabiliyorlar, birbirlerine tavsiyelerde bulunabiliyorlar ve yeni bağlantılar bulabiliyorlar.

LinkedIn, aynı zamanda iş kurullarının yararına olduğu ve doğru pozisyonu bulmak için çok değerli olan insan bağlantılarına katkıda bulunduğu için iş aramak ve bulmak için harika bir yer olabilir.

Şirketler için, özellikle çalışanlar için, bu sadece bir başlangıçtır. İş dünyası profesyonelleri profillerini oluşturdular ve iş arkadaşlarından öneriler aldılar; bu da yeni yetenekler kazanmak isteyen markalar için sağlam bir seçim oldu. LinkedIn, işe alım yöneticilerinin adayları birden fazla faktörü temel alarak aramasını ve filtrelemesini sağlar ve kullanıcılar profesyonel ilgi alanlarına göre gruplara katılabilir.

İşe alım çabalarının ötesinde, LinkedIn işinizi geliştirmek için çeşitli faydalı sosyal faaliyetler için mükemmel bir yerdir.

İş geliştirme: LinkedIn, Facebook veya Twitter’ın dönüşüm oranının yaklaşık üç katı olan B2B adayları oluşturmak için harika bir platformdur. Kilometreniz değişebilir, ancak bu kesinlikle platformun büyük bir fırsatla gelen bir işaret olduğunu gösteriyor. Bazı ipuçları:

• Şirket sayfanızı güncel tutun
• Ürün ve hizmet spot ışığını kullanın
• Ürünleriniz için öneriler isteyin

Düşünce liderliğini oluşturmak: Kendinizi ve markanızı odak alanınızdaki bir otorite olarak kurmak, mevcut ve gelecekteki müşterileriniz arasında otorite ve güven oluşturmaya yardımcı olacaktır. LinkedIn’in özellik seti, bir ticari varlık oluşturma ve şirket haberlerini paylaşmanın yanı sıra, markaların kullanıcıların profesyonel ağlarında güncel kalmasına yardımcı olabilir.

Blogunuzun RSS beslemesini, beslemeyi otomatik olarak çekecek ve şirket sayfası takipçilerine gösterecek bir widget’a ekleyin.

Gruplar, şirketlere değil yalnızca kişilere açık olmalarına rağmen, profesyonel yardım ve tavsiye sunmak için harika bir yerdir.

Müşteri savunucuları oluşturmak: Kendini terfi ettirmemeye dikkat et. Avukatlık ve ağızdan ağza sihir, olumlu bir ilişki yoluyla gerçekleşir. Markalar müşterileri meşgul ettiğinde ve saygı ve güvene dayalı güçlü ilişkiler kurduğunda, müşteriler markayı “beğenecek” ve hatta belki de sevecekler. LinkedIn hem kişisel hem de özel olmayı kolaylaştırır. Etkileşim kurduğunuz kişi hakkında çok şey biliyorsunuz, bu yüzden bu bilgiyi kullanın.

LinkedIn, kullanıcının profesyonel çıkarlarına dayandığı için işletme değerini artırır. Bu, marka tabanlı güncellemeleri, haberleri ve bilgileri paylaşmaya açık ve doğal bir uyum sağlar; yanı sıra şirket odaklı internet sitelerine trafik çekmektir

Başarı İçin Stratejiler ve Taktikler

Kişisel Kullanım

• Kişisel profilinizi iyice ve dürüstçe doldurun.
• Bağlantılarınızı bulun ve onlara ulaşın.Arada bir, son zamanlarda konuşmadığınız birisini seçin ve bir şeye ihtiyaç duymadan, sadece merhaba demek ya da hoşlanacağını düşündüğünüz ilginç bir şeyi paylaşmak için onlara bir not gönderin.
• İnsanların profilinizi bulmalarına yardımcı olmak için blog, Facebook ve / veya Twitter hesaplarınızdan profilinize bağlanın. (Aslında, paylaşılan içerik alakalıysa, LinkedIn profilinizden bu sayfalara geri dönün. Ancak, bu bağlantıların işe alım yöneticilerini bu ilgili sayfalara çekebileceğini unutmayın.)
• Gruplara katılın.Kişisel otorite ve güveniniz arttırılabilir ve bu da yeni fırsatlara, potansiyel müşterilere ve bağlantılara yol açabilir. Bu işlevselliğin şu anda yalnızca bireyler için mevcut olduğunu unutmayın.

LinkedIn, insanların kaliteli içeriği paylaşabileceği bir yer olmaya devam ettikçe, bu içeriğin etrafında daha fazla ilgi göreceğimizi göreceğiz.

Bu hareketin bir parçası olun: Kendi içeriğinizi paylaşın ve diğerlerinden yüksek kaliteli içeriği paylaşın.

İş Kullanımı

• Şirket sayfanızı doldurun ve her zaman güncel olduğundan emin olun. Yapınızı değiştirirseniz veya paylaşacak şirket haberleriniz varsa, LinkedIn sayfanızı LinkedIn’de güncellediğinizden emin olun. Bu, takipçilerinizin haber akışlarında da yerini bulacaktır ve insanlar görecektir.
• Şirketinizde temel güncellemeler gerçekleştiğinde, LinkedIn sayfanızı güncelleme sürecinin bir parçası haline getirin.
• Yayınlarınıza, incelemelerinize ve sorularınıza cevap verdiğinizden emin olun. Bir kullanıcı bir ürün incelemesini terk ederse, onlara teşekkür edin. Şikâyetleri varsa ele al. Soruları cevaplayın, tavsiye ve yardım sağlayın.

LinkedIn, işletmeniz için inanılmaz bir rekabet zekası kaynağı olabilir. Rakiplerinizin sayfalarını takip edin ve onların haberlerini, güncellemelerini ve çalışan değişikliklerini izleyin. Bazı çıkışlar ve iş açıklıkları stratejik yönlendirme konusunda fikir verebilir.

Başarı Örnekleri

Profesyonel topluluklar yetiştirmenin yollarını bulan şirketler, LinkedIn’de en fazla başarıyı gördü. Bu görev, yalnızca değerli içerik yayınlamaktan fazlasını gerektirir. LinkedIn’in süperstarları ağları içinde anlamlı etkileşimi kolaylaştırmanın yollarını buldular. İşte öne çıkan birkaçını beraber incelemeye ne dersiniz?

• Teach for America: Teach for America ekibi, LinkedIn’in işe alım çabaları için değerli ve potansiyel olarak yüksek bir platform olduğunu açıkça kabul ediyor. Mevcut tüm özelliklerden yararlanan çok gelişmiş bir sayfaya sahiptirler. Bu, burada inşa ettikleri otoriteye ekleyen derin bir deneyim yaratır. Sadece doldurmaya çalıştıkları açıklıkları paylaşmazlar, aynı zamanda paylaştıkları içerik üzerinden konuşmaları başlatmaya çalışırlar. Ek olarak, şirket sayfalarında referanslar oluşturmak ve göstermek için çalıştılar ve varlıklarına bir güven kattılar.
• Bridgespan Grubu’nun LinkedIn Grupları: Bridgespan, kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla ilişkiler kurar ve bunları destekler ve toplum temelli ilişki söz konusu olduğunda, biraz geleneksel olmayan bir yaklaşım benimsemiştir. Birçok şirketin kendi etki alanı forumlarını oluşturmaya ve sürdürmeye çalışacağı yerlerde, topluluklarını LinkedIn’deki dokuz ayrı, işlevsel olarak farklı LinkedIn Grubu ile küratörlüğünü seçmeyi seçtiler. Toplulukları topluluk üyeleri için anlamlı bir şekilde parçaladılar, böylece değerli konuşmalar sağladılar.
• SAP: Şirketler ayrıca kendi ürünlerine, tekliflerine ve ilgili konularına odaklanmış kendi Gruplarına sahip olabilirler. Bu, bir ağ oluşturma etkinliğine ev sahipliği yapması gibi, tartışmalara ev sahipliği yapmak için harika bir fırsat olabilir. LinkedIn’deki SAP Grubu, şirkete işverenlerin aramalarını daraltmalarına yardımcı olan grupla ilgili veri ve demo bilgileriyle hedeflenen işleri gönderme ve yeni çalışanları işe alma izni verir.

Görgü Kuralları, İpuçları ve Yapabilecekleriniz

Sosyal medyadaki profesyonellerle bağlantı kurmak, ileri geri düşünceli ve hatta zarif bir süreç gerektirir; samimiyetsiz, hatta spam olarak karşılaşmak çok kolay. En iyi ilişkiler, iletişimin doğal ve dikkatli bir şekilde ilerlemesi ile geliştirilir. Sosyal ipuçlarına dikkat edin ve tam bir sosyal tren kazasıyla sonuçlanabilecek birçok şeyden kaçınabilirsiniz.

• Kartvizit can sıkıcı bir davetiye değil:Hepimiz bunun olduğunu gördük: Kartvizit mahsulü silgi. Odayı dolaşan bir Roomba gibi yüksek hızda çalışan bir ağcı, mümkün olduğunca çok sayıda kartviziti toplamak ve dağıtmak isteyen bir oda. LinkedIn istekleri, muhtemelen kişiselleştirilmiş bir e-posta olmadan derhal gönderilir ve davetler bir grup gruplar, etkinlikler ve hatta e-Kitaplarını indirmek için gönderilir. Lütfen o kişi olmayın. 🙂
• Soğuk posta:LinkedIn’de bağlantı kurmak istediğiniz birisini bulabilirsiniz. Bunu yaparsanız, kişiselleştirilmiş bir yaklaşım kullanın ve gönderdiğiniz e-postaya içerik verin. Kim olduklarını ve neden bağlanmak istediklerini bilmelerini sağla. (Sizin “neden” iniz asla satmamalısınız çünkü satmanız gereken bir şey var.)
• @ yanıtlar :LinkedIn akıllı kullanıcı uyarısına sahip olmasa da, Sayfanızdaki veya Gruplardaki yorumlarınızı yanıtlarken @ adını kullanmak, konuşma akışını tutarlı ve yönlendirilmiş tutmak için iyi bir uygulamadır. Ancak, LinkedIn son zamanlarda bir etkinlik uyarısı yapmaya başladı; sadece e-postalar yerine, şimdi insanlara, parçası oldukları konuşmalar güncellendiğinde söyler.
• Kırık pencereleri düzeltin:LinkedIn Gruplarınızdaki spam’leri temizlediğinizden emin olmak istersiniz. Üyeler – özellikle yeni işlere veya diğer promosyon türlerine ihtiyaç duyanlar – bazen topluluğunuzu meşgul etmek ve büyütmek için ihtiyaç duyduğunuzdan spam ve düşük kaliteli gönderiler konusunda bir sorunla karşılaşabilirsiniz. Nazik ve empatik olun, ancak yorumlarınız için grubunuzu aktarabileceğiniz kurallara dikkat edin.
• Orijinal olun:LinkedIn’deki her etkileşimde, olabildiğince kendin ol. Başkasına bağlanırken, “Seni LinkedIn’deki profesyonel ağıma eklemek istiyorum” standardını göndermekten kaçının. Sadece kabul edilme olasılığı daha düşük olmakla kalmaz, istenmeyen posta olarak bile işaretlenerek gelecekteki bağlantı isteklerini gönderemezsiniz. Kişiselleştirilmiş etkileşimler, diğer insanların kendilerine değer verdiğiniz ve değer verdiğiniz ve ilgi duyduğunuz gibi hissetmelerini sağlar.
• Öneriler:LinkedIn önerileri inanılmaz derecede güçlü bir şey olabilir, ancak yalnızca iyi tanıdığınız ve çalışmanızı bilen kişilerden talep edilmelidir. Öneri kendisi için çok daha iyi olacak. Eğer bir talep ederseniz, öneri için sahip olabileceğiniz belirli bir hedef hakkında yaklaştığınız kişiye söylemekten çekinmeyin. Bunu zor bir şekilde yapmak istemezsiniz, ancak daha faydalı bir öneri alabilirsiniz ve önceden belirlenmiş bir odaklanma alanına sahip olacaklarından, bu onların hayatlarını da kolaylaştırabilir.
• İçeriği paylaşma: İçeriğinizin tümünün LinkedIn’de paylaşılması gerekmez, çünkü burada paylaştığınız şeyler, profesyonel itibarınıza çok kolay bir şekilde yansıtabilir veya sizi emdirilmiş görünebilir. Mesajları otomatik olarak başka platformlardan aktaran araçlardan kaçının. Hepsinden önemlisi, ne paylaştığınız konusunda bilinçli ve farkında olun ve çok fazla paylaşmamaya çalışın – bağlantılar çok önemli olduğu için, LinkedIn insanların yayınlarından gizlenmesini istemediğiniz bir yer.
• Tartışmalar:LinkedIn Grubu etkinliğini “Görünümünüzü Seçin: En Son Tartışmalar” ve “Neler Oluyor?” Altındaki “Tartışmalar” bölümünde görüntülemek için yollar vardır. “Neler Oluyor” en son etkinliklerle ilgili tartışmaları gösterir, böylece mevcut konuşmalardaki sekmeleri tutabilirsiniz. “En Son Tartışmalar” en son yayınlanan tartışmaları gösterir.

Önerilen Araçlar

Profesyonel bir topluluk oluşturmak, işletmeden işletmeye çok farklı bir deneyim olabilir; bu nedenle, sizin için çalışan doğru özellikleri ve işlevselliği bulmak başarı için atılmış önemli bir adımdır. LinkedIn deneyiminizi özelleştirmenize yardımcı olacak daha kullanışlı araçlardan bazıları:

• LinkedIn for Business: Outlook kullanıyorsanız, bu araç profesyonel ağınızı doğrudan posta kutunuza getirir. Ayrıca Outlook kişilerinizi tarar ve LinkedIn’de sizin için yeni bağlantılar bulur. Bu bilgilerin gelen kutunuzda bulunması, kişilerinizi daha iyi izlemenize ve bunlarla iletişim kurmanıza yardımcı olabilir.
• Buffer: Üç yıldan daha kısa bir süre içinde milyonlarca kullanıcısı ile yarışan bu uygulama, şirket sayfanızdaki, gruplarınızdaki ve bireysel profillerinizdeki tüm gönderiler için gönderileri planlamanıza ve temel tıklama / ulaşma analitiği vermenize yardımcı olacak.
• TrueSocialMetrics: Analiz meraklıları için TrueSocialMetrics, LinkedIn sayfanızda alkış ve katılımla ilgili çok miktarda veri sağlar.
• LinkedIn Haritalar: Sana LinkedIn Labs tarafından getirilen bu şık araç, LinkedIn kimlik bilgilerinizle giriş yapmanızı ve ağınızı bir harita üzerinde görselleştirmenizi sağlar.

Bölüm 9: Youtube ve Pinterest

Youtube

2005’teki mütevazi başlangıcından sonra, YouTube, kedi videoları izleyebileceğiniz bir yerden daha fazlası oldu. Sekiz yıl sonra, YouTube dünyanın en büyük ikinci arama motoruna, çevrimiçi bir kültür sürücüsüne ve İnternet şöhretine yönelik bir sıçrama tahtasına dönüşmüştür. Gezinecek çok sayıda kedi videosu var, ancak YouTube’un daha büyük ve daha iyi fikirlere yönelik görüşleri var.

Youtube şimdilerde başlı başına bir kariyer oldu. Birçok Youtuber, bu sosyal medya ağı sayesinde kariyerlerini oluşturarak bir marka oluşturdular. Bu markalar sayesinde çok büyük anlaşmalara imza attılar.

Bu isimlerin marka olmasının yanı sıra markalarda bu alanda yerlerini bularak Youtuber’lar ile çalışmaya başladı. Bu da inanılmaz bir trafik ve ilgiyi üzerlerine çekmeye başladı. Doğal olarak bu etkileşimden hem Youtuberlar hem de markalar karlı çıkmaya başladı.

Ürün tanıtımlarından, şikayet videolarına… Aklınıza gelebilecek her şey bu sosyal ağ üzerinde yerini buluyor. Hatta markalar o kadar bu sosyal medyayı ele geçirdi ki bir dizinin ya da filmin nasıl sponsoru olursa Youtube videolarında başlı başına sponsor markaları olmaya başladı.

Böylesine büyük bir dünyaya sahip Youtube’u daha yakından tanımaya hadi başlayalım.

Anahtar İstatistikler ve Demografi

• YouTube her ay bir milyardan fazla benzersiz ziyaret görüyor
• Her ay 6 milyar saatin üzerinde video izleniyor
• Her dakika 100 saatlik video yükleniyor
• Mobil cihazlar her gün 1 milyardan fazla izlemede
• Nielsen’e göre, YouTube 18-34 yaş arası ABD yetişkinlerine herhangi bir kablo ağından daha erişiyor
• Binlerce YouTube kanalı yılda altı rakam yapıyor

Ağ Tüketiciler Tarafından Nasıl Kullanılıyor?

Bir kelimeyle, paylaşım.

İçerik, YouTube üzerinden rekor oranlarda yüklenmekte ve paylaşılmaktadır. Kullanıcılar (yıllar boyunca tasarım ve işlevselliklerinde daha da gelişmiş olan) kanalları takip edebilir, kendi içeriğini yükleyebilir, videoları yorumlayabilir ve tartışabilir ve diğer kullanıcıların içeriğini izleyebilir.

Doğrudan videolara bağlanma veya gömme özelliği sayesinde YouTube, internetteki kullanıcılar için birincil bir video eğlence kaynağı haline gelmiştir. Hem kendisi hem de kullanıcıları için reklamlarla para kazanma yeteneği, bir finansal sürdürülebilirlik katmanı ekler.

Başarı İçin Stratejiler ve Taktikler

Etkileşim: YouTube’daki yorumlar bir tür israf arazisi olarak ünlüdür. Birçoğu anlamsız ve çoğu zaman trollerden geliyor. Birçok marka, haklı sebeplerle yorumlarını kapattı. Ne tür bir ilişki kurduğunuzu görmek için yorum bırakmayı tercih edebilirsiniz ve bu da sorun değil. Tavsiye edilmeyen şey, onları açık bırakma ve görmezden gelmek; Ya bu sonsuz bahçenin içinde olursun ya da ondan tamamen kaybolursun. Ayrıca, hedef kitlenizle etkileşim kurmayı seçerek güçlü sonuçlar görebilirsiniz.

İçerik Stratejisi: Yardım içeriği ve diğer nasıl yapılır: Bazı ürünler için, öğreticiler ve nasıl yapılır inanılmaz derecede değerli olacaktır. Hedef kitlenizin, ürününüzü yeni şekillerde nasıl kullanacağınıza ilişkin fikirler de dahil olmak üzere ürününüzü nasıl daha iyi kullanacağınızı öğrenmesine yardımcı olun. Ürününüzle doğrudan ilgisi olmayan ancak ilgi alanlarıyla yüksek oranda ilgisi olan şeyleri nasıl yapacaklarını öğrenmelerine yardımcı olun.

Örneğin, bir oje markası ara sıra özel saçlar için nasıl yapıldığını vurgulayabilir. Bu, izleyicileri ile inanılmaz derecede ilgilidir, ancak doğrudan ürünleri ile ilgili değildir. Bu daha önce bahsettiğimiz bir taktiktir: yatay düşün.

Özel içerik: Bu, yeni ürünlere erken erişim, kanala özel promosyon fırsatları ve hatta içeriden şirket haberleri şeklinde olabilir.

Bu sınırlı izleyici kitlesine, farklı içerik türlerine özel erişim sağlamak, kendilerini onurlu ve “tanıdık” hissetmelerini sağlayacaktır.

Ayrıca, kanala özgü içerik oluşturmak, her bireye sizi birden fazla kanalda takip etmeleri için bir neden verecek ve ilişkilerinin derinliğini artıracaktır.

Katılımı teşvik etme: Topluluğunuza içerik oluşturmalarını ve sizin adınıza ağları arasında paylaşmalarını sağlayın.

Daha sonra hashtag veya merkezi bir depoya (örneğin, YouTube içeriğine sahip bir blog yazısı) dayanarak küratörlük yapabilir veya kullanıcı hikayelerine dikkat çekmeye ve bağlantı kurmaya yardımcı olacak başka bir yol bulabilirsiniz.

Bu etkinlik, varlığınızın farkındalığını artırabilir ve sizden istenen iş miktarını kısarken izleyicinin katılımına yardımcı olabilir.

Ölçüm: Diğer pazarlama çabalarınız gibi, başarının nasıl göründüğünü bilmek de zorunludur. Çabalarınızı (içerik, katılım, vb.), İğneyi hareket ettirmenize ve belirlediğiniz hedeflere göre ilerlemeyi ölçerek başarınızı kanıtlamanıza yardımcı olan girişimlere göre uyarlayın.

Başarı Örnekleri

• Old Spice: 2010’da Old Spice’in yaptıklarından bahsetmeden YouTube pazarlama kampanyaları hakkında neredeyse hiç konuşma yapamazsınız. Oyunu kişiselleştirilmiş yanıt kampanyalarıyla değiştirdiler ve sonuçları işe yaradığını ispatladı. Onların gizli sosu, izleyicileriyle işleyen ve rezonansa giren ve daha ilgi çekici ve etkileşimli hale getiren bir şey almaktı. Daha yakın bir zamanda, REI kanalı bir tatil çabası boyunca benzer şekilde duyarlı ve çevik bir şekilde kullandı.
• Zillow: Yüklenen videoların çok çeşitliliğe sahip ayrı varlığı öğretmek acenteleri ve brokerler için kullanırken nasıl pazar evlere Zillow’un araçları, bu çevrimiçi emlak şirketi, YouTube’a geldiğinde kutunun dışında nasıl düşünüleceğine harika bir örnektir.

Görgü Kuralları, İpuçları Ve Yapabilecekleriniz

• Sorumlu bir şekilde benimseyin:Videolarınızda yorumlarınızı etkinleştirdiyseniz, YouTube’un spam içerikli yorumlar üretmeye diğer platformlardan daha yatkın olduğundan, onları ılımlı hale getirdiğinizden ve meşgul olduğunuzdan emin olun. Kanalınızın değer sağlamaya devam ettiğinden emin olmak istersiniz. Kendinizi trollerin (ve güneş onları taşa çevirmek için dışarı çıkmaz) huzurunda bulursanız, serin kalmayı unutmayın; halka açık bir forumda markanız adına hareket edersiniz.
• Akıllıca yorum yapın: Videolarınızda yorumların etkin olup olmadığı, diğer konular ve videolar hakkında yorum yapmanız gerekecek (veya istediğiniz) zamanlar olabilir. Standart tavsiye burada da geçerlidir: insanlara bağırma, yazım ve dilbilginizi kontrol etmeyin, marka sesinizi kullanın ve kesinlikle spam yorumlarınızı kendiniz bırakmayın.
• Güvenle reklam verin:Bu hafifçe alma kararı değildir. Yüksek hacimli kanallar için gelir getirici olabilir, ancak bunun marka etkisine ve müşterilerin içeriğinizle ilgili deneyimlerine karşı tartılması gerekir.
• Favorilere ekleme ve abone olma:Bir videoyu beğendiyseniz, profil sayfanızda favorilerinize eklediğiniz, arkadaşlarınız ve abonelerinizle paylaşacağınız bir video olarak da gösterilir. Birinin kanalına abone olmak, en son yüklemelerinin ve favorilerinin tümünü sayfanızdaki akışta göreceğiniz anlamına gelir. Bu Twitter’da birini takip etmenin eşdeğeridir.
• Video yükleme:Neyse ki, YouTube güneşin altındaki her video formatını alır. Videoyu yüklemek kolay bir parça, video hakkındaki bilgileri doldurmak asıl iş. Açıklamanızın SEO ve insanlar için optimize edilmiş olduğundan, başlığınızın ve anahtar kelimelerinizin hedeflendiğinden, videolarınızın uygun şekilde kategorize edildiğinden ve (mümkünse) her videonun bir metnini verdiğinizden emin olmak istersiniz.YouTube yüklemenize ekleyebileceğiniz her konuyla ilgili bilgi size insanların videonuzu bulmaları için daha fazla fırsat verir ve tüm kullanıcılar ve arama botları için erişilebilir olmasını sağlar.

Önerilen Araçlar

• YouTube TestTube: Bu, Gmail Labs’a çok benzer. Potansiyel, yeni YouTube özellikleri (hatta bazı zarif öğelere erişme) konusunda güncel kalmak isteyenler için, ara sıra TestTube’u kontrol etmek ve neler sunabileceklerini görmek istersiniz.
• YouTube Analytics:Bu, videolarınız için Facebook Insights’ın eşdeğerini sunar. Etkileşim, keşif ve demografi ile ilgili sayıları bulacaksınız.
• YouTube Reklamverenleri: Bu, diğer markaların ilham almak için neler yaptıkları hakkında bir fikir edinebileceğiniz merkezi bir merkez ve aynı zamanda reklam çözümleri hakkında oldukça fazla içeriğe sahip bir portal.
• YouTube Grafikler:Çoğu görüntülenme, popülerlik, yorum veya diğer ölçütlere göre sıralanmış bir video listesi. İçerik fikirleri mi arıyorsunuz? Bu harika bir yerdir.

Pinterest

Güzel görüntüleri ve kullanımı kolay “sabitleme” sayesinde, bu internet sitesi çevrimiçi topluluğu inanılmaz bir fırtınaya soktu. 2010’daki beta lansmanının ardından Pinterest, kullanıcıların hobiler, stil, işletmeler ve daha fazlası için kolayca resim koleksiyonları paylaşmaları ve oluşturmaları için bir yol sağladı.

İster görüntülerle kullanıcılarınızla bağlantı kuran bir işletme sahibi olun, isterse evinizi DIY tarzında yeniden dekore etmeye çalışırken, Pinterest’te hemen hemen herkes için bir şeyler var. Nedense çoğu kişi Facebook, Instagram ya da Twitter gibi bir yer olmadığını düşünse de Pinterest her şey ve daha fazlasına sahip bir sosyal medya ağıdır.

Pinterest’in en önemli özelliği anasayfanızı oluştururken tamamen size uygun bir şekilde kişiselleştirilmiş sayfa ile karşılaması oluyor.

Bu ağ, sizin panonuzda yer alan pinlerinizden, son aramalarınızdan bilgileri toplayarak anında akış sayfasının içeriklerini değiştirebiliyor.

Bu da kullanının deneyimini en yüksek seviyeye çıkarmasına yardımcı oluyor. İşte bu özelliği ile birçok kullanıcının en çok zaman geçirdiği sosyal medya alanı olmaktadır.

Örneğin kişi “makyaj” ile ilgili bir şey aradı. Bir daha ana sayfa akışına döndüğünde yavaş yavaş makyajla ilgili paylaşımları görmeye başlayacaktır.

Bir görsele bastığında ise hem görseli görecek, hem altında yazan metni ve en önemlisi trafik sağladığı sitenin linkine ulaşabilecek.

Herkesin bilmediği ama oldukça etkileşimi sağlayan bir kısmı da görsellerin altında yer alan yorumlarıdır.

Bu alan herkesin gözünden kaçabilir ama özellikle markalar için oldukça önemli bir alandır.

Bir marka Pinterest’in tüm bu özelliklerinden yararlanarak gerçek hedef kitlesinin ilgisini çekecek içeriklerine trafik sağlayabilir ve bu sayede marka bağlılığı ile sevgisinin temellerini atabilir.

Eğer hazırsanız Pinterest’in derinliklerine dalmaya başlayalım!

Anahtar İstatistikler ve Demografi

• Pinterest’te 20 milyon aktif kullanıcı var (70 milyon kayıtlı kullanıcı)
• Ayda 50 milyondan fazla tekil ziyaretçi
• Günde 5 milyon “makale iğneleme” yapılıyor
• Kadınlar, Pinterest’i kullanma olasılığının beş katıdır
• ABD’deki Pinterest kullanıcıları her ay sitede yaklaşık bir saat harcıyor
• Alışveriş yapanlar, Pinterest’ten tavsiye edildiklerinde, alış verişlerine daha fazla harcıyorlar. Bu Facebook ve Twitter’dan gelen tavsiyelerin kabaca iki katıdır
• Pinterest , Twitter, LinkedIn ve Reddit’den daha fazla tavsiye trafiği kullanıyor.

İnsanlar Pinterest’i Nasıl Kullanıyor?

İmaj tabanlı paylaşım hem markalar hem de tüketiciler için giderek daha önemli hale geliyor. İmgelemlerin etkinliği, Pinterest ve Instagram gibi sitelerin hızla günlük dijital yaşamdaki yeni zımbalar olmalarına neden oldu. İnsanların mutlaka okumak için çok zaman harcamak istemedikleri bir dünyada, zengin medya kullanıcıların hikayeleri hızlı ve kolay bir şekilde anlamlı yollarla paylaşmalarına, iletişim kurmalarına ve tüketmelerine yardımcı olur.

Başarı İçin Stratejiler ve Taktikler

Katılım: Pinterest topluluğu hızla büyüyor ve çok meşgul olabilir. Bu, tüketicilerinizin sizinle etkileşime girmesi için harika bir fırsat olduğundan, konuşma fırsatı için yorumlarınıza dikkat ettiğinizden emin olun. Sorular soruyor olabilirler ya da sadece övgü ya da endişe sözcükleri sunuyorlar. İçeriğinizin nerede ve nasıl paylaşıldığını izlemek için PinAlerts veya Pinterest’in analitiği gibi bir araç kullanmak, doğrudan size gelmeyen fırsatları yakalamanıza yardımcı olabilir.

İçerik Stratejisi

Müşterileri vurgulayın: Ürününüzü, oluşturdukları içeriği ve hatta hikayelerini kullanan müşterileri vurgulayın. Kabul edilmeleri ve dahil edilmeleri doğal arzularına hitap edecektir. Bu aynı zamanda kendi toplumlarına değer kattıklarını ve bir sahiplik duygusu uyandırdıklarını hissetmelerini sağlar.

Sahne arkası: İzleyicilerinize perde arkası resimlerini göstererek perdenin arkasına bir görünüm verin. Bu, özel sınırlı içerik alma hissini ve dolayısıyla markanıza olan ilgisini artırır.

Topluluk ilişkileri: İşletmeniz topluluk veya yardım faaliyetleri ile ilgiliyse, bunu izleyicilerinizle paylaşın. Bunun palavra olarak çıktığını hissedebilirsiniz, ancak mütevazi ve bencil olmayan bir şekilde yapılabilir.

Müşterileriniz sizi takip ediyor çünkü size ve yaptıklarınıza yatırım yapıyorlar ve ofis dışındaki çabalarınız bu ilişkinin bir uzantısı. Onları dahil bile edebilirsiniz!

Kitlenizi tanıyın: İzleyicilerinizle ilgili her şeyi bilin ve onlara ne görmek istediklerini verin.

Mizah, özellikle videoda çok iyi çalışıyor ve örneğin her türden güzel görüntü, Pinterest’te inanılmaz derecede iyi çalışma eğilimi gösteriyor.

Kişisel profillerinizdeki platformda zaman geçirerek insanları tanımaya bile çalışabilirsiniz.

Orada neyin işe yaradığını ve insanların nasıl paylaştığını ve iletişim kurduğunu bilmek için bunu kullanabilirsiniz.

Keşfedilebilirlik: Sitenizi, sosyal olarak Pinterest’te paylaşılacak şekilde ayarlayın. İçerik sayfalarınızdaki sosyal paylaşım düğmelerinin bulunmasının ve kullanılmasının kolay olduğundan emin olun.

İnsanların dikkatini Pinterest sayfanıza yönlendirmek, içeriğinizi bulmalarına ve yeni şekillerde paylaşmalarına olanak tanımalarına da yardımcı olacaktır.

Ayrıca, uygun izlemeyi kullanmayı da unutmayın, böylece bunların ne kadar iyi çalıştığını bilirsiniz!

Başarı Örnekleri

• Sony Electronics: Sony’nin Pinterest’te yaptıkları ile ilgili pek çok şey var. Gönderen yepyeni ürünlerin bir koleksiyona bağbozumu ürünlere vurgulayarak ve tüm yol satış ürünleri, kendi marka hayranları için içeriğin bir karışımını kullanan ediyoruz. Sony, reklamlarını da ilgi çekici içerik noktaları olarak kullanır, ancak daha fazla konu dışı yönetim kurullarından da çekinmeyin. İçeriği çivilenmişler.
• Starbucks Beautiful Objects: Sosyal medya meraklısı marka, Pinterest’e ulaşma şansını artırdı. Yönetim kurullarından biri kahve ile sadece biraz ilgili ve Pinterest’in sizin ürün resimlerinizle ilgili olması gerekmediğini gösteriyor. Biraz konu dışına çık ama ilgili ol.
• Nordstrom: Sayfadaki sosyal ekip üyelerini isimlendirmekten, ” Totally Throwback “, ” Nautical Vibes ” ve ” Beach Wedding Ideas ” kadar geniş bir yelpazedeki panolarda düzenli olarak yayınlamaya kadar, bu pinleri nasıl açacağını bilen bir mağaza. Ve 4,4 milyondan fazla insanın takip etmesiyle stratejileri açıkça işe yarıyor. Nordstrom, sosyal entegrasyonlarını tam daire içine almaları için bonus puanlar alarak mağazalarına ” En Sıkıştırılmış Öğeler ” gösterileri ekliyor.

Görgü Kuralları, İpuçları Ve Yapabilecekleriniz

Kredi verin: Başkalarının içeriğini paylaşmak Pinterest’in merkezindedir, bu yüzden uygun kredi vermek çok önemlidir.

İdeal olarak, bulmak için biraz harcama anlamına gelse bile, her şey orijinal kaynağından sabitlenir.

Mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sağlamak istersiniz ve içeriği doğrudan bir Google Image SERP’den sabitlerseniz, örneğin kullanıcılar görüntünün kaynaklandığı sayfa yerine o SERP’ye geri bağlanır.

Altyazı değiştirme: Yeniden yapma, Twitter’da tekrar tweet atmaya benzemez. Kendinizinkini yapmak için yazıyı güncellediğinizden emin olun. Sizi ve markanızı temsil etmeli ve topluluğunuzla alaka göstermeli. Kitlenizin aradığı hedef anahtar kelimeleri kullanmayı unutmayın, böylece pinlerinizi kolayca bulabilirler.

Bir anda paylaşım seli oluşturmayın: Gün boyunca sabitlemek bir markanın en iyi bahisi olacak ve pinleri önceden belirlemenize yardımcı olacak araçlar bulunmaktadır.

Tüm içeriğinizi bir kerede sabitlerseniz, takipçilerinizin akışlarını taşarsınız ve markanızı takip etmenize yetmeyecek kadar onları rahatsız edebilir.

Düzenleyin: İnsanlar belirli içerikler için onları takip edeceğinden panolarınızı düzenli tutun.

Bir “yemek tarifleri” panosuna abone olan bir kullanıcı, lüks otomobillerin veya ilginç mobilyaların resimlerini görmek istemez. Yeni içerik türlerini paylaşmak istiyorsanız, yeni panolar oluşturun.

Grup tahtaları: Grup tahtaları, birden fazla kullanıcının bir panoya sabitlemesini sağlar. Ortak şirketler, iş arkadaşlarınız ve benzersiz ve ilginç içerik üzerinde işbirliği yapmak istediğiniz herhangi biriyle işbirliği yapabilirsiniz. Kesinlikle ortak bir kurulun arkasında bir strateji ve amaç sahibi olmak isteyeceksiniz.

Gizli panolar: Bu muhtemelen markanız için kullanacağınız bir özellik değildir, ancak sınırlı bir grup insanla paylaşılan panolar oluşturabilir ve onları da sabitlemeye davet edebilirsiniz.

Sitenizi doğrulayın: Doğrulanmış bir hesaba sahip olmak ve siteniz için Pinterest Analytics’e sahip olmak için sitenizi doğrulamanız gerekir. Pinterest’in Analytics’i, sitenizden kaç iğnenin sabitlendiğine, Pinterest’in sitenize ne tür bir trafik kullandığına ve daha fazlasına ilişkin istatistikleri gösterir.

Önerilen Araçlar

• Pinterest’in Blogu: Çeşitli kullanıcıları ve markaları öne çıkarıyor ve ilginç haberleri sergiliyorlar. Değişikliklerden haberdar olmak için ve ayrıca ilginç şeyler yapan kullanıcıların ilham kaynağı olarak bu blog’a göz atın.
• Postris: Pinterest’te en popüler panoları, pimleri ve kişileri bulmanıza yardımcı olur.
• Viraltag: Pinterest için toplu zamanlayıcı, hedef kitlenize aşırı ezilmekten kaçınmanıza ve bir seferde birkaç pim yüklemenize yardımcı olur. Viraltag ayrıca analitik özelliklere sahiptir ve birden fazla Pinterest hesabına yükleme yapmanızı sağlar.
• Küratörlüğünü Yapmak: Bu araç, fiyatlandırma paketine bağlı olarak pano ve pin bağlantısını ölçmenize, trafik oluşturmanıza, savunucuları bulmanıza ve daha fazlasını yapmanıza yardımcı olur. Aynı zamanda Instagram ile yardımcı olur.
• PinAlerts: Temelde diğer ölçüm özelliklerinin yanı sıra, internet sitenizin Pinterest’teki içeriği için Google Uyarılarını kullanabilirsiniz.
• Zengin Pinler: Pinterest, ürünlerinizin fotoğraflardan daha fazlasını göstermesini mümkün kılmıştır. Sitenizi doğru meta etiketlerle hazırlayarak, diğer kişilerin içeriğinizin iğnelerine fiyatlar ve incelemeler gibi zengin içerikler ekleyebilirsiniz.

Bölüm 10: Blog

Öncelikle, Bu bölüm kesinlikle, blog yazmaya yönelik kapsamlı bir rehberin yakınından bile geçmiyor.

Bir blog oluşturmak, büyütmek ve sürdürmek hakkında yazılmış onlarca iyi kitap var ve bu yolda ilerlemekle ilgilenirseniz, sevdiğiniz birkaç tane bulmanızı tavsiye ederiz.

Yine de bu bölümün sizin için doğru çabanın olup olmadığına dair sağlam bir anlayış sağlamak için yeterli arka planı sağlamasını umuyoruz.

İnternet yayıncılığı kolaylaştıkça, bloglar daha yaygın hale geldi.

Teknik tecrübesi çok az olan veya hiç olmayan kişiler, herhangi bir sayıda farklı platform kullanarak blog başlatabilir ve çalıştırabilir.

Tüketiciler blogları her zamankinden daha fazla oranda okuyorlar.

Kesin sayıları bulmak ne kadar yaygın olsalar da blogların ne kadar yaygın olduğu göz önüne alınsa da, yalnızca WordPress kullanarak her ay 33 milyondan fazla yeni gönderi oluşturulmaktadır.

İnsanlar Blogları Nasıl Kullanıyor?

Her blogun kendine özgü hedefleri vardır. Bazıları bireyler, bazıları şirketler, bazıları da ikisi tarafından birleştirilir. Hemen hemen her şeyi kapsayan bir blog bulabilirken, genellikle içine düştükleri birçok genel kova vardır:

• Kurumsal:Bu bloglar bir şirket tarafından tüketicileri veya paydaşları için yazılmıştır. Bunlar genellikle ana şirketin web sitesinde veya buradaki özel bir alt dizininde / alt etki alanında bulunur. (Not: bir alt dizinin bir alt etki alanından daha iyi bir seçim olduğunu söyleyen iyi kanıtlar vardır) konular, haber ve duyurulardan ürün lansman bilgisine ve hatta topluluk ilişkileri çabalarına kadar değişebilir.
• Kişisel / günlük: Kişisel bir dergiyi çevrimiçi tutan blogcular, onları başka blog türlerinde geliştirmeye istekli olabilirler, ancak birincil işlevi, yaşamlarını ve deneyimlerini paylaşma ve genellikle mevcut arkadaşları ve aileyi hedeflemektir.
• Hobi veya ilgi alanı: Bu bloglar bir temaya odaklanmıştır. Doğada profesyonel olabilir (teknik bloglar genellikle bu pankartın altına düşer) veya tamamen kişisel olabilir (moda, güzellik, spor gibi).
• Profesyonel: Bu millet kar etmek için var. Gelirlerini reklamlara veya hatta satışlara dayandırırlar veya başka gelirleri olabilirler; Önemli olan bu blogların maaş çeki kazanmasıdır.
• Topluluk / topluluk:Bu kategori genellikle hiper-yerel haberler denilen şeye benziyor. Yerel bir Seattle blogu, West Seattle Blogu, bu çalışmanın harika bir örneği. Blog, kendi mahallesiyle ilgili haberleri içerir ve çoğu zaman içeriğin büyük kısmını oluşturan zengin kullanıcı forumlarına sahiptir.

Başarı İçin Stratejiler ve Taktikler

Başarılı bloglama demek çok fazla işiniz ve dikkat etmeniz gereken nokta olduğunu söylemenin bir diğer yoludur.

Başarının sizin ve şirketiniz için ne anlama geldiğine bağlı olarak, herhangi bir sayıda insanı içerebilir. Pazarlamacılar ve ürün yöneticileri bu insanlar için sadece bir başlangıçtır.

Blog, sunduğunuz ürünlere ışık tutarken şirketinizin kültürünü ve kişiliğini sergileme fırsatıdır.

Yetki: Blogunuz, endüstrinize bir bütün olarak değer katan içerik aracılığıyla otorite kurulmasına yardımcı olmak için kullanılmalıdır.

Bununla birlikte, blogunuzu nasıl kurduğunuz, bazı nişlerdeki otoriteyi etkileyebilir.

Kendi kendine barındırılan bir blog herkes için en güvenli bahis olacak.

Bu, web sitenizin bir uzantısıdır ve aynı profesyonelce ele alınmalıdır.

İçerik: Sektörünüze ve yayınlanma sıklığına bağlı olarak, içerik oluşturmak zorlu bir görev olabilir. Anahtar, yaratıcı kalmak ve kullanıcılarınız gibi düşünmektir.

Ne tür bilgileri görmek isterler? Hangi tür bilgiler ürünlerinizi daha etkili kullanmalarına yardımcı olabilir veya hayatlarını kolaylaştırabilir? Onları ne eğlendirirdi?

Site analatik verilerinize bakarak bu soruların çoğunun altına girebilirsiniz.

Google’da, Google’ın gösterge panolarında “(verilmemiştir)” bulunan kişilerin arama anahtar kelimelerini maskelemek biraz daha zor, ancak kullanıcılarınız hakkında birçok değerli bilgi kaynağı var.

Google Ads kullanıyorsanız, bazı anahtar kelime verilerine erişmeye devam edersiniz.

Ayrıca rakiplerinizin sitelerine, sosyal sohbetlerine, gelen soru ve cevaplarınıza, müşteri hizmetleri taleplerinize ve sahip olduğunuz diğer tüm geri bildirim kanallarına bakabilirsiniz.

Sadece etrafına bak ve diğer fikirleri bulmak zorundasın. Başka bir fikir, görüşmeyi meslektaşlarınıza ve hatta müşterilerin kendilerine grup çalışması için açmaktır.

Bu fikirleri düzenleyebileceğiniz bir içerik takvimi oluşturmak, sizi takip etmeye ve bu harika fikirlerden herhangi birini kaybetmenize engel olmaya çalışır.

Zamanlama: Zamanlama aslında her şey değildir, fakat kesinlikle yapbozun önemli bir parçasıdır. Sosyal kanallardan sürekli bir bilgi seli aldığımız günümüzde özellikle önemlidir.

Mükemmel zamanlama izleyicilerinize bağlı olacaktır.

İdeal olarak, topluluğunuzun en uygun olduğu zamanı ve günü bulmak ve içeriğinizi almak ve paylaşmak için istekli olmak istersiniz.

Bu, çok aktif oldukları bir zaman olacak, ancak mesajınızın gürültü arasında kaybolacağı kadar aktif olmayacak. “En uygun” zamanın sizin için ne olduğu hakkında bir fikir edininceye kadar günün farklı zamanları ile deneyler yapmayı deneyin.

Followerwonk gibi araçlar yardımcı olabilir.

Ayrıca, sektördeki gelişmelere, haberlere ve topluluğunuzun dikkatini ve iştahını etkileyebilecek diğer önemli olaylara da dikkat çekmek isteyeceksiniz.

Stil: Bloglar, sitenizin geri kalan kısmındaki yoğun olarak onaylanmış kopyanın sınırlarının dışına çıkma ve şirketinizin marka sesini gerçekten geliştirme fırsatı sunar.

Bu fırsattan yararlanın ve dünyaya kim olduğunuzu göstermek için korkmayın.

Aynı zamanda, seçimlerinizin kasıtlı olduğundan emin olun. Kullanmadan önce sesin neye benzediğini iyi bir şekilde anlayın ve buna bağlı kalın. Bu, bireysel yazarların ve hatta bireysel yazıların farklı tonlara sahip olamayacağı anlamına gelmez, ancak hepsinin tek bir birincil marka sesinden dönmesi gerekir.

Bu sınırlayıcı gibi görünse de içeriğin oluşturulmasını kolaylaştırır çünkü marka personelinizin belirli bir konuya veya duruma nasıl yaklaşacağı konusunda iyi bir fikriniz var. Anlaşılması gereken sadece yazı var. Bu kolay kısmı değil mi? 🙂

Sıklık: Hiç blog yazmamaktan daha kötü olan tek şey bu çabayı sürdürmek ve sürdürmemek. Bir şirketin bloguna gelen bir ziyaretçi olarak, en son yazının birkaç ay öncesine ait olduğunu görmek çok üzücü.

Bu, ziyaretçiye abone olmak veya katılmak için hiçbir sebep vermez.

Bu konuda kesinlikle her gün, hatta her hafta blog yazmanıza gerek yok. Ulaşılabilir bir hedef bulun, izleyicilerinizle beklentilerinizi belirleyin ve buna bağlı kalın. Belki de sadece aylık bir endüstri toplaması yaparsınız. Çok havalı. İnsanlara önceden söyleyin ki ne bekleyeceklerini bilsinler.

Etkileşim: Daha önce de bahsettiğimiz gibi, angajman gerçek sihrin gerçekleştiği yerdir. İzleyicilerden gelen yorumları ve konuşmaları görmeye başladığında yazılar gerçekten canlanıyor. Nişan aynı zamanda bir topluluğun şekillenmeye başladığı yerdir.

En büyük anahtar, onu nasıl kontrol ettiğinizdir.

Denetlenmeyen yorumlar, Internet’i, bağlantıları bırakma fırsatları için tarayan spam gönderenler için altın bir bilettir.

Trollere imkan vermeyin. Hedeflerinize bağlı olarak blogunuzdaki yorumları denetlemenin birkaç iyi yolu vardır.

Bazı insanlar bir onay sürecine sahip olmayı seçerler, ancak bir blog ne kadar popüler olursa, bu strateji o kadar yoğun emek harcar.

Bazıları siteye özgü bir oturum açmaya ve profile sahip olmayı seçebilir, ancak bu, bir tane oluşturmak için zaman ayırmak istemeyenlerin katılımını azaltabilir.

Sizin için doğru stratejinin ne olduğunu belirlemek size ve kendi iş akışınıza bağlıdır.

Yorum moderasyonunun ötesinde, yorumlara yanıt vermek ve blogunuzdaki izleyicilerle etkileşimde bulunmak için gidebileceğiniz birçok çalışma var.

Sosyal ağlar için özetlediğimiz aynı temel gerçekler, blogunuzda da geçerlidir. Saygılı, hızlı, dürüst ve cezbedici olun. Trollere fırsat sağlamayın. 🙂

Topluluğunuz büyüdükçe blogunuz için bir “okuyucunun hak faturası” oluşturmayı düşünün.

Bu belge hem topluluk üyeleriniz hem de çalışanlarınız için davranışsal beklentilerin ne olduğunu da dahil olmak üzere, topluluk katılımınızın standartlarının ne olduğunu belirtmelidir.

Sizi yalnızca dürüst tutmakla kalmaz, aynı zamanda izleyicilerinize adalet ve inanç duygusu getirir.

En üst düzeyde, çatışma zamanlarında işaret edeceğiniz “Gerçek Kuzey” olabilir.

Başarı Örnekleri

Başarılı bloglar saygın ve eğlenceli bilgi kaynakları olarak bilinir, düzenli olarak değerli içerik sunarak okuyucularının güvenini ve beğenisini kazanır.

Ancak değerli içerik, farklı insanlar için farklı biçimler alabilir.

Bu başarı öykülerine birkaç örnek için bir göz atın.

• West Seattle Blog: Muhtemelen en ünlü hiper blog bloglarından biri olan West Seattle Blog, Seattle’da küçük ama sivil olarak aktif bir mahalleyi temsil ediyor.Blog, mahalledeki elektrik kesintisinin anında ve mahalleye özgü bir haber kaynağına duyulan ihtiyacı doğurmasıyla başladı.Oradan, sadece büyüdü.Şimdi her ay yaklaşık yarım milyon ziyaretin ortalamasıyla, sitenin düzenli olarak blog’un ön sayfasında ve hatta bazen akşam haberlerinde ön sayfalarda yer aldığı hevesli bir topluluk forumu var.The West Seattle Blog, bölgedeki gazeteciler için düzenli bir kaynak ve West Seattle ve ötesindeki çoğu sakin için “sabahları ilk şey” yazan bir kaynaktır.
• Moz Blog: 2004 yılında Rand Fishkin’in SEO öğrettiği, düşünceleri, mücadeleleri ve keşifleri için bir mekan olarak doğdu, Moz Blog ana şirketiyle birlikte kapsamını genişletti.Bugün blog, gelen pazarlama endüstrisindeki düşünce liderleri için bir merkez, her ay ortalama bir sayfa sayfası ve 100’den fazla yorum toplayan birçok yayın.Okuyucuları etkili kararlar vermeye iten eğitim içeriğine odaklanmasıyla Moz Blog, gelen pazarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen herkes için mutlaka okunması gereken bir kitap haline gelmiştir.
• OkCupid: Arkadaşlık sitesi, objektifini içeri doğru çevirmek için objektifi içeri çevirdiğinde altını vurdu.Perdeyi geri çekti ve kullanıcılarının davranışlarının arkasındaki verileri sergiledi, ki bu onlarınki gibi pek çok sitenin yapamayacağı bir şey değildi.Ciddi temettü ödemesi yaptı. Yalnızca bloglarında 900 bağlantı alanından 38.000’den fazla geri bağlantı var ve uzun süre önce göndermeyi bıraktıkları halde bugün bile başarılı bir başarı örneği olarak duruyorlar.

Önerilen Araçlar

• WordPress: Var olan en popüler blog platformlarından biri olan WordPress, WordPress veya seçtiğiniz başka bir alanda barındırılabilen ücretsiz ve açık kaynaklı bir araçtır.İnanılmaz derecede esnek ve kullanımı kolay olan bu sistem hem gelişmiş hem de yeni blogcular için varsayılan seçenektir.WordPress için özel temaların ve kaplamaların yaratılması ve satılması çevresinde inşa edilmiş, aksi halde şablonlanmış platformu daha kişisel ve özelleştirilebilir kılan bir endüstri var.WordPress, mevcut sitelerle de kullanılabilir ve onu sık sık hem işletmeler hem de tüketiciler için tercih eder.

• Blogger: Google tarafından oluşturulan ücretsiz bir blog platformu. Bu araç teoride WordPress’e oldukça benzer, ancak pek çok özellik ve esneklik olmadan. Buradaki bloglar kendiliğinden barındırılabilir veya blogger.com’da bırakılabilir. Sıradan bir kişisel blogcu için bir işletme veya profesyonel blogcudan çok daha uygun.
• Google Analytics: İlerlemenizi işletme hedeflerine (gerçekten yapmanız gereken) karşı takip etmekle ilgileniyorsanız, bir zorunluluktur.Google Analytics (GA), web sitenizdeki kullanıcı davranışı, trafik ve sosyal davranış hakkında fikir sahibi olan ücretsiz bir analiz aracıdır.GA hesabınız, müşterilerinizi, aradıklarınızı ve onlara daha iyi nasıl hizmet edebileceğinizi tanımanıza yardımcı olacak tonlarca yararlı veri sağlayabilir.

İlginizi Çekebilir Sosyal Medya Nedir? İş İçin Sosyal Medya Rehberi (2023)

• Yorum Eklentileri: Blog platformlarının çoğu yerleşik yorumlama özelliklerine sahiptir, ancak bir nedenden dolayı veya başka bir kişi farklı bir araçla (genellikle spam, özellikler, paylaşım veya endişeler nedeniyle) gitmeyi seçebilir. En popüler olanlardan bazıları Disqus , Facebook ve IntenseDebate’dir.
• Google Uyarıları: Başka bir ücretsiz Google aracı olan bu araç, web üzerindeki çevrimiçi itibarınıza göz atmanıza yardımcı olur.Belirttiğiniz bir anahtar kelimenin veya anahtar kelime dizisinin sözünü bulduğu zaman, aracı size e-posta ile uyarı göndermesi için özgürce programlayabilirsiniz.Bunları kendiniz, işiniz ve hatta rakipleriniz için ayarlayabilirsiniz.Belirli bir içeriğin arkasına biraz kas koyduğunuzda, o gönderinin adı için bir Google Uyarısı oluşturmak da iyi bir fikirdir. Bu, katılmak istediğiniz konuşmanın uzantılarını belirlemenize yardımcı olur.Bu, aynı zamanda, çalışmanızın ne zaman çalındığını veya sıyrıldığını tanımlamanıza yardımcı olabileceğinden, içeriğinizi korumada yararlı bir araçtır.
• Linktant: İnsanların blogunuza ne zaman bağlandıklarına dikkat ederek görüşmeyi takip edebilirsiniz. İnsanlar genellikle bir blog okuyacak ve daha sonra kendi sitelerinde, genellikle orijinal kıvılcımla- blogunuzla bağlantı kurarken bir konuşma başlatacaklardır. Yeni sitedeki sohbete katılarak, okuyucunuzu, trafiğinizi ve bağlantılarınızı yönlendiren genellikle dairesel bir trafik akışı oluşturabilir ve etkileşime geçebilirsiniz.Bu araç, birileri sitenize geri döndüğünde e-posta yoluyla sizi uyaracak ve bu fırsatları ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

Bölüm 11: Sosyal Medya Burada Bitmiyor

Tanıdığımız ve sevdiğimiz en popüler sosyal paylaşım sitelerinin yanı sıra, kullanıcıların etkileşime girmesi ve şirketlerin ilişkiler kurması için web çevresinde birçok başka yer var. İşte bizim en çok beğendiklerimizden birkaç tanesi.

• Forumlar: Forumlar belki de sosyal medyanın en olgun biçimlerinden biridir. Aslında, konu başlıkları, tartışmalar ve PM’ler (özel mesajlar) gibi daha modern sosyal ağlarımızla ilgili özelliklerin çoğu forumlarda başladı. Forumlar, kullanıcı yorumları ve konuşmaların ayrı ayrı konularıyla dolu çeşitli panolardan oluşur. Özelleştirilebilir, özel veya halka açıktır ve neredeyse her web sitesinde barındırılabilirler. Bazıları tek başına dururken, diğerleri bir alt etki alanında yaşayabilir.
• Instagram: Artık Facebook’a ait olan Instagram, fotoğraf ve kısa videolar, oluşturmak ve paylaşmak için . Bitmesiyle birlikte milyon 150 aylık aktif kullanıcı, ağ inanılmaz aktif ve canlı bir kullanıcı tabanına sahip olduğunu mesajlar üzerinde günde milyon 55 görüntüleri. Kullanıcılar, arkadaşlarının ve beğendikleri markaların küratörlüğünü yaptığı sayfalara abone olabilirler. “Araştır” işlevi sayesinde kullanıcılar ağ üzerindeki en popüler videoları ve resimleri görüntüleyebilir ve anahtar kelimeler ve etiketler kullanarak arama yapabilir. Uygulama, kullanıcıların paylaşmadan önce görüntülerini yaratıcı bir şekilde değiştirmelerini sağlayan hafif düzenleme özelliklerine sahiptir. Videoların maksimum uzunluğu 15 saniyedir, bu nedenle yaratıcılık önemlidir. Instagram, kullanıcıların videolarını ve resimlerini Facebook, Twitter, Foursquare, Tumblr, Flickr ve e-postalar dahil olmak üzere diğer ağlarla paylaşmalarını sağlar.
• Vine: Vine, Instagram videosuna çok benzeyen bir Twitter ürünüdür. Yaratıcılık, uygulamada oluşturulan kısa 7 saniyelik kısa döngülü videoların Twitter’da veya diğer ağlarda paylaşıldığı Vine’da hüküm sürüyor. Buradaki en büyük fark, Vine’un bağımsız bir ürün olmasıdır, oysa Instagram videosu Instagram deneyimine entegre edilmiştir. Uygulamada Vine içeriğinin oluşturulması gerektiğine dikkat çeker, oysa Instagram içeriği platforma yüklenebilir. Asmalar popülerlik ve evlat edinme bakımından büyüyor.
• Tumblr: Tumblr, kullanıcıların genel ve özel olarak bloglarında hem genel hem de özel olarak metin, resim ve diğer içerikleri yayınlamalarına olanak sağlayan web ve mobil tabanlı bir mikro blog platformudur. Kullanıcılar birbirlerini takip edebilir ve ardından yeniden blog yazabilir (takip ettikleri birinden içerik paylaşabilir). Platformda 140 milyondan fazla blog ve 65 milyardan fazla blog yazısı bulunuyor. Artık Yahoo!’ya ait olan bu popüler platform, satın alma işlemi devam ederken güncellenebilir ve değişebilir.
• Quora: Quora, 2009’un ortalarında başlayan, soru ve cevap tabanlı bir sosyal ağdır. Kullanıcılar birbirleriyle etkileşime geçmek için birbirlerini takip eder ve hatta ilgilendikleri konuları takip edebilirler. Çeşitli puanlar ve oylama mekanizmalarıyla sorulara katılmaları ve cevaplamaları teşvik edilir. Bu aynı mekanizmalar ayrıca, soruların cevaplarının yüksek kaliteli, yetkili ve alakalı olmasını sağlamaya yardımcı olur. Quora soru-cevap web sitesi alanında yalnız değildir; Yahoo! Cevaplar, AOL Cevapları, Formlar ve Google’ın Baraza’sı şirketi koruyor.
• Reddit: Başkan Barack Obama’nın ev sahipliği yaptığı özel bir etkinliğe sahip olan birkaç sosyal ağdan biri olan Reddit, Reddit’in gerçekten “İnternetin ön sayfası” olan sosyal bir haber ve içerik ağıdır. Kullanıcılar kendi gönderilerini ya da linklerini gönderebilirler ve konular çılgınca değişir. Topluluk daha sonra gönderiyi aşağı veya yukarı oylayabilir, böylece yerleştirme veya ön sayfaya olan yakınlığını belirleyebilir. Gönderilerdeki yorum konuları, topluluğun ve eğlence değerinin büyük bir parçası haline geldi. Reddit’in popüler özelliklerinden biri, Bana Her Şey Sor (AMA). AMA’ları ABD Başkanı Barack Obama, komedyen Louis CK, Jeopardy! Ken Jennings ve internet ünlüsü The Oatmeal katılmıştı. Reddit inanılmaz büyüklükte bir sosyal ağ olma yolunda emin adımlarla ilerlemektedir.

Sosyal Medya Küreselleşiyor

Hiç şüphe yok ki, Facebook ve Twitter sosyal medya alanındaki mevcut en büyük oyunculardır.

Bununla birlikte, küresel bir varlığınız varsa, zamanınızı harcayabileceğiniz başka önemli yerler de var – özellikle Twitter veya Facebook’un sansürlenebileceği dünyanın bazı bölgelerinde çalışıyorsanız.

Birçok ülkede bu önemli iki sosyal medya ağı sansürlenmiş haldedir.

Bu nedenle kendi sosyal medya ağlarını öne süren devletlerde bu ağlar oldukça çok trafiğe sahiptir.

Bununla birlikte Güney Kore gibi teknoloji ve internet alanında oldukça gelişmiş ülkelerde kendi arama motorları, sosyal ağları ve mesajlaşma uygulamalarına sahiptir.

Ana akım sosyal medyaları kullanırken bir yandan da kendi sosyal medya mecraları oldukça fazla kullanılmaktadır.

İşte tüm bu önemli sosyal medyaların neler olduğunu merak ediyorsanız, dünyada yer alan ve önemli sayılan diğerleri:

Toparlayalım

Evet, internette bulabileceğiniz en kapsamlı sosyal medya rehberinin sonuna gelmiş bulunuyoruz.

Gün geçtikçe büyüyen ve uçsuz bucaksız bir hazine arayışına dönen sosyal medyayı iyi anlamak ve kullanmak sizi her daim bir adım öne geçirecektir.

Bunun en büyük nedeni ise insanların sosyal medyada ki hayatlarını gerçek dünyadaki kadar önemsemesidir.

Her gün yaptıkları her şeyi sosyal medya hesaplarına yansıtmaları, günde saatlerini bu alanlarda geçirmelerini, sevdiklerinin doğum günlerini bile buradan kutlamaları açıkça gösteriyor ki sosyal medya insanların yaşamlarında oldukça önemli bir yere sahiptir.

Aynı zamanda bir kariyer merkezi olarak da işlevsellerini her geçen gün büyütmektedir.

İlk başlarda sadece iş arayanların kullandığı sosyal medya ağları bu günlerde başlı başına bir iş olarak önümüze çıkmaktadır. Bunun en büyük örnekleri Instagram ve Youtube’dur.

Özellikle Instagram fenomenleri her gün paylaşım yaparak, hikayelerini doldurarak takipçilerine hayatlarını adeta canlı bir şekilde aktarmaktadır.

Youtube’da az kalır bir yana sahip değil.

Hatta Youtube başlı başına bir dev haline gelmiştir. Birçok Youtuber günümüzde markalara sahip insanlar olarak önümüze çıkmaktadır.

Makyaj firmalarından, kıyafet, kırtasiye ve daha fazla sektörlerde çalışan bu Youtuberlar da Instagram da yerlerini alarak farklı bir güç haline geliyor. Instagramdakilerinde Youtube’a geçiş yaptığını söylemiyoruz bile.

İşte tam bu anda markalar devreye giriyor.

Pazarlamanın En Önemli Ayağı

Sosyal medya o kadar önemli bir hal alıyor ki pazarlama stratejilerinin en önemli ayağı haline gelmektedir.

Markalar özellikle sosyal medya ağlarında yerlerini alarak müşterilerine ve potansiyel müşterilerine ulaşıyor.

Bu ağlar sayesinde krizleri çok daha hızlı bir şekilde çözebiliyor, daha sıcak bir imaj yaratabiliyor.
Aynı zamanda pazarlama alanında hızlı ve etkili kozları eline alıyor.

Sosyal medyaların en önemli özelliklerinden birisi de ücretli bir şekilde reklam verilmesidir ve bu markalar için adeta kullanabilecekleri önemli bir silah haline geliyor.

Bu rehberde de işte bir markanın neden sosyal medya mecralarında yerini alması gerektiğini detaylı bir şekilde inceledik. Sonrasında ise bu sosyal medyaları teker teker üzerinde durarak öğrendik.

Burada öğrendiğiniz bilgiler ışığında markanıza sosyal medya ağları üzerinde en doğru adımları attırarak bir yol çizebilirsiniz. Bu sizin pazarlama oyununda büyük adımlar atmanızda yardımcı olacaktır.

Eğer halen bir sosyal medya ağında sayfanız yoksa rakiplerinizin birer tane olduğunu ve sizin elde edebileceğiniz potansiyel müşterilere çoktan ulaştıklarını düşünmek isteyebilirsiniz.

O zaman ne duruyorsunuz.

Hemen şimdi bir sosyal medya stratejisi oluşturun ve girmeniz gereken ağlarda kendinize, markanıza hesaplar oluşturun.

Bu rehberi her an ulaşabileceğiniz bir yere tutmak istiyorsanız yer işaretlerine eklemeniz yeterli olacaktır.

Eğer bu makaleyi beğendiysen arkadaşlarınla da Facebook, Twitter ve LinkedIn üzerinde paylaşabilir, bana yardımcı olabilirsin.

O zaman bizden bu kadar! Yorumlarınızı ve hikayelerinizi bekliyoruz. 🙂