Günümüzde sosyal medya platformları, özellikle de Instagram, kişisel ve profesyonel iletişim için vazgeçilmez araçlar haline gelmiştir.
Instagram mesajlaşma, kullanıcıların birbirleriyle doğrudan ve özel bir şekilde iletişim kurmalarını sağlayan güçlü bir özelliktir.
Bu platform üzerinde etkili iletişim kurabilmek, markalar, influencerlar ve bireysel kullanıcılar için büyük önem taşımaktadır.
Etkili bir Instagram mesajlaşma stratejisi, takipçi etkileşimini artırmanın, marka sadakatini güçlendirmenin ve hatta satışları teşvik etmenin anahtarlarından biridir.
Instagram mesajlaşma özelliği, kullanıcıların görsel içeriklerle sınırlı kalmadan, metin, fotoğraf, video ve hatta çeşitli etkileşimli öğeler aracılığıyla iletişim kurmalarına olanak tanır.
Bu, platformun sadece bir fotoğraf paylaşım sitesi olmaktan çıkıp, kapsamlı bir iletişim kanalına dönüşmesini sağlamıştır.
Bu makalede, Instagram mesajlaşmanın etkili kullanımı için gereken stratejileri, ipuçlarını ve en iyi uygulamaları detaylı bir şekilde ele alacağız.
Instagram Mesajlaşmanın Temelleri
Mesajlaşma Özelliğinin Anlaşılması
Instagram mesajlaşma, kullanıcıların doğrudan mesajlar (DM) yoluyla özel iletişim kurmalarını sağlar.
Bu özellik, markaların müşterileriyle birebir etkileşime geçmesi, soruları yanıtlaması ve hizmetlerini tanıtması için mükemmel bir fırsattır.
Kullanıcılar aynı zamanda hikayelerinde @kullanıcıadı etiketleme veya gönderiler altında yorum yaparak da iletişim kurabilirler.
Bu etkileşimler, kullanıcıların ilgisini çekmek ve onlarla bağ kurmak için değerli fırsatlar sunar.
Instagram mesajlaşma, sadece metin tabanlı mesajlarla sınırlı değildir.
Kullanıcılar, fotoğraf, video, anketler, konum ve hatta sesli mesajlar gibi çeşitli içerik türlerini paylaşabilirler.
Bu çeşitlilik, mesajlaşma deneyimini daha zengin ve etkileşimli hale getirir.
Ayrıca, Instagram’ın sürekli güncellenen özellikleri, mesajlaşma deneyimini daha da kişiselleştirmeye ve geliştirmeye olanak tanır.
Etkili bir Instagram mesajlaşma stratejisi, doğru tonun kullanılması, hedef kitleye uygun içeriklerin paylaşılması ve kullanıcı etkileşimine hızlı yanıt verilmesini içerir.
Doğrudan Mesajların Gücü
Instagram DM’ler, kullanıcılar ve markalar arasında güçlü bir bağ kurmanın anahtarıdır.
Doğrudan mesajlar, kullanıcıların markalarla kişisel bir düzeyde iletişim kurmasına olanak tanır.
Bu, özellikle müşteri hizmetleri ve kullanıcı geri bildirimleri için önemlidir.
Kullanıcılar, herhangi bir sorunları veya soruları olduğunda doğrudan markaya ulaşabilirler.
Bu da markalar için kullanıcı memnuniyetini artırma ve olası sorunları hızlı bir şekilde çözme fırsatı sunar.
Doğrudan mesajlar aynı zamanda kullanıcılarla derinlemesine etkileşim kurmak ve onlara özel teklifler sunmak için de kullanılabilir.
Örneğin, bir marka, takipçilerine özel indirimler veya erken erişim fırsatları sunarak onları ödüllendirebilir.
Bu tür kişiselleştirilmiş teklifler, kullanıcı sadakatini artırır ve marka imajını güçlendirir.
Instagram Mesajlaşma Stratejileri
Instagram mesajlaşma stratejileri, markanızın sosyal medya üzerinden etkileşimini ve görünürlüğünü artırmanın yanı sıra, müşteri ilişkilerini güçlendirmek için de kritik öneme sahiptir.
Etkili bir strateji, hedef kitlenizin dikkatini çekmek, onlarla anlamlı ilişkiler kurmak ve sonuçta onları sadık müşterilere dönüştürmek için gereklidir.
İşte uygulayabileceğiniz bazı temel Instagram mesajlaşma stratejileri:
- Kişiselleştirilmiş Yaklaşımlar: Kullanıcılarla iletişim kurarken, mesajlarınızı mümkün olduğunca kişiselleştirin. Kullanıcı adını kullanmak ve geçmiş etkileşimlere atıfta bulunmak, kullanıcıların kendilerini değerli hissetmelerini sağlar.
- Hızlı Yanıt Verme: Kullanıcılar genellikle sosyal medyadan hızlı yanıt bekler. Sorulara ve yorumlara mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek, müşteri memnuniyetini artırır.
- Otomasyon ve İnsan Dokunuşunu Dengeli Kullanma: Sıkça sorulan sorular için otomatik yanıtlar hazırlayın, ancak kullanıcıların özel sorunlarına insan dokunuşuyla yanıt verin. Bu dengeli yaklaşım, verimliliği artırırken kişiselleştirilmiş hizmetin de korunmasını sağlar.
- Özel Promosyonlar ve Teklifler: DM’ler aracılığıyla takipçilerinize özel indirimler ve teklifler sunun. Bu, doğrudan mesajlaşmanın avantajlarından biridir ve kullanıcıların markanızla daha fazla etkileşime girmesini teşvik eder.
- Geri Bildirim Toplama: Müşteri geri bildirimlerini toplamak için Instagram mesajlaşmayı kullanın. Bu, hizmetlerinizi ve ürünlerinizi geliştirmek için değerli içgörüler sunar.
Instagram mesajlaşma stratejinizi geliştirirken, hedef kitlenizin tercihleri ve davranışları hakkında derinlemesine bir anlayış geliştirmek önemlidir. Bu bilgiler, daha etkili ve kişiselleştirilmiş iletişim kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olur.
Yaratıcı Mesajlaşma Fikirleri
Instagram mesajlaşma stratejinizi canlandırmak ve takipçilerinizle daha etkili bir şekilde bağlantı kurmak için yaratıcı fikirler uygulamak önemlidir.
İşte ilham alabileceğiniz bazı fikirler:
- Yarışmalar ve Anketler: Kullanıcıların katılımını teşvik etmek için DM’ler aracılığıyla yarışmalar ve anketler düzenleyin. Bu, etkileşimi artırır ve topluluğunuzla eğlenceli bir şekilde bağ kurmanızı sağlar.
- Özel Etkinlik Davetiyeleri: Seçkin takipçilerinize özel etkinlikleriniz veya lansmanlarınız için DM üzerinden davetiyeler gönderin. Bu, onlara özel olduklarını hissettirir ve marka sadakatini güçlendirir.
- Ürün Önerileri: Kullanıcıların geçmiş alışveriş davranışlarına ve ilgi alanlarına dayanarak kişiselleştirilmiş ürün önerilerinde bulunun. Bu, satışları artırmanın yanı sıra müşteri deneyimini de iyileştirir.
Instagram Mesajlaşma İçin İçerik Oluşturma
Instagram mesajlaşma, markaların ve kullanıcıların birbirleriyle etkileşim kurmasının yanı sıra, içerik paylaşımı için de mükemmel bir platformdur.
Etkili içerik oluşturma, mesajlaşma stratejinizin başarısında kritik bir rol oynar.
İçerik, kullanıcıların ilgisini çekmeli, değer sunmalı ve onları markanızla daha fazla etkileşime geçmeye teşvik etmelidir.
İşte Instagram mesajlaşma için içerik oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken bazı önemli noktalar:
- Görsel ve Video İçerikler: Instagram, görsel bir platform olduğundan, mesajlarınızda görsel ve video içerikler kullanmak kullanıcıların dikkatini çekmenin en iyi yoludur. Ürün görselleri, tutorial videoları veya kullanıcı deneyimlerini gösteren içerikler oluşturabilirsiniz.
- Öyküleme (Storytelling): Markanızın hikayesini anlatan içerikler oluşturun. Bu, kullanıcıların markanızla duygusal bir bağ kurmasına yardımcı olur. Başarı hikayeleri, müşteri yorumları veya markanızın arkasındaki insanları tanıtan içerikler paylaşabilirsiniz.
- Eğitici İçerikler: Kullanıcıları bilgilendiren ve onlara değer sunan içerikler oluşturun. Bu, nasıl yapılır kılavuzları, ürün kullanım ipuçları veya sektörle ilgili bilgiler olabilir.
Etkili bir içerik stratejisi, markanızın mesajını doğru bir şekilde iletmek ve kullanıcılarla anlamlı bir şekilde etkileşim kurmak için gereklidir. İçeriğiniz, markanızın sesini yansıtmalı ve hedef kitlenizin ilgisini çekecek şekilde tasarlanmalıdır.
Hashtag Kullanımı
Instagram mesajlaşma içeriklerinizde hashtag kullanımı, gönderilerinizin daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlayabilir.
İlgili hashtagler, içeriğinizin ilgili konuları arayan kullanıcılar tarafından keşfedilmesine yardımcı olur.
Hashtagler, markanızın görünürlüğünü artırmanın yanı sıra, belirli kampanyalar veya promosyonlar için özel hashtagler oluşturarak kullanıcıların etkileşimini takip etmenize de olanak tanır.
Hashtag kullanırken dikkat edilmesi gerekenler:
- Relevans: Yalnızca içeriğinizle doğrudan ilgili hashtagler kullanın. Bu, içeriğinizin doğru kitleye ulaşmasını sağlar.
- Çeşitlilik: Genel ve niş hashtaglerin bir kombinasyonunu kullanarak hem geniş hem de spesifik kitlelere ulaşın.
- Sınırlı Sayıda Kullanım: Bir gönderide çok fazla hashtag kullanmak spam olarak algılanabilir. En etkili hashtagleri seçmeye odaklanın.
Engajmanı Artırma Yöntemleri
Instagram mesajlaşma yoluyla kullanıcı etkileşimini artırmak, markalar için önemli bir hedeftir.
Yüksek etkileşim oranları, markanın sosyal medya üzerindeki görünürlüğünü ve kullanıcılarla olan bağını güçlendirir.
Etkileşimi artırmanın anahtarı, kullanıcıların ilgisini çekecek ve onları marka ile daha fazla etkileşime geçmeye teşvik edecek stratejiler geliştirmektir.
İşte Instagram mesajlaşma yoluyla etkileşimi artırmanın bazı yolları:
- Yanıtları Teşvik Edin: Kullanıcıları mesajlarınızı yanıtlamaya teşvik edecek sorular sorun veya onlara açık uçlu yorumlar yapmaları için alan bırakın. Bu, doğrudan mesajlaşma yoluyla daha derin bir etkileşim sağlar.
- Özel İçerik Paylaşımı: DM yoluyla takipçilerinize özel içerikler sunun. Bu, onlara özel olduklarını hissettirir ve markanızla olan bağlarını güçlendirir.
- Geribildirim İsteyin: Ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında geribildirim isteyerek kullanıcıların görüşlerini önemsediğinizi gösterin. Bu, kullanıcıların markanızla daha fazla etkileşime girmesini sağlar.
Kullanıcı etkileşimini artırma stratejilerinizi planlarken, hedef kitlenizin tercihlerini ve davranışlarını dikkate alın. Bu, daha etkili ve kişiselleştirilmiş iletişim kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olur.
DM Yoluyla Etkileşim Oyunları
Instagram DM’leri aracılığıyla etkileşim oyunları düzenlemek, kullanıcıların markanızla eğlenceli bir şekilde etkileşime geçmesini sağlar.
Örneğin, bir bulmaca veya quiz düzenleyerek takipçilerinizi cevapları DM yoluyla göndermeye teşvik edebilirsiniz.
Bu tür etkinlikler, kullanıcıların markanızla olan etkileşimini artırırken aynı zamanda eğlenmelerini de sağlar.
DM yoluyla etkileşim oyunları düzenlerken dikkat edilmesi gerekenler:
- Kolay Erişilebilirlik: Oyununuzun kurallarını ve nasıl katılacaklarını açıkça belirtin. Katılımın kolay olması, daha fazla kullanıcının etkileşime geçmesini sağlar.
- Ödüller: Katılımcılara çekici ödüller sunarak oyununuza katılımı teşvik edin. Bu, kullanıcıların oyununuzda aktif olarak yer almasını sağlar.
- Yaratıcılık: Kullanıcıların ilgisini çekecek yaratıcı ve yenilikçi oyunlar tasarlayın. Bu, markanızın fark edilirliğini artırır.
Müşteri Hizmetleri ve Destek
Instagram mesajlaşma, müşteri hizmetleri ve destek için güçlü bir araçtır.
Doğrudan mesajlar (DM) yoluyla, markalar müşterilerin sorularına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilir, sorunları çözebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Etkili bir müşteri hizmeti stratejisi, marka sadakatini güçlendirir ve olumlu bir marka imajı oluşturur.
Müşteri hizmetleri ve destek için Instagram mesajlaşmayı etkili kullanmanın yolları:
- Hızlı Yanıt Verme: Müşterilerin sorularına ve sorunlarına hızlı yanıt vermek, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır. Instagram’ın otomatik yanıt özelliğini kullanarak sıkça sorulan sorulara anında yanıt verebilirsiniz.
- Kişiselleştirilmiş İletişim: Müşterilerle olan iletişiminizi kişiselleştirerek onlara değerli olduklarını hissettirin. Müşterinin adını kullanmak ve önceki etkileşimlere atıfta bulunmak, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
- Sorunları Çözme: Müşterilerin sorunlarını etkili bir şekilde çözerek onların markanıza olan güvenini artırın. Sorun çözme sürecini müşteriyle şeffaf bir şekilde paylaşın.
Müşteri hizmetleri ve destek için Instagram mesajlaşmayı kullanırken, müşterilerin geri bildirimlerini de aktif olarak isteyin ve değerlendirin. Bu, hizmetlerinizi sürekli olarak iyileştirmenize yardımcı olur.
Şikayet Yönetimi
Müşteri şikayetlerini yönetmek, Instagram mesajlaşma stratejinizin önemli bir parçasıdır.
Şikayetleri profesyonel ve anlayışlı bir şekilde ele almak, müşteri memnuniyetini korumanın ve olası olumsuz etkileri minimize etmenin anahtarıdır.
Şikayet yönetimi için ipuçları:
- Empati Gösterin: Müşterinin durumunu anladığınızı ve sorununu çözmek için burada olduğunuzu gösterin. Empatik bir yaklaşım, müşteri ile olumlu bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.
- Çözüm Odaklı Olun: Müşteri şikayetlerini çözmek için proaktif bir yaklaşım benimseyin. Mümkün olan en kısa sürede etkili çözümler sunmaya çalışın.
- Şeffaflık: Sorunun çözüm süreci hakkında müşteriye bilgi verin. Bu, müşterinin güvenini kazanmanıza ve süreç hakkında onları bilgilendirmenize yardımcı olur.
Takipçi İlişkilerini Güçlendirme
Instagram mesajlaşma, takipçi ilişkilerini güçlendirmek için benzersiz fırsatlar sunar.
Doğrudan mesajlar (DM), markaların takipçileriyle kişisel bir düzeyde etkileşime geçmesine, onların ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamasına olanak tanır.
Bu birebir etkileşim, takipçilerin markaya olan bağlılığını artırır ve uzun vadeli ilişkilerin temelini oluşturur.
Takipçi ilişkilerini güçlendirme stratejileri:
- Doğum Günü ve Özel Gün Kutlamaları: Takipçilerinizin doğum günleri veya özel günleri için kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek onları özel hissettirin. Bu jest, markanızın takipçilerine değer verdiğini gösterir.
- Özel İçerik ve Erişim: Takipçilerinize özel içerikler, erken erişim fırsatları veya arkasında sahne görüntüleri sunarak onlarla özel bir ilişki kurun. Bu, markanızla olan etkileşimlerini artırır.
- Geribildirim ve Önerileri Teşvik Etme: Takipçilerinizden geribildirim ve öneriler isteyerek onların markanızla ilgili düşüncelerine değer verdiğinizi gösterin. Bu, takipçilerinizle aranızda iki yönlü bir iletişim kanalı oluşturur.
Takipçi ilişkilerini güçlendirirken, iletişiminizi kişiselleştirmek ve takipçilerinizin ilgi alanlarına uygun içerikler sunmak önemlidir. Bu, onların markanızla daha derin bir bağ kurmasına yardımcı olur.
Takipçi Geri Bildirimlerini Yönetme
Takipçilerden gelen geri bildirimler, markanızın gelişimi için değerli bir kaynaktır.
Instagram mesajlaşma, takipçilerinizden doğrudan geri bildirim almanın ve onların görüşlerine dayanarak iyileştirmeler yapmanın etkili bir yoludur.
Geri bildirim yönetimi için öneriler:
- Olumlu Geri Bildirimleri Paylaşın: Takipçilerinizden aldığınız olumlu geri bildirimleri hikayelerinizde paylaşarak onların markanızla olan olumlu deneyimlerini vurgulayın. Bu, diğer takipçilerin de markanızla etkileşime geçmesini teşvik eder.
- Olumsuz Geri Bildirimlere Dikkatli Yaklaşın: Olumsuz geri bildirimlerle karşılaştığınızda, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimseyin. Sorunu çözmek için adımlar atın ve takipçinizle süreci paylaşın.
- Geri Bildirimleri Değerlendirin: Takipçilerinizden gelen geri bildirimleri düzenli olarak değerlendirin ve markanızı iyileştirmek için eyleme geçin. Bu, takipçilerinizin görüşlerinin önemsendiğini gösterir ve marka sadakatini artırır.
Analitik ve İzleme
Instagram mesajlaşma etkinliklerinizin başarısını ölçmek ve gelecekteki stratejilerinizi şekillendirmek için analitik ve izleme araçlarının kullanılması hayati öneme sahiptir.
Instagram, işletme hesapları için çeşitli analitik araçlar sunar.
Bu araçlar, mesajlaşma etkinliklerinizin performansını izlemenize, takipçi etkileşimlerini analiz etmenize ve içerik stratejinizi optimize etmenize olanak tanır.
Analitik ve izleme için dikkat edilmesi gerekenler:
- Etkileşim Oranları: Gönderilerinizin ve hikayelerinizin etkileşim oranlarını takip edin. Bu, hangi tür içeriğin takipçilerinizle daha fazla rezonans oluşturduğunu anlamanıza yardımcı olur.
- Mesaj Yanıt Süreleri: Müşteri hizmetleri ve destek için DM’leri ne kadar hızlı yanıtladığınızı izleyin. Hızlı yanıt süreleri, müşteri memnuniyetini artırır.
- Takipçi Demografisi: Takipçilerinizin demografik bilgilerini analiz edin. Bu, hedef kitlenize daha uygun içerikler oluşturmanıza yardımcı olur.
Instagram analitik araçlarını düzenli olarak kullanarak, mesajlaşma stratejinizin etkinliğini artırabilir ve takipçi etkileşimini maksimize edebilirsiniz.
Trendleri Takip Etme ve Uyum Sağlama
Instagram’ın sürekli değişen doğası, trendleri takip etmenin ve stratejinizi buna göre uyarlamanın önemini vurgular.
Sosyal medya trendleri, kullanıcı davranışlarında ve tercihlerinde meydana gelen değişiklikleri yansıtır.
Bu trendlere uyum sağlamak, içeriklerinizin ve mesajlaşma taktiklerinizin sürekli olarak ilgi çekici ve alakalı kalmasını sağlar.
Trendlere uyum sağlarken göz önünde bulundurulması gerekenler:
- Yenilikçi Özellikleri Kullanın: Instagram, sık sık yeni özellikler sunar. Bu özellikleri mesajlaşma stratejinize entegre ederek, takipçilerinizle etkileşimde yenilikçi yollar deneyin.
- Kullanıcı Davranışlarını İzleyin: Takipçilerinizin platformda nasıl davrandıklarını ve hangi tür içeriklere ilgi gösterdiklerini izleyin. Bu bilgiler, içerik stratejinizi daha etkili bir şekilde şekillendirmenize yardımcı olur.
- Esnek Olun: Trendler hızla değişebilir. Stratejinizi esnek tutun ve gerekirse hızlı bir şekilde değişiklik yapmaya hazır olun.
Sonuç
Instagram mesajlaşma, günümüzde markalar ve kullanıcılar arasında etkili iletişim kurmanın en önemli yollarından biri haline gelmiştir.
Bu platform, sadece anlık mesajlaşma özelliğiyle değil, aynı zamanda görsel ve video içeriklerin paylaşımı, özel promosyonlar, müşteri hizmetleri ve takipçi ilişkilerinin güçlendirilmesi gibi çok yönlü kullanım imkanları sunar.
Etkili bir Instagram mesajlaşma stratejisi, markanın takipçi etkileşimini artırmasına, müşteri memnuniyetini yükseltmesine ve sonuç olarak sadık bir takipçi kitlesi oluşturmasına olanak tanır.
Instagram Mesajlaşmanın Geleceği
Instagram mesajlaşma, sürekli gelişen sosyal medya dünyasında markalar için vazgeçilmez bir araç olmaya devam edecektir.
Yenilikçi özelliklerin ve algoritmaların geliştirilmesiyle birlikte, markaların takipçileriyle olan etkileşimi daha da kişiselleştirilmiş ve etkili hale gelecektir.
Bu, markaların takipçileriyle derinlemesine bağlar kurmasına ve onlara unutulmaz deneyimler sunmasına yardımcı olacaktır.
Instagram mesajlaşma stratejisinin başarısı, analitik ve trend izleme gibi araçların etkin kullanımına bağlıdır.
Markalar, bu araçları kullanarak stratejilerini sürekli olarak gözden geçirmeli ve iyileştirmelidir.
Bu, markaların hedef kitlelerinin değişen ihtiyaçlarına ve beklentilerine uyum sağlamasını ve rekabet avantajı elde etmesini sağlar.
Markalar için Öneriler
- Instagram mesajlaşma stratejinizi düzenli olarak gözden geçirin ve iyileştirin.
- Takipçilerinizle etkileşimde bulunurken yaratıcı ve yenilikçi yollar deneyin.
- Müşteri hizmetleri ve destek süreçlerinizi optimize edin ve müşteri memnuniyetini önceliklendirin.
- Analitik araçları kullanarak stratejinizin performansını izleyin ve gerekli ayarlamaları yapın.
Sonuç olarak, Instagram mesajlaşma, markaların takipçileriyle etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlayan güçlü bir araçtır.
Bu platformu stratejik bir şekilde kullanarak, markalar takipçi etkileşimini artırabilir, müşteri memnuniyetini yükseltebilir ve marka sadakatini güçlendirebilir.
Instagram mesajlaşma stratejinizi sürekli olarak geliştirerek, markanızın sosyal medya dünyasındaki başarısını maksimize edebilirsiniz.
Makaleyi beğendin mi? bu makalenin yazarına sosyal medya reklamlarını emanet edebilirsin, seni hizmet sayfamıza bekliyoruz.
Instagram Mesajlaşma: Sıkça Sorulan Sorular
Aşağıda, Instagram mesajlaşma ve etkili iletişimle ilgili en yaygın sorulara yanıtlar bulabilirsiniz.
Instagram mesajlaşma, kullanıcıların özel olarak iletişim kurmasını sağlayan bir özelliktir.
Kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek ve hızlı yanıt vererek etkili iletişim sağlayabilirsiniz.
Kişiselleştirme, hızlı yanıt ve özel teklifler sunma, etkili stratejiler arasındadır.
Hızlı yanıt verme ve kişiselleştirilmiş iletişim, müşteri hizmetleri için önemlidir.
Özel gün kutlamaları ve özel içerik paylaşımı ile takipçi ilişkileri güçlendirilir.
Etkileşim oranları ve mesaj yanıt sürelerini izleyerek analitik kullanılır.
Yenilikçi özellikleri kullanarak ve kullanıcı davranışlarını izleyerek uyum sağlanır.
Empati göstererek, çözüm odaklı olunarak ve şeffaflık ile şikayet yönetimi yapılır.
