Sosyal medya şu zamanlarda hikaye anlatımı için çok önemli bir araç haline geldi. Hepimiz kişisel hesaplarımızın yanı sıra eğer bir şirketimiz ya da firmamız varsa bir de iş hesaplarını yönetiyoruz.
Muhtemelen takip ettiğiniz sayfaların yarısı firmaların hesapları. Bunlar içinde de hem satış odaklılar hem de PR çalışması odaklılar vardır.
Peki neden bu şekilde iki farklı yoldan devam ediliyor? Çünkü her firmanın hedeflediği şeyler çok daha farklıdır. İşte bu nedenle satış odaklı bir sosyal medya yönetmek ne kadar önemliyse PR çalışması ile yönetmek de o kadar önemlidir.
Dijital kullanımının arttığı bu zamanlarda, markalar sosyal medya kullanımını daha fazla müşteri kitleleri ile etkileşime girebilmek için PR stratejilerine ekleyip uygulamaya başlarlar.
Artık bu çok daha fazla, artık müşteriler sevdikleri veya favori markalarını anlayıp etkileşime girebilmek için sosyal medyayı kullanmak oldukça yaygın hale geldi. Bu da doğal olarak markanın ulaştığı insanlara etkisi ve markanın etkiliyici olup olmadığını etkilediği için PR Çalışması için ideal bir nokta haline geldi.
İdeal izleyici kitlenle bağlantı kurmak için genel dijital kullanıcıları ile ilişki tekniklerine uygun bir sosyal medya stratejisi oluşturmak için bazı adımları incelemen gerekir.
Bu durumda da bu rehberi hazırlamam iyi bir şey oldu demektir. 🙂
O zaman hazırsan başlayalım.
Halkla İlişkilerin Evrimi
Dijitalleşmeden önce, halkla ilişkiler profesyonelleri büyük bir değişiklikten sonra öncelikle halkla ilişki kuruyordu. Yeni teklifleri sunuyor, itibar hasarını en aza indirgiyor ve kuruluşun yüzü olarak endüstri değişikliklerine tepki gösteriyorlardı. Sosyal medyanın gelişmesiyle birlikte bu da gelişti ve değişti.
Şimdi birçok halkla ilişkiler uzmanı çok daha nüanslı bir rol oynamak zorunda kalıyor. Proaktif olarak itibar yönetimi faaliyetlerine katılıyorlar, liderlik yapıyorlar ve bir işletmenin halkla olan ilişkisindeki potansiyel sorunları tespit ediyorlar. Ve hatta bazen sosyal medya hesaplarının yönetimini dahi üsteleniyorlar.
Sosyal medya, halk üyeleri ve bir marka arasındaki duvarları ortadan kaldırdığı için bir şirketin ilgili hikayelere tepki vermesi gereken zamanı kısaltıyor ve pazarlama ve halkla ilişkiler arasındaki çizgiyi oldukça bulanık bir hale getiriyor. Genellikle, halkla ilişkiler ve pazarlama profesyonellerinin rolleri sosyal medyada çakışıyor.
Olumlu bir kamusal görünüm hazırlamak ve sürdürmek, çekici bir içerik dengesi ve dikkatli bir farkındalık ve kamuoyunun düşüncelerine tepki vermeyi gerektirir. Marka akıl yürütmesi, açıklamalar ve kriz tepkisi için, modern halkla ilişkiler uzmanları sosyal medyayı giderek daha fazla bağlantılı bir dünyada ilk savunma hattı olarak görebilirler.
Halkla İlişkiler Uzmanları Sosyal Medyayı Nasıl Kullanıyor?
Sosyal medya, halkla ilişkiler profesyonellerinin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilir veya duruma bağlı olarak itibar yönetimi sürecini engelleyebilir hale geldi.
Peki Halkla ilişkiler ekiplerinin sosyal medyayı kullanmasının en yaygın yollarından bazıları neler midir?:
- Influencerları Bulmak– Infuencerlar artık inanılmaz bir gücü ellerinde tutmaya başladılar. Markalara asla kendi başlarına kullanamayacakları bir ses veriyorlar. Sosyal medya etkileyicileri, markaların teklifleri tanıtmak ve itibarları korumak için kullanabileceği büyük dijital takiplere sahiptir.
Halkla ilişkiler uzmanları markalar ve etkileyiciler arasında ilişkiler oluşturduğunda, markanın kendi yararına kullanabileceği bir tanıtım ve savunma hattı daha ekliyorlar. - Marka Tehditlerini Tanımlamak – Sosyal dinleme, profesyonellere, popüler bir konu haline gelmeden önce halkın görüşünü anlama gücü verir. Proaktif olarak çevrimiçi tehditleri bulup ele alabilir ve büyük bir marka itibarı krizini önleyebilir.
Bir halkla ilişkiler uzmanı gibi düşünmek için, sosyal medya kullanıcılarının gerçekte ne düşündüğünü anlamak için onlarca sosyal dinleme aracından birini kullanmayı düşün. - Gazetecilerin Hikayelerini Etkilemek – Halk bir krize hitap ederken sosyal medyada PR çalışması profesyonellerini görebilir, ancak birçoğu bir markanın imajını şekillendirmek için perde arkasında çalışır. Popüler bir konu ortaya çıktığında, gazeteciler insanların ne söylediğini görmek için sık sık kulaklarını sosyal medyaya koyuyorlar.
Halkla ilişkiler uzmanları, gazetecileri belirli bir açıdan sunmaları için etkilemek amacıyla genellikle bu çevrimiçi tartışmaya katılacaktır. Halkla ilişkiler uzmanları her zaman istedikleri yayınlanmış hikayeyi görmeyebilir, ancak yine de sosyal medyayı kendi bakış açılarını kamunun gözünde tutmak için bir araç olarak kullanabilirler. - Olumsuz Haberlere Hızlı Tepki Vermek – Sosyal medya, insanların bir markanın olumsuz bir iddiaya tepkisini arayan ilk yerlerden biridir. Halkla ilişkiler uzmanları, bir şirket hesabını, anında bir yanıt oluşturmak ve yayınlamak ve daha fazla bilgi için halkı başka bir ortama yönlendirmek için kullanabilirler.
Sosyal medya, halkla ilişkiler profesyonellerine geniş ve özenli bir kitleye anında erişim sağlar. - Duyurular Yapmak – Sözler Twitter’da hızlı bir şekilde seyahat eder, bu nedenle halkla ilişkiler uzmanları platformu genellikle ödülleri, ürün lansmanlarını ve şirket güncellemelerini duyurmak için kullanırlar.
Büyüleyici kısa snippet’ler ve bağlantılar sayesinde profesyoneller sosyal medya aracılığıyla geleneksel forumlardan çok daha geniş bir kitleye ulaşabilirler.
Sosyal medya, halkla ilişkiler için doğal bir uyum sağlar ve işletmelerin itibarlarını korumak ve teşvik etmek için kullanabileceği birçok araçtan biridir. Halkla ilişkiler ve pazarlama ekipleri çabalarını sosyal medyada birleştirdiklerinde, markalar genellikle anında olumlu sonuçlardan yararlanırlar.
Sosyal Medyada Halkla İlişkiler Uzmanı Gibi Düşün
Profesyonel halkla ilişkiler desteğinden bağımsız olarak, tüm işletmeler sosyal medya hesaplarını kamuoyunun yönetimine yardımcı olmak için kullanabilirler. Başkalarının markanla ilgili hikayeler oluşturmasını bekleme.
Taktikleri etkileyen bazı halkla ilişkilerle ilgilenin. Markanızla ilgili gurur verici ve ilgi çekici hikayeler oluştur, diğer büyük hikayelere ve olumsuz yorumlara herkese açık bir şekilde tepki ver. Bir halkla ilişkiler uzmanı gibi düşünün ve itibarınızı artırmak ve yeni takipçiler kazanmak için sosyal medyada pazarlamacı gibi içerikler oluştur.
Adımlarla Sosyal Medya ve PR Çalışması
Marka Sesini Oluştur Ve İzleyici Kitleni Belirle
Marka bilincinin etkisinden yararlanmanın ve sosyal medyaya halkla ilişkiler yoluyla ulaşmanın en önemli yönü ilk olarak net bir mesaj verebilmek ve düzgün bir marka sesine sahip olmaktan geçer.
Bilindik markaların bazıları bu duruma göre çok iyi seviyelerdedir. Çünkü düzgün bir çalışma ile kitleleri içe düzgün ve duygusal bir bağ yaratmayı başarabilmişlerdir. Marka mesajların ile ilgili dediğimiz şeyleri birleştirecek olursak, paylaştığın mesajı kimlerin görmek isteyeceğini, ve buna göre kimlere göndermen gerektiğini bilmen veya anlamış olman çok önemli!
İçerik takvimlerini ve / veya konu başlıklarını buna göre yaratmaya başlamadan önce aşağıdaki soruları kendine sorman gerekiyor:
- Sosyal medyanın halk ile olan ilişki konusundaki rolü nedir, ve sosyal medyayı hedefine ulaşmak için nasıl kullanırsın?
- Ulaşmak istediğin, hedeflediğin kitleyi nasıl belirlersin? Onlar kimler?
- Senin ulaşmak istediğin kitlenin lokasyonu genellikle nerede ve senin hazırladığın içerik onlara nasıl ulaşacak/onlara nasıl yankılanacak?
Bunlar sosyal medya PR çalışması ile ilgili en tutarlı şeylerden biri olmak zorundadır. Bununla beraber markanın tasarım ve estetiği değişecektir fakat mesajın her zaman markanın “neden” kısmını ve hedef kitleniz ve/veya müşterilerin için neden önemli olduğunu vurgulamalıdır.
Buna bir örnek olarak Huawei’nin paylaştığı bu akıllı ‘spor’ saati paylaşımını verebiliriz.
Huawei şu anda teknolojik şeyler ile en ilgili olan yaş aralığının orta yaşlı insanlar ile genç insanlar olduğunu biliyor. İşte bundan ötürü genellikle bu yaş aralıkları için ürünler üretip bunları paylaşıyorlar ve satıyorlar.
Genel olarak genç kitleye hitap ettiklerinden ve şu sıralarda gençlerin eski dönemlere nazaran daha fazla spor yapmasından ötürü bunun gibi ürünleri piyasaya daha sık sürmeye başladılar.
Elbette bu paylaşımın ana hedefinde bir ürün olduğunu görüyoruz. Biraz daha PR çalışması kaynaklı bir paylaşım görmek istersen diye bir de örnek verelim dedim.
Yine Huawei’in paylaşımlarından birini ele alalım. Bu rehberi oluşturmamızdan sadece birkaç gün önce paylaşılan bu paylaşım markanın “yenilikçi” yüzünü ortaya koymayı planlayan ve pr çalışması olarak öne çıkan bir paylaşımı olmuştur. Huawei gibi markalarda bu tarzda paylaşımlar görmek oldukça yaygındır.
Markana Kendi Kimliğini Yaratması İçin Doğru Hookları Seçmelisin
Hook: Türkçesi kanca, olta ucu. İnsanların ilgisini sana çekecek şeylere hook denir. Bir nevi insanların ilgisini çekerek oltana düşüren resim, yazı vs şeylerdir.
Markan ve kitlen için promosyonal dikteleri önlemek için, yarattığın stratejin için ve sosyal yardım çalışmaların için içeriklerini kategorilemeyi iyi bilmen fazlasıyla önemlidir. İçeriğini anahtar içerik kategorilerine göre dizersen, sahip olduğun kitlen senden ne çeşit içerikleri bekleyeceklerini çok daha iyi anlayacaklardır.
Bu aynı zamanda bir marka adına gönderebileceğin adım türlerini de etkiler ve bu adım türlerini alan editörler yaptığın izleyici araştırmalarını takdir edecektir.
İşte hedef alabileceğin içerik kategorilerinden birkaç örneği birlikte inceleyelim:
- İlham Verici: İnsanların pozitif düşünmesini sağlayacak bir içerik paylaşmak bunun için harika bir örnek olarak gösterilebilir. Bu içeriği alıntılar, güzel görüntüler, influencer notları vb. gibi şeylerle yaratabilirsin.
- Öğretici: Alanında uzman mısın? İşte uzman olduğun bu konuda ekspertiz yapabilir ve bunu paylaşabilirsin. İçinde bedava kaynaklar bulunan, tavsiyeler ve hileler bulunan, video anlatımlarının, sıkça sorulan soru bölümler gibi şeylerin olduğu bir içerik yaratabilirsin. Bu yaratacağın içerik sahip olduğun kitlenin senden öğrenebileceği herhangi bir şey hakkında olabilir.
- İletişim: Bu etkileşim harlaman için kullanabileceğin herhangi bir tipteki içerik olabilir. Mesela Yarışmalar/Çekilişler olabilir, anketler olabilir, boşlukları doldurun uygulamaları olabilir, ya da altyazılar ile iletişime geçilebilir. Bu ulaşmak istediğiniz kitle ile doğal bir etkileşim sağlayabilir sizlere. Markanız ne kadar özgün olursa o kadar iyi olur.
- Bağlantı Kurma: Bu içeriğin için biraz daha arka plan yaklaşımı olarak yaklaşımı olacaktır. Örnek olarak ürün incelemeleri, gezi fotoğrafları, yaşam stilleri, etkinlikler, takım, müşteriler verilebilir. Bu kitlenin seninle ve markan ile kişisel bir ilişki kurmasına izin veren içerik türleri olacaktır.
- Promosyonal: Bu, herhangi bir promosyon veya indirim türünü zorlamak için mükemmeldir. Bu aynı zamanda web seminerleri, podcast’ler (Podcast modern radyo programları gibi karşımıza çıkan seri halinde yayınlanmış ses ve video dosyalarına denir.)yaklaşan konuşma fırsatları gibi kendi kendini desteklemek için harika bir yöntemdir. Başarılarınızı parlatmaktan ve vurgulamaktan korkmayın!
En başarılı markalar/firmalar halkın gözü önünde çok iyi gözükürler çünkü ürettikleri içeriğe fazla derecede odaklanırlar, kontrol ederler ve o şekilde paylaşırlar. İçerik stratejinde ne kadar açık olursan PR uğraşların kitlelerin ilgisini çekme konusunda o kadar etkili, efektif olur.
Özellikle de sosyal medyada!
Orijinal ve markalı içeriğin hedef kitleye dağıtılması denenmiş ve gerçek bir sosyal medya taktiği. Buna ek olarak, halkla ilişkiler ekiplerinin marka mesajını çevrimiçi olarak stratejik olarak kolaylaştırmasını sağlar.
Halkla ilişkiler uzmanları, paylaşılan içerik türünü ve gönderi içindeki metin yazarlığını denetleyerek her seferinde doğru marka mesajının gönderilmesini sağlar.
İçeriği marka sosyal medya hesaplarında dağıtılacak şekilde seçiyorsan, içeriğin marka değerleri ve halkla ilişkiler kampanyası hedefleriyle uyumlu olduğundan emin ol. Aksi takdirde, alakasız içeriği kitlenizle paylaşırsın.
Hareketi Sosyal Medyana Geri Kazandır: Konuşkan Ol
Topluluk ile etkileşim, halk ilişkileri ile marka farkındalığı yaratırken kullanman için en önemli yollardan biridir. Sosyal medya sen ve kendi markan etrafında bir hareketlilik yaratmak için ve mesajlarını paylaşıp dağıtmak için kitlen ile ilgilenebileceğin en büyük satış yerlerinden biridir.
Hedef kitlenle iletişim kurarken aynı zamanda onların oluşturdukları ve yayınladığı içerikler ve dönütlerle de iletişim kurmalısın. Ardından reklamlarını ilgilenen hedef kitlelere göstermek için seninle iletişim kuran bu kitleyi başlangıç noktası olarak kendine nokta alabilirsin.
@Mentions, karma etiketler, coğrafi etiketler gibi yapıları ve hacimlerini arayarak başla. Ardından, yorum yapmayı ve / veya onlarla nasıl bağlantı kuracağını planla. Bu noktalar oldukça önemli olmakla eğer yanlış bir hareket yaparsan PR çalışması konusunda daha da acele adımlar atman gerekir.
Doğrudan bir yayına yorum yazacak mısın? Seni takip edenlere doğrudan mesaj göndermeye (DM) ne dersin? Sesli mesaj bırakmaktan memnun musun?
İletişimini otantik, rahat ve özlü tut. Amaç, onların çevrimiçi markalar arasında favorileri markaları olmaktır. İnsanlara en sevdikleri markanın senin markan olduğundan emin olsun!
Son olarak, haberlerini paylaşmaktan korkma! Onlarla paylaşmak için heyecan verici bir şeyin var mı? Çevrimiçi bir ilişki kurduktan ve / veya bunlarla ilgili bir rapor hazırladıktan sonra bu haberleri paylaş.
Ancak spam olarak sınıflandırılabilecek herhangi bir türden kesinlikle uzak dur. Ve direk mesajlar için, yorumlar için, beğeniler gibi otomatikleştirilmiş araçları kullanırken kesinlikle dikkatli olman gerekir. Bu araçların bazıları sıkıntı çıkarabilir veya çıkarmış olabilirler.
Bunun gibi araçları kullanıyorsan veya ‘ ben buna o kadar vakit ayıramam ‘ diyip direk kullanmayı düşünmeye başladıysan ayağını denk almalısın. Sorun çıkmaması için arada sırada bu programları kontrol etmekte fayda var.
Halkla ilişkiler uzmanları, medya ilişkilerinin sektördeki rolünü anlarlar. Gazeteciler, medya kuruluşları ve sosyal medyadaki etkileyicilerle etkileşime geçerek, profesyonel ilişkiyi basın açıklamasının ötesine taşıyabilirsiniz. Bu, doğru satış noktalarıyla medyada yer alma şansını artırır.
Bu ilgili ilişkileri geliştirirken, ilgili bilgileri paylaşmak, değer sağlamak ve konuşmayı genişletmek için sosyal medyayı kullanın. Sosyal medya aracılığıyla satış konuşmaları, talepler veya basın açıklamalarıyla medya bağlantılarını bombalamayın.
Bu spam içerikli ve zamanlarına saygısızlık olarak görülüyor. İlişkinizin niteliğinin her zaman profesyonel ve saygılı olmasını sağlayın.
İçeriğine Enerjiyi Ver, Başlat ve Optimize Et
Sosyal medyada hashtag’leri kullanmak, içeriğinin etrafına dikkat çekmek ve halihazırda vurguladıkları popüler içeriğe uyum sağlayarak markanın etkilerini bulmak için harika bir yoldur. Hashtag’ler, senin gibi benzer içerikler paylaşan kullanıcıları yeni hesaplar bulmak için, takip etmek için kolay ve harika bir yoldur.
Hashtag’ler, başlangıçta çevrimiçi sohbetleri izlemek için kullanılırken, halkla ilişkiler hedefleri için stratejik bir araç olabilir. PR ekipleri, sosyal medya platformlarında belirli kampanya hashtag’leri oluşturarak ve kaldırarak aşağıdakileri başarabilir:
- Belirli bir kampanyanın merkezindeki müşteri görüşmelerini izle
- Kampanyanın hedef kitleler arasında nasıl performans gösterdiğini anla
- Çevrimiçi kullanıcı / müşteri görüşmelerine katıl
- Kampanya ve marka içeriğinin kolayca aranabilir olmasını sağla
Hashtag’ler, markanı oluştururken de faydalıdır. Markalar ve işletmeler, yeni ürün veya hizmet lansmanlarına farkındalık getirmek için görevlerinde kullanmak üzere kendi etiket kampanyalarını oluşturacaklar.
Örnek olarak Huawei burada yeni çıkardıkları “Huawei Watch GT 2” ismindeki akıllı saatin tanıtımı için “HiçÇıkarma” Hashtag’ini kullandığını görüyoruz, bu hashtag bu saat kampanyası için özel olarak üretilmiş bir hashtagdir. Huawei’nin bu postunda kullandığı “Huawei” ve “WatchGT2” hashtagleri sayesinde bu gönderi bu hashtagler arandığında görünecektir.
Marka içeriği yönergelerinle ilişkili hashtag’lar hakkında bir fikrin olduğunda, marka optimizasyonu yapılmış ve en az 15k veya daha fazla takipçiye sahip 5-10 tane sayfa seç.
Rekabet yüksek olduğundan dolayı bu sayfalar kitleler ile en fazla etkileşimi sağlayacak tipteki paylaşımları sıklıkla kullanır ve izler.
Kendi Kahvenin Sütü Ve Şekeri Ol– Video Ve Canlı Akış
Dijital PR çalışması alanında, her marka ve / veya işin arkasındaki yüzleri göstermek önemlidir. Canlı yayın ve videolar, markaların hedef kitleleriyle doğrudan duygusal bir bağlantı kurmaları için harika bir yoldur.
Halkla ilişkiler kurmak bir öyküyü paylaşmanın bir yoludur, öyleyse neden öyküyü videoyla daha büyüleyici bir hale getirerek paylaşmıyorsun?
Bir video içeriğini stratejisi yaratırken üstüne çok fazla düşünmene gerek yok! Video için sana zaten sağlanmış olan araçları kullan. Bu senin için yeterli olacaktır. Buna örnek olarak Facebook ve Instagram live gibi, Youtube hikayeleri gibi canlı ve hızlı etkileşim yapabileceğin yerleri kullanmaktan çekinme.
Tutarlı Ol Ve İçeriğini Hedef Kitlen İle Aynı Hizaya Getir
Her zaman göz önüne çıkmaya çalış, kendini göster ve hedef kitlende aynı hizada ol. Katılımın ve izlemenin gücü, içeriğinizin erişiminde ve gösterilmesinde çok büyük bir etki yaratabilir.
Gönderilerinin paylaşma sıklığı bakımından düşünecek olursa, haftada 5 gönderiye kadar paylaşabilirsin.
Sosyal medyadaki tanınmışlığın arttığında paylaşım sıklığını, kitlen ile gereken veya ihtiyaç olan miktarda etkileşime girebilmek için aynı oranla arttırmaya başlayabilirsin.
Katılım sürelerine gelince, hedef kitlenizin içeriğinizle en çok ne zaman ilgilendiğini görmek için hesap bilgilerinizi kontrol et ve ardından zamanlamanı ve topluluk katılımını bu zaman dilimlerine göre planla.
Hikayelere gelince, hikayelerin ömürleri kısadır, unutma! Markanın hikayelerinin zaman çizelgesinde görünmesi için her gün Facebook’ta veya Instagram’da 3-4 hikaye paylaşımı yapabilirsin.
Topluluk katılımı, sosyal medyada vızıltı oluşturmanın bir yoludur, bu yüzden bunu listenin başında tut! Her gün yaklaşık bir saatini en iyi bağlantılarınla ilgili yorum yaparak, beğenerek ve ilgi duyarak geçir.
Mümkün olduğunda, hesaplarında yayınlanan yorumlara, gönderildikleri ilk 5 dakika içinde yanıt ver; bu süre zarfında yanıt veremiyorsan, Facebook ve birçok sosyal medya CRM’inin özelliği olan hızlı ve hazır yanıtları kullanabilirsin.
Ama unutma her ne kadar genel bir paylaşım rakamı söylesek de her marka ve sosyal medya hesabı için en doğru planlama istatistiklerinin okunmasından sonra planlanabilir.
Bu alanda araştırmayı seviyorsan kendin dal ama konu hakkında pek bilgi sahibi değilsen bir profesyonel sosyal medya uzmanı ile çalışmanı öneririm.
Makaleyi beğendin mi? bu makalenin yazarına sosyal medya reklamlarını emanet edebilirsin, seni hizmet sayfamıza bekliyoruz.
PR Çalışması Hakkında Son Olarak
Bu 6 adımla, sağlam PR çalışması oyununda kendini ve markanı yükseltirken, büyüyen sosyal medya varlığınızı da belirleyebilirsin.
Unutmayın! Halkla ilişkiler ile uyumlu bir sosyal strateji oluşturmanın anahtarı, izleyicilerinle iletişim kurmaya devam etmektir.
Markanı veya içeriğini Instagram Stories aracılığıyla sergilemekten Facebook Live’da sohbet etmeye, PR’ının erişimini genişletmek için markanın hikayesini sosyal medya aracılığıyla vurgulamanın birçok yolu vardır.
Bunun için sosyal medyan üzerinde oluşturacağın herhangi bir PR Çalışması esnasında sana en çok hizmeti sağlayacak olan alanlara yönel ve doğru adımları at.
